персик

Фиолетовая вывеска Wildberries стала привычной частью городского пейзажа. Но что скрывается за ней, помимо стеллажей с разноцветными пакетами? Давайте заглянем за кулисы и узнаем, как устроен мир пункта выдачи. Сотрудники ПВЗ – настоящие многостаночники. Они и кладовщики, и кассиры, и консультанты, и даже психологи. Их день начинается с разгрузки горы коробок, прибывших с распределительного центра. Каждую посылку нужно отсканировать, рассортировать и разместить на стеллажах. И это только начало. Поток клиентов не прекращается практически ни на минуту. Кто-то приходит за долгожданной покупкой, кто-то – чтобы примерить и, возможно, отказаться от половины заказа...

Работаю на пункте выдачи. И знаете, что я вижу каждый день? Горы. Нет, не денег, хотя хотелось бы. Горы коробок! Заказанных, разумеется, девушками. И знаете, что происходит дальше? Правильно, АПОКАЛИПСИС. Апокалипсис выкупа. А еще – апокалипсис очередей. Серьезно, люди заказывают по 20…30…50, а то и больше вещей, а все в итоге заканчивается одной выкупленной помадой за 200 рублей.  Потом половина этого добра едет обратно. А еще страдают те, кто просто хочет быстро забрать свою посылку и пойти по своим делам, но вынужден стоять в очереди из-за ваших бесконечных примерок и отказов. Поймите, маркетплейс...

С недавних пор Wildberries ужесточил свои правила оферты. Исходя из этого, все товары нужно строго и тщательно проверять на столе под камерой, не заходя в примерочную. В случае если вы толком не проверили или вообще даже отказались проверять товары товары и сразу унесли в примерочную, то будьте готовы выкупить товар или даже товары, если вдруг они окажутся с браком. Дело в том, что WB начал более активно бороться с браками/подменами и т.д. Делает он это конечно же с помощью своих менеджеров ПВЗ, которые никак не могут пойти против правил, ибо это им сильно ударит по кошельку. Все так и мы не благотворительностью занимаемся, а на работу приходим деньги зарабатывать...

О наболевшем… Хочется разобрать некоторые моменты, с которыми я и мои коллеги неоднократно сталкивались. Дорогие покупатели, если вас вежливо просят проверить товары перед примеркой, не надо сразу кидаться на менеджера. Существует ряд правил, которые мы должны выполнять. Не мы это придумали, к сожалению. Пакеты. Многие ставят в рейтинг пункту одну звезду за то, что на пункте ПЛАТНЫЕ пакеты…. Ребят, ну в Пятерочке тоже платные пакеты, почему-то там вы истерику не устраиваете. Опять так и, это не наша выдумка, мы всего лишь выдаем/принимаем...

Для сотрудников ПВЗ, рейтинг - очень важная деталь работы. От этого частично, но весомо зависит их заработная плата. Да, мы видим поставленные нам оценки. НО, это все анонимно. То есть никаких номеров, ФИО и тд нету. Просто оценка и при наличии - комментарий. Перед тем как поставить оценку, проверьте куда конкретно вы ее ставите или пишете...