Алгоритм | Автоматизация бизнеса

Есть одна причина, которая объединяет большинство провальных проектов по внедрению CRM. И звучит она банально: компании пытались внедрить систему своими силами. Купили Битрикс24 или amoCRM, посадили своего айтишника или маркетолога, покрутили настройки — и вроде бы все работает. Но через два-три месяца сотрудники начинают ныть. Данные не сходятся. Воронка продаж превращается в хаос: в одной куче — лиды, действующие клиенты, поставщики, внутренние задачи и рекламации. Понять, кто из менеджеров реально работает, а кто просто имитирует бурную деятельность, — невозможно...

Самая неприятная ситуация в продажах — когда клиент вроде бы готов, задал вопрос о цене, но в последний момент уходит с «подумаю». Знакомо? Причина – вы не дали ему четкого, понятного и комфортного пути к покупке. В быстрых продажах медлить нельзя. Как только прозвучал сигнал готовности — нужно брать инициативу в свои руки, но без давления. Мы собрали 6 техник закрытия сделки, которые реально работают. Используйте их по ситуации, но помните: ключевое условие — вы уже получили сигнал о готовности...

Клиенты все чаще выбирают мессенджеры для общения с компаниями. WhatsApp, Telegram — там удобно, быстро и привычно. Но для бизнеса это создает проблему: переписка размазана по разным приложениям, теряется история, менеджеры прыгают между экранами. А если сотрудник увольняется — клиенты уходят вместе с его личными чатами. Wazzup решает эту проблему. Сервис подключает WhatsApp и Telegram к Битрикс24: все сообщения попадают в открытую линию CRM, история сохраняется в карточке клиента, а менеджеры могут общаться в одном окне, не переключаясь между мессенджерами...

Внедрение CRM часто выглядит одинаково: купили, настроили, сказали менеджерам работать — через три месяца система пустует, все вернулись к Excel, а вы не понимаете, почему ничего не вышло. Знакомая картина? Дело не в CRM — дело в подходе. Чтобы система действительно работала, нельзя просто купить лицензию и раздать логины. Нужен четкий план, который начинается не с выбора системы, а с ответа на вопрос «зачем нам это?». Ниже — практичный чек-лист из 8 шагов, который помогает внедрить CRM без типичных ошибок...