Маркетинговое агентство - Space Reputation

Чего точно не стоит делать, если вы хотите удалить плохой отзыв о вашем бизнесе навсегда? Фатальная ошибка — попытка «восстановить справедливость» в комментариях. Обычно владелец бизнеса, когда видит несправедливость, сразу бежит писать официальный ответ. Объясним на примере клиники, почему этого делать не стоит. Ситуация, знакомая почти каждому: на картах прилетает единица. «Ужасное место! Пришла с острой болью, прождала в коридоре 40 минут, хотя была запись. Врач Иванов общался по-хамски, даже не осмотрел нормально, зато сходу выписал счет на 40 000 рублей за ненужные снимки. На ресепшене хамки. Разводилово чистой воды!» У владельца падает забрало, и он пишет ответ: «Уважаемая Елена! Мы подняли камеры и базу. Вы действительно были у нас 14-го числа у доктора Иванова, но опоздали на 15 минут, поэтому вам пришлось подождать. А счет на 40 000 рублей был вам назначен строго по протоколу, так как у вас сложный случай. Мы работаем честно!» Почему после такого ответа юридическое удаление становится почти невозможным: Когда вы пишете такой текст, вы своими руками дарите площадке железобетонные аргументы против себя. Вашим ответом вы официально подтвердили для модерации: Что Елена — ваш реальный пациент. Что она действительно была у вас в этот день. Что её принимал именно врач Иванов. Что ей реально выставили счет на 40 000 рублей. Всё. Капкан захлопнулся. Для модераторов площадки это теперь не фейк, а «субъективный потребительский опыт подтвержденного клиента». Удалить мнение, что «врач — хам», законным путем практически нереально, потому что хамство нельзя измерить прибором. Вы сами забетонировали этот негатив на своей странице. 📌Математика: сколько вы на этом теряете? Один такой «забетонированный» отзыв — это не просто обидный текст, это огромные убытки. В бизнесе есть понятие LTV (пожизненная ценность клиента). Это не те 5-10 тысяч, которые человек оставляет за один визит. Это совокупная прибыль, которую пациент и его семья приносят за 5–10 лет (лечение зубов, брекеты детям, имплантация родителям). В частной медицине лояльная семья — это от 1,5 до 3 млн рублей выручки. Когда потенциальный клиент гуглит вашу клинику, видит рекламу, за которую вы уже заплатили деньги, переходит на карты и читает этот отзыв — он просто закрывает вкладку. Вы теряете не 40 тысяч за снимки, вы теряете миллионы LTV и просто сжигаете рекламный бюджет. И так происходит каждый день, пока висит этот отзыв. ❌ Резюме: Ваш гневный ответ — это бесплатный подарок конкурентам. Не действуйте сами и тем более на эмоциях. Чтобы точно удалить отзыв, нужно обладать опытом в SERM и юридических тонкостях площадок. ✔️ Увидели негатив — не трогайте клавиатуру. Пишите нам. Мы разберем ситуацию юридически и снесем отзыв чисто, пока вы не наломали дров и не подтвердили его подлинность. Также вы можете оставить заявку на бесплатный аудит отзыва на нашем сайте Наш канал в ТГ Мы в MAX

Недавно к нам позвонил клиент и заявил: «Гарантируйте 100 заявок в день, иначе уйду к конкурентам». 👌Звучит заманчиво, но давайте честно: Если кто-то обещает вам точное количество заявок в день — скорее всего, вас просто обманывают, чтобы получить контракт. 📝Пример из практики: Клиент продаёт букеты из клубники в шоколаде в Тамбове. Средняя стоимость букета — 5 000 ₽. Требование: «Хочу 70 лидов в день». 📈Что мы сделали: Зашли на Авито и посмотрели спрос. Реальность такова: Букеты из клубники — не товар первой необходимости. В городе уже работают три конкурента со средним чеком 3 000 ₽. Мы, конечно, волшебники, но не настолько. Даже если «разогреть» аккаунт до состояния пожара, количество заявок зависит не только от авитологов, но и от: - реального спроса, - уровня конкуренции, - качества товара, - адекватности цены, - работы вашего отдела продаж. 🛡️ Что мы можем реально гарантировать 🏆Вывод объявлений в ТОП Мы знаем, как создавать грамотные, продающие объявления с правильными ключевыми запросами. Если товар востребован и цена адекватна — заявки будут. 📈Глубокий конкурентный анализ Поможем выделить ваши сильные стороны и протестировать самые «цепляющие» торговые предложения. 📝Регулярную обратную связь Отвечаем на все вопросы, даём еженедельные сводные отчёты и держим руку на пульсе вашего проекта. 🫰Экономный подход к бюджету Мы всегда ищем, как сэкономить рекламный бюджет, выбираем лучшие стратегии продвижения и честно говорим, какие функции реально работают. Например, сейчас действует тариф «только за просмотры». Многим авитологам выгодно взять деньги за 1000 объявлений, из которых реально работают лишь 10. Мы же тестируем и оставляем только эффективные объявления. 🛡️Наша главная гарантия — честность Мы не обещаем невозможного. Зато даём результат там, где это зависит от нашей экспертизы, и всегда открыто говорим о реальных цифрах и перспективах. Написать по поводу продвижения на Авито