Маркетинговое агентство - Space Reputation

Чего точно не стоит делать, если вы хотите удалить плохой отзыв о вашем бизнесе навсегда? Фатальная ошибка — попытка «восстановить справедливость» в комментариях. Обычно владелец бизнеса, когда видит несправедливость, сразу бежит писать официальный ответ. Объясним на примере клиники, почему этого делать не стоит. Ситуация, знакомая почти каждому: на картах прилетает единица. «Ужасное место! Пришла с острой болью, прождала в коридоре 40 минут, хотя была запись. Врач Иванов общался по-хамски, даже не осмотрел нормально, зато сходу выписал счет на 40 000 рублей за ненужные снимки. На ресепшене хамки. Разводилово чистой воды!» У владельца падает забрало, и он пишет ответ: «Уважаемая Елена! Мы подняли камеры и базу. Вы действительно были у нас 14-го числа у доктора Иванова, но опоздали на 15 минут, поэтому вам пришлось подождать. А счет на 40 000 рублей был вам назначен строго по протоколу, так как у вас сложный случай. Мы работаем честно!» Почему после такого ответа юридическое удаление становится почти невозможным: Когда вы пишете такой текст, вы своими руками дарите площадке железобетонные аргументы против себя. Вашим ответом вы официально подтвердили для модерации: Что Елена — ваш реальный пациент. Что она действительно была у вас в этот день. Что её принимал именно врач Иванов. Что ей реально выставили счет на 40 000 рублей. Всё. Капкан захлопнулся. Для модераторов площадки это теперь не фейк, а «субъективный потребительский опыт подтвержденного клиента». Удалить мнение, что «врач — хам», законным путем практически нереально, потому что хамство нельзя измерить прибором. Вы сами забетонировали этот негатив на своей странице. 📌Математика: сколько вы на этом теряете? Один такой «забетонированный» отзыв — это не просто обидный текст, это огромные убытки. В бизнесе есть понятие LTV (пожизненная ценность клиента). Это не те 5-10 тысяч, которые человек оставляет за один визит. Это совокупная прибыль, которую пациент и его семья приносят за 5–10 лет (лечение зубов, брекеты детям, имплантация родителям). В частной медицине лояльная семья — это от 1,5 до 3 млн рублей выручки. Когда потенциальный клиент гуглит вашу клинику, видит рекламу, за которую вы уже заплатили деньги, переходит на карты и читает этот отзыв — он просто закрывает вкладку. Вы теряете не 40 тысяч за снимки, вы теряете миллионы LTV и просто сжигаете рекламный бюджет. И так происходит каждый день, пока висит этот отзыв. ❌ Резюме: Ваш гневный ответ — это бесплатный подарок конкурентам. Не действуйте сами и тем более на эмоциях. Чтобы точно удалить отзыв, нужно обладать опытом в SERM и юридических тонкостях площадок. ✔️ Увидели негатив — не трогайте клавиатуру. Пишите нам. Мы разберем ситуацию юридически и снесем отзыв чисто, пока вы не наломали дров и не подтвердили его подлинность. Также вы можете оставить заявку на бесплатный аудит отзыва на нашем сайте Наш канал в ТГ Мы в MAX

Недавно к нам позвонил клиент и заявил: «Гарантируйте 100 заявок в день, иначе уйду к конкурентам». 👌Звучит заманчиво, но давайте честно: Если кто-то обещает вам точное количество заявок в день — скорее всего, вас просто обманывают, чтобы получить контракт. 📝Пример из практики: Клиент продаёт букеты из клубники в шоколаде в Тамбове. Средняя стоимость букета — 5 000 ₽. Требование: «Хочу 70 лидов в день». 📈Что мы сделали: Зашли на Авито и посмотрели спрос. Реальность такова: Букеты из клубники — не товар первой необходимости. В городе уже работают три конкурента со средним чеком 3 000 ₽. Мы, конечно, волшебники, но не настолько. Даже если «разогреть» аккаунт до состояния пожара, количество заявок зависит не только от авитологов, но и от: - реального спроса, - уровня конкуренции, - качества товара, - адекватности цены, - работы вашего отдела продаж. 🛡️ Что мы можем реально гарантировать 🏆Вывод объявлений в ТОП Мы знаем, как создавать грамотные, продающие объявления с правильными ключевыми запросами. Если товар востребован и цена адекватна — заявки будут. 📈Глубокий конкурентный анализ Поможем выделить ваши сильные стороны и протестировать самые «цепляющие» торговые предложения. 📝Регулярную обратную связь Отвечаем на все вопросы, даём еженедельные сводные отчёты и держим руку на пульсе вашего проекта. 🫰Экономный подход к бюджету Мы всегда ищем, как сэкономить рекламный бюджет, выбираем лучшие стратегии продвижения и честно говорим, какие функции реально работают. Например, сейчас действует тариф «только за просмотры». Многим авитологам выгодно взять деньги за 1000 объявлений, из которых реально работают лишь 10. Мы же тестируем и оставляем только эффективные объявления. 🛡️Наша главная гарантия — честность Мы не обещаем невозможного. Зато даём результат там, где это зависит от нашей экспертизы, и всегда открыто говорим о реальных цифрах и перспективах. Написать по поводу продвижения на Авито

