Найти тему
Статьи
#Минуткаюмора. В call-центр банка звонит клиент, оператор пытается его идентифицировать и не может разобрать его фамилию. Сотрудник: назовите, пожалуйста, первые три буквы Клиент: какие? любые три буквы? Сотрудник: нет первые три буквы Клиент: А,Б,В Сотрудник не смог удержать смех, далее и клиент подхватил)
1 год назад
С чего начать запуск отдела продаж? Выбираем CRM.
Перед тем как запускать свой отдел продаж или call-центр всегда встает вопрос о CRM, где будут хранится все ваши лиды, звонки, данные о работе сотрудников и коммуникации с вашими клиентами. Сегодня я хочу поделиться своим опытом использования двух самых распространенных систем AMO CRM и Bitrix24. Обе системы достойные и заслуженно завоевали свое место в индустрии продаж. Я лично работал в обоих системах, но я четко осознал для себя, если работать на Bitrix24, то необходимо команда айтишников, или грамотный интегратор...
1 год назад
Удобная гарнитура для работы из дома по оптимальной цене
У меня часто спрашивают какие наушники лучшие для работы на удаленке. И тут встает вопрос цены и ограниченности товара в текущих реалиях. Но есть оптимальный вариант - Гарнитура JABRA Evolve 20 MS Stereo. Это профессиональная гарнитура для call-центра, но оптимально подойдет и для удаленной работы из дома. Есть похожая модель Jabra EVOLVE 20 UC Mono USB. Вторая, как по мне удобнее, тк на одно ухо, но ее сейчас сложнее достать. Стоят эти гарнитуры сейчас в районе 4500 р. Качество звука идеальное,...
1 год назад
Какими компетенциями должен обладать оператор продающего call-центра
Команда - это самое главное для достижения общей цели, поэтому перед подбором операторов в call-центр вы четко должны представлять какими компетенциями он должен обладать: Оказание влияния и продажи Социальная смелость Гибкость мышления Активность позиция Ориентация на результат Коммуникативность
1 год назад
#Минуткаюмора. Оператор контактного центра банка звонит Вип клиенту с целью продать кредитную карту. Клиент: какая процентная ставка по карте? Оператор: сейчас очень выгодно, всего лишь 18%. Клиент: а какой процент у вас сейчас по вкладам? Оператор: до 9% годовых Клиент: девушка, Вы понимаете, что у Вас бешеная маржа?! Оператор: (удивленным голосом) а причем тут морж? .... После громкого смеха на том конце провода положили трубку )
1 год назад
"Потухшая звезда" или "Активный новичок"?
Очень часто встает вопрос: оставлять того или иного оператора или дать еще один шанс? На основе матрицы Эйзенхауре специалистами создана матрица для оценки перспектив сотрудников «Лояльность – Компетентность». Данный инструмент очень прост и легко использовать в работе, а с другой стороны, дает руководителю четкое понимание «учить, лечить или мочить». Горящая звезда. Тлеющая звезда -высокая лояльность, высокий уровень компетентности. Роль руководителя – партнер - мотиватор. Особенности управления: мотивировать на выполнение задач, поощрять инициативу, договариваться...
1 год назад
Если вы хотите добиться вовлеченности ваших сотрудников, рекомендую воспользоваться МАГИЕЙ. Про инструмент M.A.G.I.C. более детально можно прочитать в статье Академии брендинга работодателей Universum Global. Я тут опишу основные принципы, на основе которые должна строится вся ваша работа, как работодателя.
1 год назад
Практические инструменты поддержания вовлеченности в Call-центре. Проверено в деле.
Поделюсь с наиболее эффективными инструментами, которые хорошо работают в нашей сфере. : 1. Назначение опытных сотрудников менторами для новых сотрудников 2. Геймификация 3. Кадровый резерв на будущие вакансии 4. Награждение лучших сотрудников по итогам месяца/квартала/года 5. Создание проектных групп с участием операторов 6. Проведение обучений по прикладным инструментам: Excel, PowerPoint, и др. 7. Организация творческих мастер классов силами самих операторов 8. Командообразующие мероприятия 9. Тематические конкурсы 10. Тематические дни, фотоконкурсы 11...
1 год назад