Евгений Савенко: юрист о МаркетПлейсах

Если OZON отклонил вашу заявку на возврат товара, вот что можно сделать: 1️⃣ Проверьте, правильно ли вы указали причину возврата. Если вы возвращаете товар из-за брака, а указали «товар мне не подошёл», то это может быть причиной отказа. В этом случае нужно подать заявку заново, указав причину «проблемы с качеством товара» или «товар сломался». 2️⃣ Посмотрите, что указано в причинах возврата. Если не хватает дополнительных документов или фотографий, загрузите их. Возможно, придётся подать заявку повторно. 3️⃣ Напишите в чат OZON и объясните, почему вы не согласны с отказом. Первые минуты (а может, и часы) будете переписываться с ботом, но нужно постараться, чтобы он переключил на живого оператора. 4️⃣ Напишите продавцу через личный кабинет OZON. Такая возможность есть. 5️⃣ Если в уведомлении об отклонении заявки указано, что можно открыть спор, сделайте это. В этом случае OZON будет пересматривать решение продавца. 6️⃣ Подайте письменную претензию. В соответствии с Условиями OZON продажи товаров для физических лиц, пункт 6.5.3 «При возникновении претензии Клиент должен направить её Почтой России заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу: 123112, г. Москва, Пресненская наб., д. 10, помещение 1, эт. 41, комн. 6». 7️⃣ Обратитесь в суд к продавцу. Да, именно к продавцу, поскольку ответственность за качество товара несёт продавец. OZON здесь ответственности не несёт. Не смотря на то, что претензионный порядок для потребителей не обязателен, но из-за загруженности судов, этот способ лучше использовать, если ни один из вышеперечисленных не помог. ☝️Эти рекомендации не являются инструкцией для каждой отдельной ситуации, но могут служить базовым ориентиром о порядке действий в таких случаях. 

Напоминаю об ответственности за продажу запрещенных товаров: Вайлдберриз. Штраф на селлера в размере 25 000 рублей за каждый факт нарушения; Озон; За первое, и за повторное нарушение — 1200 баллов бессрочно+ блокировка карточек товаров с нарушениями.

На ozon запрещены БАД, в состав которых входят растения и продукты их переработки, содержащие психотропные, наркотические, сильнодействующие или ядовитые вещества в соответствии с приложением №7 к Техническому регламенту Таможенного союза «О безопасности пищевой продукции». источник - https://docs.ozon.ru/global/fulfillment/fbs/ozon-logistics/prohibited/?country=CN

⚡⚡⚡Неожиданный поворот судебной практики об оспаривании штрафов Вайлдберриз за самовыкупы товаров. ☝️Арбитражный суд Московской области в решении по делу №А41-100760/23 от 16.07.2024, удовлетворяя иск продавца к ООО "Вайлдберриз" указал следующие правовые позиции: ,1️⃣В соответствии с условиями оферты (пункты 3.1, 3.2, 5.7), а также ст. 1005 ГК РФ, ответчик (ООО "Вайлдберриз") совершал от имени и за счет истца (продавца) действия, направленные на реализацию товара истца, в том числе от имени истца совершал сделки с покупателями товара, принимал от них оплату за товар. 2️⃣В таком случае не истец, а ответчик совершал фиктивные сделки от имени истца. 3️⃣Если ответчик сомневался в действительности и законности сделок, он не должен был их совершать от имени истца. 4️⃣Помимо указанного, именно ответчик должен был проверять законность заключаемых им в интересах истца сделок и нести ответственность за их незаконность перед истцом. 5️⃣В случае, когда ответчик сомневался в законности проводимых сделок, он должен был приостановить их заключение, а не содействовать своими действиями в увеличении штрафа, который он в дальнейшем удержал из выплат, причитающихся истцу. ✅ Является ли такое решение частным случаем или пойдёт такая тенденция мы пока не знаем🙂.

⚡⚡⚡Новым оператором маркетплейса wildberries стало ООО "РВБ". ⚡⚡⚡В оферту Вайлдберриз от 05.08.2024 для продавцов добавлена следующая преамбула: "Если у Вас уже есть действующий договор о реализации товаров на сайте wildberries с ООО «Вайлдберриз», ИНН 7721546864, то, принимая настоящую оферту и нажимая кнопку «Подтвердить», Вы выражаете согласие (одобрение) на то, что ООО «Вайлдберриз», ИНН 7721546864, 05.08.2024 передало все права и обязанности по ранее заключенному Вами договору о реализации товаров на сайте wildberries в пользу нового оператора сайта ООО «РВБ», ИНН 9714053621, в полном объеме, существующем на момент передачи, а также поручаете ООО "Вайлдберриз", ИНН 7721546864, передать информацию, необходимую для исполнения Договора, включая персональные данные, в адрес ООО "РВБ", ИНН 9714053621, а также гарантируете наличие необходимых для этого правовых оснований". 1️⃣По факту произошла перемена лиц в обязательстве в виде передачи договора на основании ст. 392.3 ГК РФ. 2️⃣Де-юре сам факт такой передачи договора от одного юридического лица другому для продавца не несет никаких негативных последствий. 3️⃣В данном случае новое юридическое лицо ООО "РВБ" приняло от ООО "Вайлдберриз" все права и обязанности по договорам с продавцами.

