КОМмуникация.КОМ

Наверняка всем нам знакома ситуация, когда нужно напомнить другу о встрече завтра утром, но писать в 8 утра неудобно, а сейчас — слишком рано, и идеальным решением было бы отправить отложенное сообщение в WhatsApp. Однако, несмотря на популярность мессенджера, встроенной функции отправки сообщений по расписанию в него так и не добавили — даже в бизнес-версии. Возможно, разработчики стимулируют живое общение «здесь и сейчас», но от этого нам не легче. В этой статье кратко разберем проверенные рабочие методы для Android, iPhone и бизнеса, как отправлять отложенные сообщения в WhatsApp...

Клиенты приходят из разных каналов, и удержать их внимание непросто. Именно здесь на помощь приходит туннель продаж — автоматизированный диалоговый сценарий, который ведет пользователя от первого интереса к совершенной покупке через обмен сообщениями. В отличие от традиционной воронки, туннель динамично реагирует на действия человека: каждый его шаг определяет следующее сообщение или предложение. Это похоже на умную навигацию, которая подстраивается под маршрут клиента, а не заставляет его идти по единственной жесткой карте...

После введения ограничений на звонки через WhatsApp и Telegram многие столкнулись с вопросом: насколько важны голосовые и видеозвонки в мессенджерах сегодня? Многие из нас ищут ответ на вопрос «как теперь звонить через интернет» и пытаются понять, можно ли вообще полагаться на встроенные звонки в приложениях. Разберёмся, когда звонки через мессенджеры и другой софт по-прежнему актуальны, а когда их использование может стоить вам денег, нервов и даже клиентов. Для рядового пользователя звонки в мессенджерах...

Для любой компании, которая ведет коммуникации с клиентами через WhatsApp Business, первое сообщение в ответ на обращение важно отправить быстро, независимо от времени суток. Иначе бренд рискует не только получить негативный отзыв, но потерять клиента, который, не дождавшись ответа, ушел к конкурентам. Помочь с этим может настройка приветственного сообщения в WhatsApp — по сути, функция работает как консьерж, который на связи 24/7. В статье расскажем, как настроить отправку приветственного сообщения,...

Telegram сегодня — это цифровая витрина брендов, новостное и развлекательное медиа, встроенные приложения и многое другое. Помимо, разумеется, знакомого нам всем мессенджера. Как в этом море контента бренду или инфлюенсеру удержать пользователей в своем канале? Чаще всего в Телеграме выигрывают каналы с сильным визуальным стилем — они цепляют с первого взгляда, выделяются в ленте и внушают доверие. В этой статье мы разберем основные способы оформления канала в Telegram и покажем удачные примеры красивого оформления Telegram-канала...

Сегодня номер телефона – это не просто способ связаться с человеком, а фактически часть его идентичности и цифрового профиля в интернете. Номер используется для регистрации в сервисах, двухфакторной аутентификации и, конечно же, повседневного общения по телефону и в мессенджерах.  Такое широкое использование номера телефона таит в себе риски и заставляет внимательнее относится к тому, кому доступен наш личный номер. Нежелательные звонки, спам-рассылки или попадание в чужие базы данных – лишь малая часть потенциальных угроз...

CRM marketing — это стратегия взаимодействия с клиентами путём сбора и анализа данных о них. Цель такого подхода в маркетинге: построение долгосрочных персонализированных отношений с клиентами через автоматизацию коммуникаций и аналитику данных о поведении пользователей.  Чтобы эффективно оценивать эффективность маркетинга в CRM, используют специализированные индикаторы, помогающие понять, какие рекламные кампании работают лучше, а какие требуют доработки. Рассмотрим ключевые метрики CRM‑маркетинга и как их считать...

Умение ставить SMART-цели — ключевой навык для достижения успеха в бизнесе, карьере и личной жизни. Этот метод помогает превратить абстрактные желания в четкие, измеримые и выполнимые задачи. В этой статье разберем, что такое SMART-цели и как их применять, покажем примеры из бизнеса и жизни, а также дадим чек-лист для проверки своих целей. SMART — это аббревиатура, где каждая буква означает важный критерий цели: 1. Specific (Конкретная) Цель должна быть четкой и однозначной. Вместо размытых формулировок — конкретные действия и результаты...

Сегодня в аккаунтах разных цифровых сервисов мы храним множество ценных данных, платёжную информацию, а также личные переписки и документы. Это требует защитить доступ к таким аккаунтам не только надёжным постоянным паролем, но и одноразовым паролем, который приходит по СМС, email или мессенджер, например, WhatsApp или Telegram. Последний вариант имеет свои особенности и преимущества как для бизнеса, так и для индивидуальных пользователей. Разберём OTP (one time passwords) отправляемые через мессенджер...

Новинка популярного мессенджера — мини-приложения Telegram — представляют собой мощный инструмент, который еще больше расширяет возможности платформы. Теперь пользователи могут не только обмениваться сообщениями, вести каналы и следить за каналами других, но и играть в игры, заказывать еду, управлять финансами и выполнять другие ежедневные дела прямо внутри интерфейса Телеграма. Мини-приложения работают на базе HTML5, что делает их универсальными и легко адаптируемыми под различные задачи. Они могут...

Веб-мессенджеры становятся неотъемлемой частью бизнес-стратегий многих компаний. Эти онлайн-платформы для обмена сообщениями предоставляют уникальные возможности для взаимодействия с клиентами, партнерами и сотрудниками в реальном времени. Веб-мессенджеры обеспечивают удобный и быстрый доступ к коммуникациям без необходимости устанавливать дополнительное программное обеспечение, что делает их идеальным инструментом для бизнеса различного масштаба. В этой статье мы рассмотрим основные аспекты веб-мессенджеров и их значение для бизнеса сегодня...

Скорость коммуникаций играет ключевую роль в бизнесе. Корпоративные клиенты ожидают не только высокого качества продуктов и услуг, но и оперативности обслуживания. Цикл B2B-продаж, традиционно более длительный и сложный по сравнению с B2C-сектором, требует особого подхода к сокращению времени сделки без ущерба для качества взаимодействия. Именно здесь на помощь приходят мессенджеры — современный инструмент, который может кардинально изменить динамику B2B-продаж. Применение мессенджеров в B2B-сфере...