Про маркетинг, продвижение и Закон

Есть тонкая грань между «О, как приятно!» и «Хватит уже, меня это бесит!». Если в каждом абзаце письма повторяют ваше имя — это выглядит как манипуляция. Люди сразу считывают неискренность и наигранность. Поэтому обращение по имени должно органично вписываться в диалог. «Александр, а вы знали…», когда вас зовут Ольга? Всё, доверие потеряно. Обязательно обращайте внимание...

Нам нравится, когда нас узнают. А особенно — когда называют по имени. Это активирует дофамин, вызывает доверие и формирует привычку возвращаться. Но почему так происходит?🤔 1. Эффект Коктейльной вечеринки Вы можете не слышать шум вокруг, но если кто-то произнесёт ваше имя — вы сразу реагируете. Мозг считает имя важнейшей информацией. 2. Персонализация = повышение конверсий Исследования показывают, что вставка имени в письмо или рекламу может повысить конверсию до 26%...

Представьте, что вы заходите в кафе, и бариста приветствует вас по имени. Мелочь? Но она делает момент — личным. Имя — это мощный инструмент для создания лояльности. Имя в маркетинге - это один из важнейших инструментов воздействия на клиента и способ увеличения продаж. В чем секрет? Когда вы называете человека по имени — он чувствует, что его заметили. Это базовая потребность. Кроме того, чтобы узнать имя, необходимо выстроить первичную коммуникацию. То есть вы уже сделаете первое касание с клиентом...

Даже самый крутой продукт можно утопить одним плохим обслуживанием. Звучит жёстко, но именно сервис чаще всего определяет: вернётся ли клиент. Вот 5 фатальных ошибок, которые легко исправить — но многие этого не делают🥺 Когда на жалобы, вопросы или обращения — тишина. Клиент чувствует себя невидимым. “Извините за неудобства” И всё? Где решение? Где человек, который реально вник? Если консультант сам путается в функциях, клиент теряет доверие...

Многие думают, что сервис — это «улыбайся и предлагай кофе». На самом деле это мышление. Настоящий сервис не в скриптах, а в подходе к человеку. 1. Искренность важнее вежливости Сухая вежливость не заменит настоящую заботу. Люди чувствуют, когда вы с ними по-настоящему. 2. Сервис — это процесс, а не момент Он начинается с первого контакта: как работает сайт, бот, письмо, тон общения в мессенджерах...