КОМмуникация.КОМ

Для любой компании, которая ведет коммуникации с клиентами через WhatsApp Business, первое сообщение в ответ на обращение важно отправить быстро, независимо от времени суток. Иначе бренд рискует не только получить негативный отзыв, но потерять клиента, который, не дождавшись ответа, ушел к конкурентам. Помочь с этим может настройка приветственного сообщения в WhatsApp — по сути, функция работает как консьерж, который на связи 24/7. В статье расскажем, как настроить отправку приветственного сообщения,...

Telegram сегодня — это цифровая витрина брендов, новостное и развлекательное медиа, встроенные приложения и многое другое. Помимо, разумеется, знакомого нам всем мессенджера. Как в этом море контента бренду или инфлюенсеру удержать пользователей в своем канале? Чаще всего в Телеграме выигрывают каналы с сильным визуальным стилем — они цепляют с первого взгляда, выделяются в ленте и внушают доверие. В этой статье мы разберем основные способы оформления канала в Telegram и покажем удачные примеры красивого оформления Telegram-канала...

Сегодня номер телефона – это не просто способ связаться с человеком, а фактически часть его идентичности и цифрового профиля в интернете. Номер используется для регистрации в сервисах, двухфакторной аутентификации и, конечно же, повседневного общения по телефону и в мессенджерах.  Такое широкое использование номера телефона таит в себе риски и заставляет внимательнее относится к тому, кому доступен наш личный номер. Нежелательные звонки, спам-рассылки или попадание в чужие базы данных – лишь малая часть потенциальных угроз...

CRM marketing — это стратегия взаимодействия с клиентами путём сбора и анализа данных о них. Цель такого подхода в маркетинге: построение долгосрочных персонализированных отношений с клиентами через автоматизацию коммуникаций и аналитику данных о поведении пользователей.  Чтобы эффективно оценивать эффективность маркетинга в CRM, используют специализированные индикаторы, помогающие понять, какие рекламные кампании работают лучше, а какие требуют доработки. Рассмотрим ключевые метрики CRM‑маркетинга и как их считать...

Умение ставить SMART-цели — ключевой навык для достижения успеха в бизнесе, карьере и личной жизни. Этот метод помогает превратить абстрактные желания в четкие, измеримые и выполнимые задачи. В этой статье разберем, что такое SMART-цели и как их применять, покажем примеры из бизнеса и жизни, а также дадим чек-лист для проверки своих целей. SMART — это аббревиатура, где каждая буква означает важный критерий цели: 1. Specific (Конкретная) Цель должна быть четкой и однозначной. Вместо размытых формулировок — конкретные действия и результаты...

Сегодня в аккаунтах разных цифровых сервисов мы храним множество ценных данных, платёжную информацию, а также личные переписки и документы. Это требует защитить доступ к таким аккаунтам не только надёжным постоянным паролем, но и одноразовым паролем, который приходит по СМС, email или мессенджер, например, WhatsApp или Telegram. Последний вариант имеет свои особенности и преимущества как для бизнеса, так и для индивидуальных пользователей. Разберём OTP (one time passwords) отправляемые через мессенджер...

Новинка популярного мессенджера — мини-приложения Telegram — представляют собой мощный инструмент, который еще больше расширяет возможности платформы. Теперь пользователи могут не только обмениваться сообщениями, вести каналы и следить за каналами других, но и играть в игры, заказывать еду, управлять финансами и выполнять другие ежедневные дела прямо внутри интерфейса Телеграма. Мини-приложения работают на базе HTML5, что делает их универсальными и легко адаптируемыми под различные задачи. Они могут...

Веб-мессенджеры становятся неотъемлемой частью бизнес-стратегий многих компаний. Эти онлайн-платформы для обмена сообщениями предоставляют уникальные возможности для взаимодействия с клиентами, партнерами и сотрудниками в реальном времени. Веб-мессенджеры обеспечивают удобный и быстрый доступ к коммуникациям без необходимости устанавливать дополнительное программное обеспечение, что делает их идеальным инструментом для бизнеса различного масштаба. В этой статье мы рассмотрим основные аспекты веб-мессенджеров и их значение для бизнеса сегодня...

Скорость коммуникаций играет ключевую роль в бизнесе. Корпоративные клиенты ожидают не только высокого качества продуктов и услуг, но и оперативности обслуживания. Цикл B2B-продаж, традиционно более длительный и сложный по сравнению с B2C-сектором, требует особого подхода к сокращению времени сделки без ущерба для качества взаимодействия. Именно здесь на помощь приходят мессенджеры — современный инструмент, который может кардинально изменить динамику B2B-продаж. Применение мессенджеров в B2B-сфере...

Сегодня цифровые каналы коммуникаций, такие как мессенджеры и соцсети, представляют собой неотъемлемую часть нашей ежедневной жизни. Будь это общение с близкими или обсуждение рабочего проекта с коллегами, эти платформы помогают нам оставаться на связи и экономить на услугах связи, так как не расходуют пакет минут и SMS тарифов сотовых операторов. К тому же многие из популярных мессенджеров успели стать гораздо большим, чем просто сервисами для обмена текстовыми сообщениями и звонков: в них мы читаем новости, узнаем о новинках брендов и следим за любимыми артистами и инфлюенсерами...

В последние несколько лет чат-боты стали неотъемлемой частью обслуживания клиентов. Они помогают компаниям самых разных размеров и направлений оптимизировать взаимодействия с клиентами, оперативно отвечая на поступающие обращения и улучшая качество сервиса. В статье рассмотрим основные преимущества и недостатки использования чат-ботов в области обслуживания клиентов. Чат-боты позволяют автоматизировать множество рутинных процессов, связанных с обслуживанием клиентов, тем самым оптимизировав расходы на работу отделов продаж и поддержки...

Все больше компаний берут на вооружение мессенджеры и используют их как для рабочих переписок внутри, так и для коммуникации вовне с клиентами. WhatsApp, Telegram и Viber есть на смартфоне почти у каждого, а сами приложения активно развиваются, постоянно предлагая пользователям все новые функции и «фичи».  Между тем в сегодняшнюю эпоху головокружительного темпа жизни, эти платформы обеспечивают не только мгновенный обмен информацией, но и кардинально меняют подход к управлению персоналом и набору сотрудников...