КОМмуникация.КОМ

Каждому из нас прекрасно знакома ситуация, когда решение рабочего вопроса оказывается «погребенным» под бесконечной веткой в электронной почте или в разрозненных чатах в личных аккаунтах в мессенджерах...

Наверняка всем нам знакома ситуация, когда нужно напомнить другу о встрече завтра утром, но писать в 8 утра неудобно, а сейчас — слишком рано, и идеальным решением было бы отправить отложенное сообщение в WhatsApp. Однако, несмотря на популярность мессенджера, встроенной функции отправки сообщений по расписанию в него так и не добавили — даже в бизнес-версии. Возможно, разработчики стимулируют живое общение «здесь и сейчас», но от этого нам не легче. В этой статье кратко разберем проверенные рабочие методы для Android, iPhone и бизнеса, как отправлять отложенные сообщения в WhatsApp...

Клиенты приходят из разных каналов, и удержать их внимание непросто. Именно здесь на помощь приходит туннель продаж — автоматизированный диалоговый сценарий, который ведет пользователя от первого интереса к совершенной покупке через обмен сообщениями. В отличие от традиционной воронки, туннель динамично реагирует на действия человека: каждый его шаг определяет следующее сообщение или предложение. Это похоже на умную навигацию, которая подстраивается под маршрут клиента, а не заставляет его идти по единственной жесткой карте...

После введения ограничений на звонки через WhatsApp и Telegram многие столкнулись с вопросом: насколько важны голосовые и видеозвонки в мессенджерах сегодня? Многие из нас ищут ответ на вопрос «как теперь звонить через интернет» и пытаются понять, можно ли вообще полагаться на встроенные звонки в приложениях. Разберёмся, когда звонки через мессенджеры и другой софт по-прежнему актуальны, а когда их использование может стоить вам денег, нервов и даже клиентов. Для рядового пользователя звонки в мессенджерах...

Для любой компании, которая ведет коммуникации с клиентами через WhatsApp Business, первое сообщение в ответ на обращение важно отправить быстро, независимо от времени суток. Иначе бренд рискует не только получить негативный отзыв, но потерять клиента, который, не дождавшись ответа, ушел к конкурентам. Помочь с этим может настройка приветственного сообщения в WhatsApp — по сути, функция работает как консьерж, который на связи 24/7. В статье расскажем, как настроить отправку приветственного сообщения,...