Снова помогаем клиентам бороться с несправедливыми отзывами. Знаем, какие отзывы можно удалить и почему. Составляем юридически грамотные обращения в Яндекс. Многие клиенты пробовали сами — безуспешно. Но когда дело берутся профи, всё получается. На скрине видно: рейтинг ещё не обновился. Он изменится после удаления отзывов, но с задержкой — от нескольких дней до недели. Это зависит от Яндекса. Написать по поводу удаления отзывов Сайт: spacereputation.ru Подписывайтесь на наш канал, где посты выходят чаще: Space Reputation - Маркетинговое агентство

Эффект приманки (decoy effect), также называемый асимметричным доминированием, был впервые зафиксирован в исследованиях психологии потребителей и поведенческой экономики в 1980-х годах. 📝Суть явления заключается в следующем: когда человеку предлагают всего два варианта выбора (например, продукт А и продукт B), определиться бывает непросто. Но если добавить третий вариант — так называемую «приманку», которая по всем параметрам хуже одного из предложенных вариантов, но при этом частично похожа на него, то внимание покупателя смещается именно в сторону более выгодного варианта. Простой пример: маленькая пачка продукта стоит 100 рублей, а большая — 200. Многие в такой ситуации выберут маленькую. Но стоит добавить среднюю пачку за 180 рублей, и внезапно большая начинает казаться намного выгоднее. В итоге потребители чаще покупают товар за 200 рублей. Этот же механизм отлично работает и в сфере услуг. Например, сервис предлагает три варианта подписки: Базовый пакет: 500 рублей в месяц, минимальный набор функций. Премиум: 1500 рублей в месяц, полный функционал. Если есть только эти два варианта, многие будут склоняться к «Базовому» — слишком велика разница в цене. Но стоит ввести «Стандарт» за 1400 рублей, при этом всё же менее выгодный, чем «Премиум», как большинство клиентов начинают выбирать именно «Премиум». Разница в цене кажется несущественной, зато выгоды очевидны. А вы когда-либо пользовались этой хитростью или сами попадались на нее? Написать по поводу управления репутацией Больше полезного и интересного в нашем Телеграм канале Сайт: spacereputation.ru #SR_полезное #маркетинг #маркетинговоеагентство #продвижениебизнеса #психологиямаркетинга #бизнес #психология #клиенты #ценообразование #продажи #ростпродаж

