За жизнь и маркетинг: непридуманные истории

Самая распространенная жалоба собственников, у которых маркетинг через агентство не задался. Совершенно не исключаю такого случая, именно расточительное отношение к рекламным инвестициям и создание видимости работы, пожалуй, главное, в чем винят предприниматели выбранных экспертов. Давайте разбираться, почему так происходит и чья же здесь вина. Развенчаю миф, что агентства только и делают, что имитируют деятельность. На самом деле команда (а чаще всего - это именно команда специалистов) делает огромное количество работы, которая просто не видна или не очевидна...

Сегодня хочу поднять тему коммуникации с клиентом, а именно, насколько вообще корректно выстраивать коммуникацию в голосовых сообщениях. Современные проблемы требуют современных решений: примерно год назад лично я только робко осваивала этот инструмент и до сих пор практически не использую в деловом общении. У меня есть всего пару проектов, где я могу записать голосовое в ответ на вопрос, если там действительно проше уложиться в 30 секунд голоса, чем в 1000 знаков текста. НО: мы согласовали это заранее, и периодически подтверждаем эти договоренности...

Я всегда оставляю отзывы об организациях, в которых побывала или услугами которых пользовалась. Это абсолютно несложно, а кому-то информация точно поможет определиться с выбором. Я тоже читаю отзывы и периодически даже на основании какого-то одного принимаю решение - идти или не идти. На самом деле отзывы не являются управляемым маркетинговым инструментом, ну, только если вы их покупаете) Их и инструментом сложно назвать, поскольку мы не можем им работать, а вот с ним - как раз замечательно. Есть...

Сегодня первый раз увидела сумку доставщика цветов одного из брендов и оценила этот зачетный оффер. Такие я называю "оффер с низкой конверсией в проверку". Давайте разбираться, в чем сила. И это не мужчины//женщины 35+ среднего достатка, вы должны разбираться в болях своей аудитории, потребностях, страхах, факторах принятия решения о покупке, если, конечно, хотите продавать много и "высокочековым" и "теплым" клиентам (ТОП-запрос у собственников бизнеса). Боль НЕ РАВНО потребность. Потребность - это хочу покупаю, а хочу не покупаю, сегодня она есть, завтра нет...

Практически у всех провайдеров домашнего интернета или мобильной связи сейчас есть привлекательные предложения и большие скидки на стартовый или пробный период. Но вот насколько это привлекательно? Давайте разбираться. Статьи блога написаны с использованием знаний по русскому языку, навыков копирайтинга школы редакторов Максима Ильяхова, словаря Ожегова. Без помощи нейросетей и искусственного интеллекта. Подписки на онлайн-кинотеатры, ставшие такими популярными благодаря пандемии, различные сервисы...

Подводя итоги года, подсчитала, что за период с августа по декабрь провела 78 диагностик отделов маркетинга. Если учитывать, что каждая идет минимум 90 минут, получается 7020 минут живого консалтинга в формате онлайн или почти 5 суток непрерывного вещания. Искренне благодарна за этот опыт: намотать такое количество часов консалтинга и настолько прокачать насмотренность в маркетинге удается далеко не каждому за всю свою карьеру, а тут всего за полгода. Команда монстров - обожаю вас! Несмотря на то,...

Вроде ты просто выполняешь свои обязанности, а по факту служишь чьему-то желанию “делегировать” все …вно, с которым нет желания возиться. Не спорю - под каждую задачу можно найти исполнителя, которому она зайдет и даже понравится. Но одно дело, когда это единичная задача и классный новый опыт, а другое - когда тебе отдают это в функционал на постоянной основе, в целях экономии ФОТ, и всячески игнорируют твои комментарии по поводу нежелания этим заниматься. Я уволилась! И не жалею, потому что каждый...

О том, как важно простраивать цепочку взаимодействий с клиентом и четко следовать ей. У моей мамы есть такое выражение: “Грязно так, что только нас*ать осталось”. Сегодня мое сообщение на районную горячую линию Жилищника звучало почти так, но немного с опережением: в подъезде уже было … Жаль, что мы так никогда точно и не узнаем, кто же автор этих прекрасных посланий, поскольку несмотря на почти центр города, в подъезде нет камер наблюдения. Есть предположение, что метки оставляют в благодарность курьеры: мол, спасибо этому дому - пойдем к другому, но это гипотеза...

Что нужно сделать сверх положенного, чтобы запомниться клиенту и сделать из него адвоката бренда Я всегда не понимала дам, которые приходят в середнячковый салон красоты, допустим, и начинают требовать бокал шампанского, кофе на кокосовом молоке и 284-ую серию Серкан Болата. Хоть убей мне непонятны эти “амбиции” и желание самоутвердиться. Такие, как правило, называют персонал обслугой, говорят “звОнит” и “сАдят” и знают, как дышать маткой так, чтобы на вдохе она притягивала айфоны и путевки на Мальдивы...

О том, как мало нужно постоянным клиентам для счастья и почему лояльность должна быть своевременна. Привет! В последнее время постоянно сталкиваюсь с проблемами в клиентском сервисе у большинства компаний, с которыми взаимодействую: не выполнили данное обещание, не перезвонили или не написали, забыли при доставке об оставленном комментарии или даже его не читали. Так я решилась сменить сотового оператора, с которым была 15 лет, только потому, что мне надоело каждый год выбивать себе скидку, прям выбивать, аргументируя, почему мне можно дать такую цену...

Топ-3 маркера геморройного проекта, которые брать в работу очень дорого, и это не про деньги. Привет! Недавно я завершила свой самый долгий проект по разработке сайта - почти 3 месяца мы с командой собирали сайт на 6! блоков. Первое сообщение в рабочем чате числится аж 2 октября, а утихла переписка только 28 декабря. Поэтому так долго отсутствовала) Шучу, конечно) Ничего сложного - ни в дизайне, ни в блоках, ни в верстке, сам проект - центр красоты и здоровья. Камон, что может пойти не так? Во-первых,...

Привет! Не секрет, что после 30-ти лет ты начинаешь чувствовать себя немного по-другому: уже не в кайф тусовки до утра, посидели до 1 часа ночи максимум и домой - спатки, оставаться у кого-то ночевать крайне некомфортно, потому что там нет твоей анатомической подушки и ортопедического матраса, а если собираешься за город - тщательнее всего подбирается не гардероб, а аптечка. Но это все привычки, которые меняются со временем, как и вкусы, например, до оливок или холодца тоже нужно дорасти. Но я начала...