Бизнес-тренер Евгений Ванетик

КАК МЕНЯ ПОДВЕЛИ ЭМОДЗИ Недавно писал пост в Телеграм и допустил курьёзную ошибку. Я не очень ориентируюсь в эмодзи, да ещё не одел очки для чтения. Увидел вот такую эмодзи 💩, которую счёл за веселого человечка. Вставил этого человечка несколько раз в текст и отправил в канал по вопросам бизнеса. Чуть позже, смотрю, там лайки "Рука вниз" в комментах, задумчивые мордочки. В чем дело? Но всё равно ещё не включаю критическое мышление. Вечером мне друг говорит: "Ты зачем какашки вставил в публикацию?" Вот тогда до меня дошлою Хорошо, что есть возможность редактирования. Все исправил и теперь буду бдительней!

МАНТРА О НАЦЕЛЕННОСТИ НА РЕЗУЛЬТАТ Нацеленность на процесс и результат – это всего лишь описание особенностей поведения человека в работе и в жизни с позиции так называемых метапрограмм. Если мы критически взглянем на эти термины, то увидим, следующее: a)   Под словом процесс понимают что-то непродуктивное, без драйва, а вот результат – это что-то классное. За словом «результат» можно скрыть истинную ситуацию, некомпетентность, нарушение стандартов и технологий и многое другое. Например: «Неважно, что он делал – главное результат достигнут»; «Он мотивирован, нацелен на результат, значит горы свернёт»; «Неважно, что знания слабые. С его опытом в продажах он быстро покажет результат». Особенно такая манипуляция работает безотказно, когда измерить результат сложно, когда точно не ясно, о каком именно результате идёт речь, и когда напрямую связать деятельность сотрудника с результатом невозможно. b)   Процесс и результат обычно противопоставляют друг другу. Хотя чаще всего без процесса невозможно получить результат. Т.е. результат – следствие процесса. c)   Процессы бывают разные. Например, медицинские представители исполняют множество рабочих процессов, в этом и состоит их работа, это прописано в трудовом договоре.  Объём активностей, частота активностей, планирование, отчетность, качество визита - это всё процессы. Если рабочие процессы на уровне первой линии не выполняются или имеют отклонения от норматива или плана, то результата не будет. d)   Результат — это достижение тех или иных глобальных целей в рамках развития Компании в целом и персонала в частности. e)   Все что делает сотрудник для достижения результата, называется «вклад». Вклад — это количественные и качественные показатели, то, что сотрудник должен выполнять и привносить в результат развития Компании. Возможно измерение с помощью системы KPI. f)   Для того, чтобы был вклад, нужны компетенции — это комплекс профессиональных навыков и индивидуальных качеств и условий, необходимых для эффективного выполнения определенной деятельности. Быть компетентным означает быть способным реализовать знания и опыт, подходящие для решения конкретной задачи, и действовать при этом в соответствии со своими внутренними установками. Если нет нужных компетенций, если человеком движут негативные установки – не будет вклада, а значит, не будет результата. Вот такая логика. Выводы: 1.   Не нужно клеить ярлыки «процессник», «результатьник» на хороших людей. Такой подход неправомерен с точки зрения здравого смысла. 2.   Прежде, чем говорить о результате, оцените критически уровень компетенции сотрудников. До среднеотраслевого уровня дотягивает? 3.   Качественным исполнением процесса в такой сфере, как «непрямые продажи», нужно гордиться. Сотрудники, качественно исполняющие бизнес-процесс, обычно лучшие по показателям клиенториентированности 4.   Если Вам будут говорить, что Вы недостаточно нацелены на результат, попросите оппонента помочь замерить уровень вашей нацеленности, чтобы знать куда стремиться. Сразу отстанет. @ #evanetik