Андрей Романов про 🍋 через систему

Ко мне обратилась онлайн-школа для оцифровки и на днях я рассчитывал им важную метрику - LTV. Эта метрика показывает сколько денег приносит клиент за все время сотрудничества. Сама по себе метрика не особо информативна, пока не начинаешь сравнивать. А сравниваешь ее обычно с метрикой CAC - стоимость привлечения клиента. Существует правило: LTV > 3*CAC То есть, если клиент за весь период сотрудничества приносит больше, чем стоимость привлечения, умноженная на 3, это считается хорошим показателем...

1. Email-рассылки. Один из самых популярных инструментов напоминания. Можно использовать такие сервисы, как Mailchimp, GetResponse, SendPulse. Вы можете отправлять регулярные рассылки с информацией о новых продуктах, акциях или скидках, а также поздравлять клиентов с праздниками и днями рождения. 2. SMS-рассылки. Используем в качестве подтверждения после того как клиент оставил заявку или оплатил заказ или напоминалки за 5 минут до вебинара. Что по сервисам: sms.ru, smsc.ru, prostorsms. Много нюансов с подключением, но оно того стоит...

Я не буду рассказывать о том как подобрать слова для увольнения и т.д. это всегда нелегкий процесс, а расскажу про то как обезопасить себя от слива данных, удаления лидов, и других малоприятных моментов. Сегодня я уволил одного из своих сотрудников, который занимался технической настройкой. У него были доступы к нашему CRM порталу, а также доступы к сайтам и другим сервисам клиентов. Какой порядок действий: 1. Перед увольнением выяснить статус всех проектов и задач. Это поможет вовремя делегировать незаконченные задачи другим сотрудникам и уведомить клиентов о том, что сотрудник ушел...

Почему так происходит и что с этим делать? Недавно мне написал мой старый знакомый, с просьбой провести диагностику в их бизнесе. У них не было какого-то конкретного запроса, но хотелось что-то улучшить для более эффективной работы. На то она и диагностика, чтобы выяснить проблемные места. Я задал ряд вопросов и выяснилось, что у них проблемы с ведением CRM-системы из-за недисциплинированности менеджеров. В результате, запрос выглядел так: "Менеджеры саботируют работу в СRM“. В чем была суть: менеджеры заводят в систему только те сделки, по которым они уже сделали продажи...

Основано на горьком опыте моих клиентов Часто, когда компания только начинает свое развитие, руководитель сам занимается продажами. И это понятно, ведь никто не сможет рассказать о своем продукте так красочно, как это сделает сам собственник. Для компаний с небольшим оборотом это может быть вполне приемлемо. Однако, проблемы начинаются, когда руководитель застревает в роли продавца и начинает заниматься только продажами, не отдавая приоритет развитию компании. Почему это плохо? Во-первых, предприниматель сам крадет у себя деньги...