Найти в Дзене
Сколько стоят стандарты: реальная экономия от внедрения 5С в клининге и сервисе
Когда говорят о стандартах, чаще всего это звучит как формальность. Папки, регламенты, чек-листы. Но в сервисном бизнесе стандарты — это всегда про деньги. И про очень конкретные суммы. В клининге потери почти никогда не лежат на поверхности. Они прячутся в деталях: сотрудник ищет инвентарь, повторно проходит один и тот же участок, расходует химию «на глаз», кто-то не закрепил оборудование, где-то нет маршрута движения. Каждая такая мелочь — это минуты времени и лишние рубли. А в масштабе объекта — десятки тысяч ежемесячно...
2 часа назад
Когда сервис становится рискованным: почему «дёшево» обходится бизнесу дороже
Пока сервис воспринимается как вспомогательная функция, бизнес недооценивает его влияние. Но именно клининг, фасилити и сопутствующие сервисы первыми превращаются в источник операционных, репутационных и финансовых рисков. Почему экономия на сервисе почти всегда оборачивается потерями и где проходит граница между «оптимизацией» и угрозой устойчивости бизнеса. Во многих компаниях сервис до сих пор рассматривают как «второстепенный» блок: убрали — хорошо, не убрали — разберёмся. Проблема в том, что на сложных объектах сервис не обслуживает бизнес, а влияет на его устойчивость...
1 неделю назад
Как понять, что ваш сервис неуправляем: 5 тревожных признаков
Проблемы в сервисе редко начинаются с катастроф. Они начинаются тихо — с мелких сбоев, «рабочих костылей» и фраз вроде «пока держимся», «потом разберёмся», «главное — чтобы сегодня сработало». Неуправляемость почти никогда не выглядит как кризис. Она выглядит как норма. Вот пять признаков, по которым можно понять, что сервис живёт не системой, а постоянным тушением пожаров. Если качество сервиса меняется в зависимости от того: — это первый и самый опасный сигнал. Управляемый сервис не должен быть привязан к фамилиям...
2 недели назад
Группа компаний М1 поддержала соревнования по тхэквондо в Нижнем Тагиле Команда Группы компаний М1 приняла участие в организации соревнований по тхэквондо в Нижнем Тагиле, поддержав развитие детского спорта и укрепление спортивных традиций. Турнир объединил юных спортсменов, тренеров и родителей. Особые слова благодарности- тренеру Натрашвили Давиду Георгиевичу за профессионализм, наставничество и вклад в воспитание подрастающего поколения. Благодаря таким наставникам формируются дисциплина, характер и стремление к победе. Отдельные слова уважения были адресованы участникам специальной военной операции. В знак поддержки им были вручены памятные подарки. Для нас важно быть рядом и поддерживать тех, кто защищает страну. В рамках мероприятия также состоялся конкурс чтецов. Участники выступали в разных возрастных категориях, а победители и призёры были награждены подарками. Для ребят это возможность проявить себя, продемонстрировать уверенность и внутреннюю силу. Мы гордимся тем, что в наших регионах растут целеустремлённые и сильные ребята. Поддержка спорта и социальных инициатив является частью социальной ответственности Группы компаний М1.
2 недели назад
Группа компаний М1 открыла офис в Москве: старт нового этапа роста С февраля 2026 года Группа компаний М1 расширила свое присутствие на федеральном уровне, открыв офис в Москве. Этот шаг стал частью стратегии развития компании и направлен на укрепление позиций в Центральном федеральном округе. Формирование управленческой структуры в столице отражает стремление компании усилить свое присутствие на федеральном рынке услуг и обеспечить эффективное взаимодействие с клиентами, партнерами и отраслевыми структурами. Расширяя географию деятельности, компания создает не просто новую локацию, а систему управления. Московский офис представляет собой полноценный операционный центр с собственной управляющей командой, стандартизированными бизнес-процессами и едиными регламентами работы. Его задача — координация проектов в Центральном федеральном округе и обеспечение устойчивости при запуске новых объектов. Московская площадка станет основой для реализации крупных инфраструктурных проектов, обеспечивая стабильное внедрение корпоративных стандартов и сохранение высокого уровня сервиса на всех объектах группы. В условиях динамичного роста особое значение приобретает воспроизводимость качества — именно на этом принципе строится модель управления М1. Работа офиса организована в соответствии с корпоративными стандартами 5С — системы, лежащей в основе операционной дисциплины компании. Стандартизация рабочих процессов, прозрачность маршрутов, цифровой контроль и регулярные проверки позволяют свести к минимуму влияние человеческого фактора и обеспечить единый уровень обслуживания вне зависимости от региона. Отдельным направлением работы московского офиса станет усиление деятельности компании в рамках разработки отраслевых стандартов. Группа компаний М1 участвует в формировании профессиональных регламентов в сфере клининга и сервисного обслуживания, в том числе в развитии инициатив по стандартизации процессов на федеральном уровне. Консолидация управленческих ресурсов в Москве позволит системно развивать это направление. Почему рынок клининговых услуг вытесняет игроков с демпингом и ручным управлением и как роботизация и автоматизация меняют отрасль, рассказал генеральный директор Группы компаний М1 Егор Малышев. Подробности на rbc.ru Работа в новом офисе строится на принципах прозрачности и цифровой отчетности. Компания продолжит укреплять доверие клиентов за счет системного контроля качества, внедрения современных технологий управления и развития профессиональных компетенций команды. Таким образом, открытие московского офиса является частью стратегии экспансии и повышения конкурентоспособности группы компаний М1 на российском рынке. Этот шаг отражает готовность компании масштабировать управляемую модель сервиса, укреплять федеральные компетенции и брать на себя ответственность за реализацию проектов в ключевых экономических центрах страны. Группа компаний М1 открыла офис в Москве: старт нового этапа роста
2 недели назад
Почему «хорошие люди» не спасают сервис без системы
В сервисе часто верят в простую формулу: если нанять хороших, ответственных людей — всё будет работать. На короткой дистанции это действительно так. Но на длинной — именно эта вера чаще всего и ломает сервис. Потому что героизм — не показатель силы системы, а симптом её сбоя. Если в компании регулярно говорят: — это не повод для гордости. Это сигнал управленческой проблемы. Героизм возникает там, где: Хороший сотрудник начинает компенсировать провалы структуры собой. Работает быстрее, дольше, напряжённее...
