Алгоритм | Автоматизация бизнеса

Внедрение CRM часто начинается с одного и того же: «Зачем нам интегратор? Там же все интуитивно понятно. Посмотрим видео на YouTube, покрутим и сами разберемся». Знакомая ситуация? Логика понятна: кажется, что так можно сэкономить бюджет и не тратить деньги на сторонних специалистов. На практике же экономия выходит ровно противоположной. Потому что самостоятельное внедрение редко приводит к результату, ради которого CRM вообще закупалась. Давайте разберем, что на самом деле происходит в каждом из...

В большинстве компаний основные деньги приносят не новые клиенты, а те, кто уже купил однажды. С ними проще договариваться, они быстрее принимают решения и чаще соглашаются на дополнительные услуги. Но есть одна проблема: о них забывают. Менеджеры сосредоточены на «горячих» входящих заявках, а постоянные клиенты остаются без внимания. Им не звонят, не напоминают о себе, не предлагают что-то новое. В результате они уходят к конкурентам, которые оказались внимательнее. Битрикс24 позволяет эту ситуацию переломить...

Клиент: Компания «Полимербыт» Сфера: Производство полимерных изделий Масштаб: Крупный бизнес с разветвленной сетью филиалов по стране Задача: Настроить автоматизацию HR-процессов в Битрикс24, чтобы навести порядок в подборе персонала во всех филиалах В компании «Полимербыт» назрела системная проблема. Заявки на подбор персонала ходили по почте, резюме с hh.ru и Авито хранились кто где, а внятной аналитики по найму не существовало. Филиалы работали автономно, и HR-директор не мог увидеть объективную...

Частая история: компания решает внедрить CRM, чтобы навести порядок. Руководство горит идеей, просит интегратора подключать все и сразу — разные отделы и взаимодействие между ними, источники лидогенерации, чаты, базы знаний, сложные бизнес-процессы, интеграцию с 1С, отчеты для каждого уровня. Запускается система, которая должна уже на старте решать все существующие в компании задачи. А через месяц менеджеры дружно просят вернуть старый добрый Excel, тянутся к своим записным книжкам и мысленно пишут заявление об увольнении, потому что работать стало в десять раз сложнее...

Знакомо чувство, когда первая продажа приносит чуть больше, чем ничего? А иногда и вовсе в ноль.. Давайте разберемся: первая продажа — это не про вашу прибыль, а про доверие клиента. Мы сознательно можем сделать первое предложение максимально выгодным для клиента. Иногда даже в убыток себе. Зачем? Все просто: мы решаем его проблему здесь и сейчас. И делаем это так качественно, что в его голове откладывается: «Эти ребята — мои спасители». А что происходит потом? Волшебство для нас! Такой клиент возвращается снова...