Клиент всегда НЕ прав

Вот вроде бы все люди разные, но в глупости своей становятся удивительно похожи. На ежедневной основе истории о том, что шла в одно место, а пришла к нам. Как это работает?? Чем мы можем ей помочь?? Второй день ходит девушка с фразой, что ей позвонили из нашей организации и сказали подойти с документами. Кто конкретно ей звонил и куда именно подойти, она почему-то у звонившего не догадалась спросить. И вот теперь печально ходит по организации. А там четыре этажа!! В общем есть, где развернуться) Бабуля сегодня весёлая попалась...

И ещё немного неадеквата) Строго раз в месяц приходит к нам одна весьма не милая абонентка и требует списать с неё пени, которые кстати начисляются на 31-й день не оплаты (цена вопроса - 18 копеек!!). Вот и сегодня она снова заглянула, размахивая руками и крича, что она не собирается платить. В прошлый раз она заявилась за десять минут до конца моего рабочего дня. Я её выслушала, объяснила откуда пени появились на её счёте. Она кинула мне в окошко 20!! копеек (где только их взяла) со словами, что больше ничего не должна нашей организации...

Долго ничего не выкладывала. Негатива в конце года на работе было прям с избытком. Да и начался год так же. В последний рабочий день прошлого года даже охрану пришлось вызывать для особо буйной абонентки.  Эта мадам приходит каждый раз на смену тарифа и пытается доказать нам, что это мы не правы, а не она показания передаёт не вовремя. Но на этот раз она прямо скажем, превзошла себя. Не только была недовольна повышением тарифа и организацией в целом, но и нами всеми в частности. Кричала, обзывалась,...

Сегодня сама была клиентом. Но не в организации, а просто ехала домой на такси. С собой везла зеркало, не особо габаритное (40×70). По завершению поездки, водитель потребовал дополнительно 100 рублей, якобы за груз. При чём в достаточно грубой форме. Я часто езжу на такси в разных городах и впервые столкнулась с тем, что за багаж нужно доплачивать. Предложила ему оформить дополнительный багаж через приложение, на что получила отказ...

Пришла сегодня женщина. И сразу (без приветствия) начала высказывать претензии: - Я в квартире не живу, электричеством не пользуюсь, а вы мне присылаете долги. - Вы показания передаёте? - Нет. Зачем?? Я же там не живу. - Мы об этом откуда должны узнать?? - ?? - Передайте показания и в следующем месяце вам придёт квитанция с автоматическим перерасчётом...

Была как-то недавно моя дежурная рабочая суббота. Приходит женщина: - У меня дома пахнет гарью. Дала ей номер аварийной службы. - И это что, всё?? Больше ничего не скажете?? - Чем я могу ещё вам помочь?? - Вы что не понимаете!! У меня дома пахнет гарью. - Понимаю. Но тем не менее, вопрос тот же: чем я могу помочь, кроме телефона аварийки?? Ушла. Минут через 15 возвращается: - Пойдемте со мной. - Вы шутите? Куда я пойду с вами? Я на работе. - Телефон, который вы мне дали, не отвечает...

Пришла сегодня женщина и без предисловий заявила, что нужно отключить свет её соседям. Она всё про них знает: адрес, лицевой счет, фио (всё это собственно сообщила). И то, что у них незаконно оформлены документы. И в прокуратуру она уже заявление написала. Когда ей сказали, что не предоставляем никаких сведений третьим лицам и та информация, которой она уже обладает незаконна, начала угрожать прокуратурой нам...

Как же тяжело и одновременно забавно работать с людьми, которые не то, что не слышат, что они говорят, но и толком сформулировать не могут, что конкретно им нужно. Им объясняешь буквально на пальцах, в чём они не правы, в ответ начинают угрожать, что обратятся в прокуратуру. Да ради Бога!! Даже адрес скажем!! Диалог с абонентом: - Это не моя задолженность. Я тогда вообще платить не буду. - Не платите. Ваше право. Я вас заставить не могу и не собираюсь этого делать. Свет отключат у вас, а не у меня...

- Здравствуйте, я к вам по записи - Здравствуйте. У нас нет системы записи - Это не важно, я уже пришла В процессе разговора выяснилось, что шла она вообще в другую организацию) Разговор из разряда: "Найдите...

- Здравствуйте - Здравствуйте - Переоформите на меня лицевой счет. У меня справка есть - А какие-то документы, подтверждающие, что вы собственник, есть, кроме справки?? - Нет - Приносите, переоформим - У меня нет документов. Есть справка - Это я уже поняла. А документы, на основании которых вы живёте в квартире?? - Нет. Я там просто живу - Вы собственник?? - Да...

Буквально из последнего. Приходит женщина под конец рабочего дня - Распечатайте мне квитанцию. Мне не принесли - Хорошо. Назовите лицевой счет или адрес?? - Лицевой счет - Слушаю - Улица Высокая Ну, ладно. Пусть адрес) - Дом какой? Смотрит на меня и говорит: - Многоквартирный (Для чего мне эта...

Доброго времени суток!! Друг, которому я рассказываю, приходя с работы, истории о том, что говорят люди, которых мы называем "по ту сторону стекла", уговорил меня начать их рассказывать не только ему) Без имён, фамилий и упоминаний реальных адресов, но кто-то всё равно узнает себя...