Навыки бескофликтного общения и его принципы
Конфликты случаются везде, где есть люди. Они представляют собой настоящую проблему, и первый шаг к ее решению — принять ее лицом к лицу, а не избегать ее. Однако в ситуациях конфликтов и споров многие склонны обвинять и нападать на другого человека. Иногда достаточно одного неверного слова, и спор, начавшийся совершенно невинно, обостряется. Неправильное поведение во время конфликта приводит к потере друзей, хороших клиентов, коллег или сотрудников. Сущность бесконфликтного общения Разговор ведет к разрешению споров, является ключом к соглашению между двумя ссорящимся людьми...