Клиент всегда НЕ прав

Вот вроде бы все люди разные, но в глупости своей становятся удивительно похожи. На ежедневной основе истории о том, что шла в одно место, а пришла к нам. Как это работает?? Чем мы можем ей помочь?? Второй день ходит девушка с фразой, что ей позвонили из нашей организации и сказали подойти с документами. Кто конкретно ей звонил и куда именно подойти, она почему-то у звонившего не догадалась спросить. И вот теперь печально ходит по организации. А там четыре этажа!! В общем есть, где развернуться) Бабуля сегодня весёлая попалась...

И ещё немного неадеквата) Строго раз в месяц приходит к нам одна весьма не милая абонентка и требует списать с неё пени, которые кстати начисляются на 31-й день не оплаты (цена вопроса - 18 копеек!!). Вот и сегодня она снова заглянула, размахивая руками и крича, что она не собирается платить. В прошлый раз она заявилась за десять минут до конца моего рабочего дня. Я её выслушала, объяснила откуда пени появились на её счёте. Она кинула мне в окошко 20!! копеек (где только их взяла) со словами, что больше ничего не должна нашей организации...

Долго ничего не выкладывала. Негатива в конце года на работе было прям с избытком. Да и начался год так же. В последний рабочий день прошлого года даже охрану пришлось вызывать для особо буйной абонентки.  Эта мадам приходит каждый раз на смену тарифа и пытается доказать нам, что это мы не правы, а не она показания передаёт не вовремя. Но на этот раз она прямо скажем, превзошла себя. Не только была недовольна повышением тарифа и организацией в целом, но и нами всеми в частности. Кричала, обзывалась,...

Сегодня сама была клиентом. Но не в организации, а просто ехала домой на такси. С собой везла зеркало, не особо габаритное (40×70). По завершению поездки, водитель потребовал дополнительно 100 рублей, якобы за груз. При чём в достаточно грубой форме. Я часто езжу на такси в разных городах и впервые столкнулась с тем, что за багаж нужно доплачивать. Предложила ему оформить дополнительный багаж через приложение, на что получила отказ...

Пришла сегодня женщина. И сразу (без приветствия) начала высказывать претензии: - Я в квартире не живу, электричеством не пользуюсь, а вы мне присылаете долги. - Вы показания передаёте? - Нет. Зачем?? Я же там не живу. - Мы об этом откуда должны узнать?? - ?? - Передайте показания и в следующем месяце вам придёт квитанция с автоматическим перерасчётом...