Про маркетинг, продвижение и Закон

Есть тонкая грань между «О, как приятно!» и «Хватит уже, меня это бесит!». Если в каждом абзаце письма повторяют ваше имя — это выглядит как манипуляция. Люди сразу считывают неискренность и наигранность. Поэтому обращение по имени должно органично вписываться в диалог. «Александр, а вы знали…», когда вас зовут Ольга? Всё, доверие потеряно. Обязательно обращайте внимание...

Нам нравится, когда нас узнают. А особенно — когда называют по имени. Это активирует дофамин, вызывает доверие и формирует привычку возвращаться. Но почему так происходит?🤔 1. Эффект Коктейльной вечеринки Вы можете не слышать шум вокруг, но если кто-то произнесёт ваше имя — вы сразу реагируете. Мозг считает имя важнейшей информацией. 2. Персонализация = повышение конверсий Исследования показывают, что вставка имени в письмо или рекламу может повысить конверсию до 26%...

Представьте, что вы заходите в кафе, и бариста приветствует вас по имени. Мелочь? Но она делает момент — личным. Имя — это мощный инструмент для создания лояльности. Имя в маркетинге - это один из важнейших инструментов воздействия на клиента и способ увеличения продаж. В чем секрет? Когда вы называете человека по имени — он чувствует, что его заметили. Это базовая потребность. Кроме того, чтобы узнать имя, необходимо выстроить первичную коммуникацию. То есть вы уже сделаете первое касание с клиентом...

Даже самый крутой продукт можно утопить одним плохим обслуживанием. Звучит жёстко, но именно сервис чаще всего определяет: вернётся ли клиент. Вот 5 фатальных ошибок, которые легко исправить — но многие этого не делают🥺 Когда на жалобы, вопросы или обращения — тишина. Клиент чувствует себя невидимым. “Извините за неудобства” И всё? Где решение? Где человек, который реально вник? Если консультант сам путается в функциях, клиент теряет доверие...

Многие думают, что сервис — это «улыбайся и предлагай кофе». На самом деле это мышление. Настоящий сервис не в скриптах, а в подходе к человеку. 1. Искренность важнее вежливости Сухая вежливость не заменит настоящую заботу. Люди чувствуют, когда вы с ними по-настоящему. 2. Сервис — это процесс, а не момент Он начинается с первого контакта: как работает сайт, бот, письмо, тон общения в мессенджерах...

Ты не робот, я не робот — зачем тогда эти дежурные фразы? Каждый из нас хоть раз слышал от сервиса «извините за неудобства». Звучит вроде вежливо, но почему это так раздражает? 1. Это отписка, а не забота Клиент не хочет «извинений по шаблону». Он хочет понять, что случилось и что будет сделано. 2. Нет действия — нет доверия Если фраза не сопровождается решением — это просто звук. Лучше сказать: Мы уже передали запрос, ответ будет в течение часа 3...

❗Вы видите: количество задач растёт, клиентов — нет, деньги «проседают». Знакомо? Это не про “везёт-не везёт”. Это про ошибочную стратегию, в которую попадает каждый второй эксперт: занятость ≠ результат. 1. Синдром вечного ученика Читаем, учимся, записываемся на курсы, но… не делаем. Знания не трансформируются в действия. 2. Фокус на «контент», а не на клиента Посты выходят. Но ни один из них не зовёт к конкретному шагу. Нет продукта, нет целевого оффера — нет движения.е «я недостоин продавать» 3...

Когда я говорю об обращении к клиенту по имени, многие воспринимают это как простое вежливое поведение. Но на самом деле за этим кроется не только маркетинговый ход, но и юридическая составляющая. Обращение к клиенту по имени помогает установить с ним личную связь. Это усиливает лояльность, повышает доверие и, как следствие, увеличивает конверсию. Клиенты видят, что их ценят и что они не просто «покупатели», а именно клиенты с индивидуальными потребностями. Но вот что удивляет: несмотря на все плюсы,...

Ни как!! Если вы не запомните правило: «К КЛИЕНТАМ ОБРАЩАТЬСЯ ПО ИМЕНИ ВСЕГДА!!!» Даже к будущим или потенциальным. Ну и по мелочи. Советы, на что обратить внимание. 📌 В соцсетях – если знаете имя подписчика, отвечайте, используя имя в той форме, в какой оно указано. В комментариях, в личных сообщениях, даже в рассылках. 📌 В деловой переписке – письма без имени сразу теряют персональный характер. Даже если это автоматическая рассылка, сервисы позволяют подставлять имя клиента. 📌 На консультациях и звонках – используйте имя несколько раз в разговоре...

Вы когда-нибудь замечали, как приятно слышать свое имя в разговоре? Будто собеседник видит в вас не просто случайного человека, а кого-то особенного. Это не просто вежливость — это мощный инструмент психологии и маркетинга. Но почему-то многие эксперты и предприниматели забывают об этом😥 Они вообще ни чего не пишут! Сухое «здравствуйте» или «добрый день». В разговоре ни как не обращаются к клиенту. А если задают вопросы (что тоже не всегда), то просто «как бы вам….», «а что вы….». А между тем, имя – это простой способ выстроить доверие...

Представьте: вы ждёте кровать. Да, не кабель для зарядки, не книгу, а цельную кровать, без которой спать негде. Вы освобождаете целый день, потому что OZON считает нормальным ставить период доставки с 12 дня до 11 вечера. В обед звонит курьер. И что он говорит? 👉 «Ваша кровать... Эмм... У нас её украли со склада. Но мы можем привезти её поздно вечером или завтра». Украли. Кровать. Со склада. Хорошо, жду до вечера. Кровати нет. Ну ладно, бывает, жду до завтра. Освобождаю второй день. И что вы думаете? На следующий день даже звонка от курьера нет...

Самый лучший курс, мастер-класс, товар или услуга — это ещё не гарантия успеха. Да, вы можете быть экспертом в своей сфере, создавать невероятно ценный продукт, но если ваш сервис оставляет желать лучшего, всё это может не принести вам желаемых доходов. Вспомните случай, когда вы были настроены на покупку, но хамоватый продавец и сервис из 90-х отбил все желание. Было у вас такое? У меня было. Задумайтесь. На сервис ложится огромная часть клиентского опыта. Он включает в себя удобство поиска вашего...