Ольга Урзик|Клинический психолог

Вы замечали странную вещь: внешне вы всё ещё “тащите” — звонки, встречи, клиенты, команда, решения. А внутри как будто выключили питание. Раздражают люди. Бесят сообщения. Любой запрос звучит как “ещё один долг”. И самое неприятное — вы начинаете сомневаться в себе именно тогда, когда на вас больше всего держится бизнес. Это часто не про слабость и не про “плохой характер”. Это эмоциональное выгорание предпринимателя / выгорание руководителя — состояние, которое сначала тихо подтачивает психику, а потом заметно ломает управленческое поведение...

Если вы ведёте клиентов, держите коммуникации на себе, разруливаете претензии и «срочно-важно», у выгорания есть любимая маска: «я справляюсь». Снаружи вы собраны. Внутри — всё чаще пусто, раздражительно, цинично. И главное: вы не понимаете, когда именно всё поехало. Психологически выгорание редко похоже на взрыв. Оно чаще похоже на медленную утечку ресурса, которую мозг долго не считает угрозой. Эта статья — не про продажи и не про управление процессами. Это про психологию: как профилактика выгорания...

Токсичные клиенты и коллеги: как общаться, не разрушая свою психику Каждый, чья работа связана с людьми, рано или поздно сталкивается с теми, кто выводит из равновесия. Это может быть вечно недовольный клиент, который видит проблему даже там, где её нет, или коллега, чьи комментарии и действия систематически подрывают вашу уверенность и опустошают эмоционально. Такие взаимодействия — не просто временное неудобство. Это мощный источник хронического стресса, который медленно, но верно истощает психические ресурсы и ведёт к профессиональному выгоранию...

Ощущение, что «я просто много работаю», часто оказывается другим: эмоциональное выгорание от коммуникаций. Не от задач, не от цифр, не от дедлайнов — а от постоянного общения с клиентами, бесконечных созвонов, сообщений в чатах, поддержки и разруливания чужих эмоций. Если вы управляете процессами, общаетесь с клиентами, держите в голове операционку и при этом должны быть «в ресурсе» — это текст про вашу психику. Без советов про продажи и управление. Только психология: почему выгорание от общения возникает, как оно выглядит и что именно в мозге и нервной системе ломается первым...

Вы закрываете день с ощущением, что всё под контролем — но внутри всё равно гудит. Сон поверхностный. Решения даются тяжелее. Команда раздражает, партнёры «тупят», клиенты «выносят мозг», а вы ловите себя на мысли: «Я же сильный человек. Почему меня так штормит?» Плохая новость: мозг не спрашивает, топ вы или нет. Хорошая новость: в 80% случаев проблема не в «слабости», а в том, что вы перепутали страх и тревогу — и применяете не те инструменты. Эта статья — про то, как быстро отличить тревогу от...