Клиника без хаоса

«Нам куратор не нужен. Врач всё объясняет пациенту, а администратор потом его записывает». На первый взгляд логично. Особенно если клиника небольшая, врачи сильные, первичные пациенты есть, а отдельный сотрудник воспринимается как ещё одна зарплата и попытка «продавать лечение». В одной из клиник, с которой мы начали работать, рассуждали именно так. Кураторов там принципиально не внедряли. Считали, что существующей схемы вполне достаточно: врач проводит консультацию, составляет план лечения, администратор помогает с записью — дальше пациент сам принимает решение...

Хочу показать кейс одной стоматологической клиники Санкт-Петербурга, с которой мы работали на протяжении 12 месяцев. Название клиники сознательно не указываю, а финансовые показатели немного округляю. Но сама динамика, проблемы и управленческие решения — реальные. За год выручка клиники выросла примерно с 2,2–2,3 млн до 5 млн ₽ в месяц. Количество дошедших первичных пациентов — с 36 до 68 в месяц, а средняя доходимость первички — примерно с 45% до 80%. Но для меня самое интересное в этом кейсе не то, что выручка выросла больше чем в два раза...

Сколько денег закладывать на маркетинг стоматологии в 2027 году? 5% от выручки? 10%? Увеличить бюджет прошлого года? Отдельно заложить Яндекс Директ, Карты, Про Докторов, SEO и продвижение врачей? Я бы не начинал с процента. Правильный маркетинговый бюджет стоматологии рассчитывается от другой задачи: Сколько новых пациентов нужно клинике, на какие направления и какую выручку они должны сформировать? Только после этого становится понятно, сколько денег действительно нужно вложить в рекламу. Представим, клиника хочет получать в 2027 году 6 млн ₽ в месяц...

До 2027 года осталось совсем немного. И если смотреть на то, что происходит со стоматологическим рынком сейчас, следующий год вряд ли станет годом, когда можно будет просто увеличить рекламный бюджет на 20%, поднять цены и продолжить работать по старой модели. 2026 год уже показал несколько важных изменений. Денежный оборот стоматологии растёт, но количество пациентов растёт значительно медленнее. В январе—апреле 2026 года коммерческий стоматологический рынок прибавил 16,5% в деньгах, при этом посещаемость практически перестала увеличиваться, а средний чек вырос примерно на 8%...