Наш клиент, производитель витаминов, столкнулся с проблемой: несмотря на хороший состав продукта, после ребрендинга и введения нового названия бренд оставался неизвестным. Информация о нём не появлялась в поисковой выдаче, что приводило к отсутствию конверсии на сайт и низкому количеству заказов. Мы провели конкурентный анализ, составили портрет целевой аудитории и в соответствии с этим подобрали площадки для регистрации карточек товара и размещения положительных отзывов. Также мы подготовили и опубликовали экспертный блог-пост и статью с полезной информацией для клиентов, отвечающей их ценностям и потребностям, где подробно описали преимущества продукта. Для решения задачи был выбран тариф "Бизнес" сроком на один месяц. Наиболее эффективными в этой работе оказались инструменты крауд-маркетинга: в обсуждениях продукта активно включались реальные пользователи. Состав тарифа "Бизнес": 54 отзыва на тематических площадках 15 отзывов на геосервисах (с заменой на альтернативные площадки в связи с отсутствием офлайн-точек у клиента) 2 развёрнутых обзора (до 1000 символов: Отзовик, IRecommend, "Отзывы про") 1 мега-отзыв (объёмом 2000 символов) 1 дискуссионная тема (подбор площадки, создание и развитие обсуждения) 10 комментариев в профильных сообществах 1 статья (написание и публикация в официальном блоге компании) 20 лайков/реакций для усиления вовлечённости 1 блог (создание и первичное наполнение на выбранной площадке) 4 кампании крауд-маркетинга (на нескольких площадках) Ежемесячный мониторинг тональности по поисковым запросам Регистрация карточек товара на новых площадках В данном случае, поскольку у клиента не было офлайн-точек продаж, мы адаптировали стратегию: отзывы на геосервисах заменили на дополнительные размещения на форумах и отзовиках. Этот кейс наглядно демонстрирует, что даже при высоком качестве продукта его репутация не формируется самостоятельно — требуется профессиональное продвижение и стратегическая работа с цифровым присутствием бренда. Написать по поводу управления репутацией Больше полезного и интересного в нашем Телеграм канале Сайт: spacereputation.ru #SR_полезное #SR_репутация #репутация #маркетинг #маркетинговоеагентство #продвижениебизнеса #SR_кейсы #управлениерепутацией #отзывыклиентов #отзывы

Психология маркетинга: как одна мелкая ошибка убивает репутацию 👌Мы часто повторяем нашим клиентам, что получать плохие отзывы — это нормально, без них невозможно развитие бизнеса. Но нет ничего хуже, чем оставить негативный отзыв без ответа. Почему? Постараемся объяснить на примере одной известной теории Авторы теории «Разбитых окон» — социологи Джеймс Уилсон и Джордж Келлинг — ещё в 1982 году установили, что мелкие правонарушения провоцируют более серьёзные. Суть звучит так: если в здании разбито хотя бы одно окно и его не чинят, вскоре не останется ни одного целого, а затем начнутся и более крупные нарушения. Позже эта теория легла в основу реформы полиции Нью-Йорка, получив экспериментальные подтверждения Почему мы решили рассказать об этой концепции? Потому что она применима ко многим аспектам жизни и бизнеса. Так устроена психика человека: в грязном районе можно украсть, а там, где не отвечают на негатив, — так принято Мелочи, кажущиеся незначительными, могут сыграть злую шутку для компании Небрежная упаковка — значит, товар некачественный Ошибка на сайте — значит, работают непрофессионалы Один плохой отзыв висит без ответа — значит, за бизнесом не следят. И, подобно одному разбитому окну, вскоре не останется хороших отзывов: негатив будет нарастать, как снежный ком, вытесняя позитив В подтверждение этому можно привести и понятие «эффект социальной нормы». Исследования показали, что предыдущие оценки напрямую влияют на последующие: если в отзывах уже преобладает негатив, он задаёт тон и как бы «разрешает» другим повторить его. Пример из жизни: вам приходит уведомление с предложением оставить отзыв о недавно посещённой кофейне. Ваше впечатление было скорее нейтральным — кофе оказался обычным, сервис нормальный. Но, открыв страницу заведения, вы видите, что последние комментарии в основном негативные: кто-то жалуется на горечь напитка, кто-то на медленное обслуживание. И теперь вы начинаете задумываться, что кофе действительно горчил, а ждали вы дольше, чем хотелось бы. Итог: негативные отзывы способны заметно усилить склонность людей тоже оставить негатив Вывод: даже один непродуманный или проигнорированный негативный отзыв может стать «разбитым окном» для вашей репутации. Следите за обратной связью, оперативно отвечайте на жалобы и показывайте, что компания заботится о каждом клиенте. Так вы сохраните доверие и не дадите негативу превратиться в норму. Как всегда, нам интересно узнать ваше мнение в комментариях Написать по поводу управления репутацией Больше полезного и интересного в нашем Телеграм канале Сайт: htspacereputation.ru SR_полезное #SR_репутация #репутация #маркетинг #маркетинговоеагентство #продвижениебизнеса #психологиямаркетинга #бизнес #психология #клиенты