1 месяц назад
Цена ошибки в сервисе: почему клининг влияет на безопасность и репутацию
Есть сферы, где ошибку можно исправить «потом». А есть сервис — там «потом» почти никогда не работает. Клининг долго воспринимали как гигиеническую функцию: чисто — хорошо, грязно — плохо. Но в реальности на сложных объектах клининг — это часть операционной архитектуры. Он влияет на безопасность, непрерывность процессов, впечатление людей и управляемость инфраструктуры. И вот здесь начинается самое важное: цена ошибки в сервисе. Если объект небольшой, последствия сбоя ограничены. Но если речь про...
1 месяц назад
Клининг перестал быть рынком дешёвой рабочей силы. И вот почему
Ещё недавно клининг для бизнеса воспринимался как простая и второстепенная функция: главное — минимальная цена и формальное выполнение работ. Сегодня эта модель стремительно уходит в прошлое. Рынок клининговых услуг меняется не за счёт роста объёмов, а из-за изменения требований. Усиливается контроль со стороны государства — по НДС, трудовым отношениям, санитарным нормам. Одновременно растут ожидания со стороны крупного бизнеса, для которого клининг становится частью инфраструктуры, а не вспомогательной услугой...
1 месяц назад
Почему крупный бизнес устал от подрядчиков и ищет операторов
Ещё несколько лет назад рынок сервисных услуг для бизнеса выглядел просто. Есть объект — есть подрядчик. Иногда два. Иногда пять. Каждый отвечает за свой кусок: уборка, питание, спецодежда, персонал, техника. Формально — всё закрыто. По факту — никто не отвечает за результат целиком. Сегодня крупный бизнес от этой модели устал. Подрядчик отвечает за выполнение задачи. Оператор — за устойчивость процесса. Это принципиальная разница. Подрядчик может сказать: «Мы убрали по договору». Оператор отвечает на другой вопрос: «Почему объект работает стабильно — каждый день, без сбоев и авралов»...
1 месяц назад
Роботизация и цифровизация: новый стандарт эффективности в 2026 году, а не «игрушки для презентаций»
В 2026 году сервисный рынок окончательно выходит из эпохи «ручного управления». Крупные объекты — аэропорты, распределительные центры, промышленные площадки, торговые комплексы — требуют не просто уборки по графику, а стабильной, измеримой и управляемой системы. И здесь роботизация и цифровизация — не про эффектные ролики, а про производительность, прозрачность и ответственность. 1) Цена ошибки выросла. Сложные объекты работают в режиме высокой нагрузки: сбой в сервисе быстро превращается в жалобы, простои, риски по безопасности и репутационные потери...
1 месяц назад
Клининг без серых схем: как «обеление» рынка меняет правила игры в 2026 году
2026 год для клинингового рынка — это не про «ещё один сезон конкуренции». Это про смену правил: заказчики ждут прозрачности, предсказуемости и ответственности, а государство усиливает контроль за цепочками расчётов и качеством налоговой дисциплины. В результате выигрывают не те, кто «дешевле», а те, кто умеет управлять сервисом как системой. 1) НДС становится фактором устойчивости, а не просто строкой в счёте. Когда меняются налоговые условия, бизнес начинает внимательнее считать совокупную стоимость сервиса (TCO) и риски по цепочке подрядчиков...
1 месяц назад
Как выстроить сервис, который работает сам
В идеальном мире сервис — это не хаос из звонков, сообщений и срочных заявок. Это чёткий механизм, где каждый знает свою роль, процессы видимы, а результат предсказуем. Но как построить такую систему в реальности — где тысячи сотрудников, десятки объектов и сотни мелочей, от которых зависит ежедневный порядок? Ответ прост, но требует дисциплины: стандарты, визуализация, контроль и философия 5С. Во многих компаниях гонка за скоростью приводит к хаосу. Сотрудники стараются «успеть всё», но не всегда понимают, что именно важно и в какой последовательности...
2 месяца назад