Опытный отельер Татьяна Антоненко

В последнее время, когда у меня берут интервью, все чаще задают один вопрос: «Если бы у вас была возможность включать и выключать комментарии — к отдельному посту или ко всему каналу — вы бы этим пользовались? Как бы вы отреагировали на критический или негативный комментарий публично?» На самом деле, тема моя любимая и заслуживает поста - откровения. Начну с того, что я против отсутствия комментариев в каналах, тем более в экспертных. Лично я вижу в этом некий страх возможной критики. Признаюсь, в самом начале ведения канала, меня очень расстраивал тот факт, что подписчики молчат и комментариев мало...

Посещая стенды на форуме «Путешествуй!», в который раз убедилась: люди готовы стоять в очереди на солнцепёке. Ради участия в лотерее. Крутят колёса, тянут билеты, уходят с маленьким призом — и светятся от счастья. А теперь спроецируем на отель. Почему бы не сделать подобную механику при выезде гостя? Встречать с фуршетом, кажется, уже все научились. А проводить так, чтобы запомниться и захотеть вернуться? Уверена, кто-то из нас прочитает и подумает: «Ещё при выселении нам анимации не хватало» 😅 Но я не про детские клубы или мастер-классы, а про экспресс-игру на выезде. 30 секунд и никакой суеты...

🥰 Теперь в их приветственных наборах для собак включена зубная паста ROCS «Мася и Мося» - настоящая забота о здоровье четвероногого друга Отличный пример коллаборации и pet-friendly сервиса, который попадает в самое сердце. Ведь питомцы - часть семьи, а отель позаботился о них на таком интимном уровне, как гигиена зубов...

!». Сессия про автотуризм — «Километры впечатлений: как дорожная инфраструктура развивает автотуризм» — тема, которая в 2026 году звучит особенно громко, и не зря. Делюсь статистикой от спикеров, которую полезно знать отельерам. Эмиль Зиядинов. Директор по развитию партнерской сети, «Туту»: 1. Больше всего автотуристов — из Москвы и области, а также Санкт-Петербурга и области. 2. Основная часть бюджета путешественников приходится на проживание — 44,6%. 3. Длительность поездки сократилась до 1–3 дней...

» Вчера стартовал Международный туристический форум «Путешествуй!» на ВДНХ в Москве и продлится по 14 июня. Организатор — Фонд Росконгресс совместно с Минэкономразвития при поддержке Правительства России и Комитета по туризму Москвы. Я посетила несколько сессий, невероятно вдохновилась выступлениями и делюсь с вами видео и тезисами с одной из них: «Поймать туриста: как регионам растить туристический потенциал и искать гостей». Илья Уманский. Президент, Российский союз туриндустрии; генеральный директор, ТО «Алеан» о цене качественного сервиса «1 гостя в отеле обслуживает примерно 1 человек. Достойная зарплата такого человека составит примерно 150 000 рублей...

Летний сезон начался! Сотни молодоженов, корпоративных команд и организаторов праздников ищут площадки для своих мероприятий. Как заработать на этом спросе? 📆 17 июня | 12:00 мск на вебинаре bnovo разберем, как создавать и продавать востребованный ивент-продукт: свадьбы, дни рождения, корпоративы и др. 🎙Спикер — шоумен Валентин Вахтин, основатель ивент-бюро «Фабрика», ТОП-100 лучших ведущих России, ТОП-3 свадебных ведущих СЗФО...

Вы же помните: ваши гости сами расскажут вам, что улучшить, если их спросить 😉 Но я решила пойти дальше и проводить опросы среди… всех новых знакомых из других сфер. То есть среди наших потенциальных гостей. При первых контактах меня всегда забавляет их реакция на мое «я - отельер». Большинство сразу просит рекомендации отелей. И тут я «включаю режим ОТА» и начинаю прогонять их по фильтрам 😂 Шучу, конечно. Но согласитесь, прежде чем советовать, нужно понять, что для человека в приоритете. Кроме стоимости, разумеется. После задаю еще 2 вопроса: ➡️ «Как и где вы обычно ищете и бронируете отели?»...

Коллеги, вот так новость! В каталог Путешествий, входящих в эко-систему Т-Банка, интегрирован весь пул средств размещения из базы Bronevik: отели, апартаменты, гостевые дома, санатории, базы отдыха, глэмпинги, хостелы и другие форматы туристического жилья. 📌Для отелей - это дополнительный источник бронирования и доступ к широкой аудитории пользователей экосистемы Т-Банка, что позволит расширить онлайн-дистрибуцию в разных сегментах спроса! 📌Отдельный акцент в партнерстве сделан на апартаменты. Интеграция позволила Путешествиям расширить выбор в этом сегменте за счет более 80 тыс. апартаментов в разных регионах...

Согласитесь, мы - отельеры привыкли, что кросс-продажи - это предложить сопутствующие услуги к уже забронированному номеру в отеле. Но есть еще один, часто забытый вид, который помогает увеличивать продажи - продажа «новой роли» тому же гостю. По сути, это присвоение вашему гостю другого сегмента. Гость мероприятия может вернуться в отель как индивидуальный гость. Командированный - привезти семью на выходные. Организатор корпоратива - порекомендовать отель друзьям. К слову, июнь в этом году - показательный месяц для отелей с банкетными залами и шатрами. Красивые даты: 06.06.2026, 20.06.2026, 26...

В пятницу состоялась наша встреча с руководителем платформы MITT Connect Анной Чернецкой в офисе компании ITE, организатора выставки MITT и других крупнейших отраслевых выставок и мероприятий. Повод был приятный и важный: встреча в новом качестве — в роли амбассадора сообщества. Обсудили совместные планы: съемки подкастов, новые форматы экспертных эфиров, а также больше возможностей для отельеров на платформе. Роль амбассадора предоставляет возможность приглашать в сообщество новых полезных спикеров и вместе с командой MITT Connect создавать уникальный контент для вас...

» Первыми статьями спецпроекта про личный бренд я уже делилась ранее в этой публикации. На днях вышли новые статьи : «Публичность - выбор мудреца»: 10 ловушек на пути к личному бренду в гостеприимстве...

Редко езжу на поездах дальнего следования, но каждый раз обращаю внимание на одну деталь: начальник поезда перед прибытием на конечную станцию лично обходит каждый вагон и собирает обратную связь. И это не общее «всё ли понравилось?», а конкретные вопросы: «Как обслуживание проводников?», «Будут ли пожелания по уборке?», «Устраивает ли качество питания?» Возвращаясь вчера домой, я прикинула масштаб: в поезде 12 двухэтажных вагонов, в каждом примерно 15 купе. Итого 180 купе. Перекладывая на отель — это примерно 180 номеров...