Expert4U - эксперты, которые помогут

Сверить часы Я могу признаться в одной из своих больших ошибок. На протяжении многих лет я допускал ее постоянно. Возможно, буду допускать и дальше, но постараюсь бороться с этим. Может у вас получится лучше. Если вы работаете, как руководитель, с клиентами в сфере оказания услуг B2B по чем-то сложному( ИТ проекты, СМР, корпоративное обучение, консалтинг) - научитесь сверяться с клиентами. Часто мы, руководители, спрашиваем нашего сотрудника (руководителя проекта, менеджера по работе с клиентами): "Ну что, как там ООО "СуперСтройГазМонтажИнвест?". Сотрудник что-то нам отвечает. Обычно там либо все хорошо, либо плохо, но мы сейчас все выправим. Что я делал раньше? Верил. Что я стараюсь делать сейчас? Я пишу клиенту и спрашиваю. В 80% случаев информация, эмоция от клиента идет совсем другая. Почему так происходит: 1. сотрудники не хотят сообщать плохие новости, боясь получить разбор полетов. да, это зависит от модели руководителя, если он несправедлив и деспотичен, то никто не хочет поднимать проблемы. но даже если он лоялен, но начинает потом задавать уточняющие вопросы - сотрудник тоже начинает скрывать правду. причем даже неосознанно. 2. сотрудники не видят рисков или проблем, не умеют считывать эмоции клиента и не пытаются это сделать. тут вопрос про развитие эмоционального интеллекта, карты рисков, умение прогнозировать Что еще помогает, кроме того, чтобы свериться с клиентом по ситуации: 1. наличие карты рисков и регулярное обсуждение "какие видим риски и как мы боремся с ними" 2. мониторинг внешней службы на качество и прочее Но, даже если просто, ваши сотрудники знают, что ты, как руководитель, всегда можешь позвонить клиенту и сверить инфу, они перестают скрывать проблемы и отношения в команде становятся лучше. Проверьте, сверьтесь с клиентами :)

Как говорить так, чтобы тебя выслушали? Бывало такое: ты что-то рассказываешь, а человек напротив уже мысленно уже ушел домой и листает соцсети? Или кивает, но в глазах — чистая загрузка Windows? Говорить так, чтобы тебя реально слушали — это не врожденный талант, а скилл, который можно прокачать. Вот несколько фишек, которые помогут держать внимание собеседника. 1. Говори конкретно и по делу Никто не хочет продираться через километры воды, чтобы докопаться до смысла. Чем короче и четче твоя мысль — тем лучше. Вместо: ❌ «Я тут подумал, что, может быть, в принципе, можно было бы рассмотреть вариант…» ✅ «Есть идея: давайте сделаем вот так». 2. Лови взгляд и жестикулируй Если ты говоришь и при этом выглядишь так, будто читаешь лекцию растениям, люди тоже начнут вянуть. Жестикуляция, мимика, смена интонации — всё это заставляет слушателей держать внимание и не впадать в состояние транса. 3. Начинай с чего-то цепляющего Вместо сухого «Я хотел обсудить рабочий момент…» попробуй: 👉 «Знаете, как одна ошибка может стоить компании миллион?» (и вот теперь все слушают). Или как-то по другому, не так по-инфоцыгански. 4. Добавляй эмоции Люди реагируют на эмоции, а не на скучные факты. Если тебе что-то важно, покажи это голосом, взглядом, интонацией. 5. Работай с паузами Пауза — это магия. Если перед важной мыслью сделать небольшую паузу… это моментально привлечет внимание. 6. Упрощай сложное Этим страдает 50% технических специалистов. Тот, кто прорвался - идут вверх по карьерной лестнице. Слишком заумная речь — прямой путь в сон. Если хочешь, чтобы тебя понимали, говори проще, используй аналогии. 👉 Плохой вариант: «Когнитивный диссонанс возникает, когда наблюдается несоответствие между установками и поступками субъекта». 👉 Хороший вариант: «Это когда ты хотел ЗОЖ, но уже доедаешь вторую пиццу». 7. Учитывай собеседника С начальником, другом и клиентом ты говоришь по-разному. Если человек далек от темы — адаптируй свою речь. 8. Финал должен быть четким В конце разговора должно быть понимание: что делать дальше, к чему вы пришли. Не оставляй «размазанного» финала. 9. Юмор Лично я пользуюсь юмором, чтобы держать внимание собеседников, иногда даже есть заранее заготовленные проверенные приемы. Хорошая шутка всегда цепляет внимание 10. Готовься к выступлению или мини речи Подумай, что ты хочешь, чтобы сделали собеседники? Подумай, почему они это могут захотеть сделать? Какие выгоды кто получит? Ты точно придумаешь! 11. Обозначай цель своего выступления или идеи “Я предлагаю это сделать, для того, чтобы…”, “Я думаю, что это получится, потому что…” Психологию влияния никто не отменял, люди внимательнее слушают, когда понимают, что оратор продумал больше них, а не говорит это с места в карьер и без подготовки. 💡 Вывод: хочешь, чтобы тебя слушали — говори просто, интересно и с энергией. Люди тянутся к тем, кто умеет говорить так, что им хочется слушать.

Почему важно отказываться от задач, а не тащить их на себе? Часто кажется, что брать на себя больше задач — это круто: ты выглядишь ответственным, полезным, нужным. Но правда в том, что перегруженность ведёт не к эффективности, а к косякам, стрессу и выгоранию. Так почему же люди соглашаются и берут задачи, даже когда понимают, что их не сделают? 🕶 все хотят быть хорошими. в своих глазах, в глазах коллег, в глазах босса. быть хорошими в моменте. это такой наркотик, с которого очень трудно слазить 🕶 культура компании. есть компании в которых лучше взять и не сделать, чем не взять и оказаться “слабаком” 🕶 не умеют оценивать свою загрузку. это лечится регулярным планированием и технологиями тайм менеджмента 🕶 что-то еще, но сходу не вспомнил Дальше, если мне приходится разговаривать с сотрудником, который как-то насобирал задач больше чем он может унести, я обычно говорю примерно следующие тезисы: ✅ Отказываться — значит быть честным Когда берёшь больше, чем можешь сделать качественно, ты не помогаешь, а вредишь: и себе, и команде, и результату. Лучше честно сказать "нет", чем потом оправдываться за срыв сроков. ✅ Фокус = качество Размазанный по десяткам задач человек редко делает их хорошо. Когда ты сосредоточен на ключевых вещах, они получаются лучше и быстрее. ✅ Говорить "нет" — это тоже скилл Люди уважают тех, кто умеет грамотно расставлять приоритеты, а не тех, кто соглашается на всё подряд. Отказ — это не слабость. 💡 Вывод: не бойся отказываться. Бойся стать человеком, который везде всё берет, а потом не может справиться.