Найти в Дзене
Стандарт для мастера №3: Уважение к времени клиента — настоящий сервис
Часто бывает так: с утра до обеда запись плотная. Потом — провал в расписании, 3–4 часа тишины, и в конце дня — одна единственная запись на 19:00. И вот сидишь, смотришь в эту последнюю запись — и так хочется предложить клиентке прийти пораньше. Ну правда, что она там одна, пусть зайдёт в 16:00… И выглядит это приглашение обычно очень душевно: «Дорогая моя София❤️, у меня сегодня все отменились, и осталась только ты — одна-единственная, на 19:00… Если тебе удобно, может, перенесёмся пожалуйста на 16:00 или 17:00? 😇» - это конечно утрированный пример, но вы должны вспомнить эти смски...
4 месяца назад
Стандарт для мастера №2: Почему процедуру лазерной эпиляции не стоит делать быстро
Среди клиентов делающих процедуры по лазерной эпиляции одна из самых частых причин недовольства — это не боль, не результат и не цена. Самая частая причина низкой оценки при опросе - это скорость с которой мастер сделал процедуру. Когда всё проходит слишком быстро, даже при отличном результате у клиента может остаться ощущение: «меня сделали наспех». Пример норм времени на распространенные комплексы (без учёта душа): Жалоба клиентки на скорость процедуры чаще всего основана на её личном опыте...
5 месяцев назад
Стандарт №1: Как экскурсия по студии помогает мастеру выстроить контакт и вызвать интерес с первого визита
Представьте: клиентка ходит к вам на эпиляцию уже пару месяцев, и вдруг однажды удивлённо говорит — «Ого, а у вас тут душ есть? И бритвы одноразовые?» Всё это время всё было под рукой — но она просто не знала. Такое случается чаще, чем кажется: если мы не рассказываем о возможностях студии, клиент может так и не узнать о них, даже спустя много визитов. Сегодня мы коротко расскажем о, наверное, самом полезном инструменте из тех, что мы можем использовать совершенно бесплатно - экскурсии при первом визите...
5 месяцев назад
Опасности, которые мы игнорируем: как история учит нас заботиться о здоровье сегодня
То, что сегодня кажется безопасным и привычным, через десятки лет может оказаться причиной болезней и трагедий. Один из ярких примеров — история курения. Когда-то курение казалось модным, красивым и даже «полезным». Сотни рекламных плакатов, стильные актрисы с сигаретами в фильмах… Никто особо не задумывался, что маленькая тонкая сигарета станет причиной миллионов смертей. От момента, когда курение стало массовым, до официального признания его вреда прошло 80 лет. И это выглядело так: • 1880-е — начало массового производства сигарет...
6 месяцев назад
Почему одной процедуры лазерной эпиляции недостаточно: честно о том, что вас ждёт
Диодная лазерная эпиляция — одна из самых современных и надёжных технологий удаления волос. Но чтобы получить тот самый долгосрочный эффект гладкой кожи, важно понимать, как работает лазер и почему одного сеанса недостаточно. Сегодня объясним на профессиональном уровне, сколько процедур нужно и от чего это зависит. Рост волос происходит циклично. Существует три стадии роста: • Анаген — активная фаза роста волоса (20–30% всех волос). • Катаген — переходная фаза, волос отделяется от сосочка. • Телоген — фаза покоя, волос выпадает...
6 месяцев назад
Если нравится — подпишитесь
Так вы не пропустите новые публикации этого канала