Маркетплейсы обяжут размещать ссылки на сертификаты качества https://pravo-ru.turbopages.org/pravo.ru/s/news/254322/

⚠️Основные изменения в оферте Вайдлберриз для продавцов с 30.01.2024. 👉начало здесь https://dzen.ru/media/id/63c36bcb597386205c250f05/marketpleis-vaildberriz-vnov-obnovil-ofertu-dlia-prodavcov-vstupaet-v-silu-66a0fa904856d551f0030a0e 1. Добавлен п. 3.8. Вайлдберриз вправе привлекать к исполнению Договора третьих лиц, в том числе привлекать субагентов. 2. Обновлен список запрещенных к продаже товаров - 02.wbbasket.ru/vol20/folder/restrictedgo…... 3. в п. 10.1.1. добавлено - Информация о требованиях к маркировке Товара размещена на Портале по ссылке: https://static-basket-02.wbbasket.ru/vol…... 4. в п. 10.2.11. добавлено. Информация о правилах отгрузки товара размещена на Портале по ссылке: https://static-basket-02.wbbasket.ru/vol…... 5. Добавление в п. 10.2.12. Информация о работе с СГТ Товаром, в том числе о его упаковке, размещена на Портале по ссылке: https://static-basket-02.wbbasket.ru/vol….. akovka.pdf. 6. в п 10.3. добавлена Информация о подробных требованиях к упаковке Товара размещена на Портале по ссылке: https://static-basket-02.wbbasket.ru/vol…... 7. Изменен расчет потенциальной цены товара (п. 11.3.6 и 11.3.7). 8. Добавлен п. 13.9. Услуга по смене логина (номера телефона). Подробная инструкция по смене логина (номера телефона) доступна на Портале по адресу: https://static-basket-02.wbbasket.ru/vol…... 9. В п. 18.4. указано, при переходе прав и обязательств Вайлдберриз к ООО «РВБ» в порядке, предусмотренном пунктом 8.12, Продавец поручает, а Вайлдберриз обязуется передать ООО»РВБ» персональные данные, необходимые для надлежащего исполнения Договора новым лицом. В случаях, предусмотренных пунктами 18.2 - 18.3, Продавец также гарантирует наличие согласий субъектов персональных данных на соответствующую передачу. #оферта #Вайлдберриз

Платный возврат товара на Вайлдберриз. Законно ли? https://zakon.ru/blog/2024/07/25/platnyj_vozvrat_tovara_na_vajldberriz_zakonno_li

3️⃣Права и обязанности по Договору переходят к ООО «РВБ» с момента уведомления Продавца о состоявшемся переходе. Вайлдберриз и ООО «РВБ» уведомляют Продавца о переходе путем опубликования соответствующего сообщения на Портале. 4️⃣Права и обязанности Вайлдберриз переходят к ООО «РВБ» в полном объеме и в том составе, в котором они существуют на момент перехода, в том числе к ООО «РВБ» переходят обязанности по возврату Продавцу товаров и возмещению убытков Продавца. 👉(О других изменениях в оферте расскажу в следующих постах).

⚡Маркетплейс Вайлдберриз вновь обновил оферту для продавцов. (Вступает в силу с 30.07.2024). ✅Теперь Вайлдберриз вправе уступить права требования к продавцу, а также передать свои права и обязанности по договору другому лицу, без согласия продавца. 1️⃣Согласно п. 8.12. оферты, требования Вайлдберриз к Продавцу по Договору, в том числе требования об уплате неустоек и возмещении убытков, могут быть уступлены Вайлдберриз третьим лицам без получения предварительного согласия Продавца. 2️⃣Вайлдберриз вправе передать свои права и обязательства по Договору в полном объеме ООО «РВБ», ИНН 9714053621 (далее – ООО «РВБ»). Продавец выражает согласие на такую передачу путем подтверждения текста Оферты, в которой содержится настоящий пункт, на Портале или совершения иных действий, свидетельствующих о согласии с настоящим условием Договора.