Опытный отельер Татьяна Антоненко

» ? Еще не поздно зарегистрироваться и подключиться к просмотру. В этом году конференция пройдет онлайн, но мне повезло - коллеги из ЯП меня пригласили, и я буду на конференции лично. Поэтому сегодня вас ждет много живого и полезного контента! 🔔 Включайте уведомления канала, чтобы ничего не про

Совсем близко высокий сезон и даст Бог, он действительно будет высоким, а все поставленные планы будут достигнуты! Но я не призываю сидеть сложа руки и просто верить в то, что все будет хорошо. Нужны действия. И нужна стратегия. Плюс не забываем, что за летом наступит межсезонье. И готовиться к нему лучше уже сейчас. Моя «Стратегия продаж в высокий сезон» - план по шагам: ♦️ЧТО предлагать разным гостям ♦️КОГДА и на каком этапе ♦️ГДЕ продавать, в каких каналах продаж ♦️КАК выстроить путь к бронированию ♦️Регулярная сверка: что сработало, что нет, и что корректируем Чек - лист "Как работать...

! Автору канала нужна ваша активность! Я серьезно! Вчера на вебинаре с коллегами обсуждали, что хорошие отзывы оставляют гораздо реже, чем плохие. По каналу могу сказать, что лайкают в разы меньше, чем читают 🤷🏼‍♀️ У Premium - аккаунтов так вообще есть возможность ставить 3 реакции на 1 пост ( если, вдруг, кто не знал). А у нас в канале таких 40% подписчиков, между прочим) Замедление работоспособности телеграм никому из нас не нравится, но давайте хотя бы...

? Яндекс Путешествия и Академ-Онлайн провели опрос и выяснили: 59% отельеров готовы принимать иностранных туристов. Больше половины знают правила заселения и готовы информировать органы о заезде и выезде. Для иностранных гостей сезонность менее характерна. В 2025 году спрос распределился почти поровну между полугодиями: 47% броней в первом, 53% — во втором...

😎 С концепцией отеля мы уже познакомились. Сегодня самое интересное - как же все работает на практике, через приложение. На видео Екатерина наглядно показывает и рассказывает, как происходит: 🫧 управление телевизором, светом и шторами с телефона 🫧 заказ продуктов из магазина (и это не привычная Яндекс Лавка или доставка из супермаркета) 🫧 как организована доставка заказа в номер 🫧 и, даже, как работает камера хранения через приложение Как вам такой уровень автоматизации? Комфортно было бы так жить или все же хочется живого общения? P...

А теперь - наглядный пример того, как один отель реализовал заказ допуслуг в собственном приложении ✨ Я побывала в гостях в отеле, который полностью управляется через смартфон. В приложении продумано не только бронирование и заказ дополнительных услуг, но и: 👉 открытие дверей отеля и номера без ключа 👉полное управление...

% Отельеры, отставить панику - лето обещает быть жарким 😍 Коллеги из ЯП проанализировали как россияне планируют проводить отпуск, сравнили данные по бронированиям с 01.01.2026 по 25.03.2026 и 01.01.2025 по 25.03.2025 и любезно поделились статистикой 👇 - число бронирований в летний период выросло на 24% - 83% бронирований приходится на внутренние направления по России - в среднем отели и апартаменты бронируют на 5 ночей -...

Часть 5 На этой неделе мы уже успели разобрать: что продавать на этапе бронирования, за 3 дня до заезда, при заезде и во время проживания. Сегодня последний этап - продажи при выезде из отеля. Что продавать: ❗️ брендированные сувениры, косметику отеля ( помните, я рассказывала на примере гидролата?) ❗️ местные деликатесы (мёд, варенье, пряники, сыры, чай) ❗️ подарочные сертификаты - гости могут пробрести в подарок друзьям, родным, партнерам. На проживание, услуги или номинальные, с фиксированной суммой. Помимо продаж, гостей при выселении можно и порадовать 🩷 Например, подарить набор брендированных шоколадок; брелок на чемодан с логотипом отеля или выпечку в дорогу от ресторана...

?» Признавайтесь, задаете этот вопрос консалтинговым компаниям? 😁 И я вас понимаю. Хочется цифр, гарантий, стабильности по срокам. Теперь реально и честно. Обещать конкретный рост в процентах = фантазировать. Я не фантазирую даю таких обещаний, потому что: ✅ результат зависит не только от меня, но и от вас. Будете ли вы следовать рекомендациям или остановитесь на полпути? Будете ли действовать или размышлять? ✅ любые действия требуют анализа и коррекции. Нельзя один раз «настроить продажи» и забыть. Рынок меняется - меняются и наши решения. ✅ внешние факторы никто не отменял. Новости, которые случатся завтра, могут повлиять на спрос...

Часть 4 Разбираем что и как продавать во время проживания гостя, помимо электронных носителей - об этом в части 3. Кросс-продажи: когда одна услуга ведет к другой. Это тот случай, когда в одном месте гость узнает о другой услуге, которая логично дополняет его текущий опыт. Примеры кросс-продаж: 💜 в спа на ресепшн гость видит видео с конными прогулками, катанием на квадроциклах, экскурсиями. Пока он ожидает приглашение на массаж - формируется желание попробовать что-то еще. 💜 во время экскурсии гид упоминает, что после активного дня можно посетить банный комплекс в вашем отеле. И помогает забронировать сразу онлайн...

Часть 3 Мы подошли к моменту, когда гость физически в отеле. Заезд и первые минуты в номере. У некоторых отельеров существует версия, что «гость только приехал, устал с дороги» и не готов к предложениям. А что, если уставший гость настроился на отдых и ждет предложения? Особенно, если они упрощают его жизнь или делают отдых комфортнее. На этом этапе продают не только сотрудники на ресепшн. Продают и носители: планшеты, телевизоры в общих зонах, анонсы в лифте, QR-коды на стойке, приветственные ролики в номере. И да, продавать могут сотрудники разных служб. Например, пока гость едет из аэропорта или с вокзала в трансфере - водитель может рассказать об услугах отеля...

? TravelLine проводил опрос (в период август-декабрь 2025) среди гостей после бронирования на сайте. Не после выезда, а сразу после бронирования. Аня Шамова из TravelLine разобрала данные опроса гостей загородных отелей и глэмпингов — 5 000+ ответов тех, кто только что сделал бронирование на сайте. Что позволяет лучше понять мотивацию к решению забронировать, а не оценку после проживания. Аня разложила всё по сегментам: пары, семьи с детьми, компании, соло. Цифры конкретные, с графиками. Некоторые факты: ❗️...