Найти в Дзене
Как Группа компаний М1 внедряет стандарты и ГОСТ в клининг: новая модель управления сервисом
Снижение объемов ввода коммерческой недвижимости в России стало одним из ключевых факторов, меняющих саму логику рынка сервисных услуг. По данным отраслевой аналитики, ввод торговых центров в регионах сократился более чем на 70%, и это уже не просто статистика, а сигнал о переходе рынка на новую стадию развития. Если раньше рост обеспечивался за счет новых объектов, то сегодня ключевым фактором становится качество управления уже существующей инфраструктурой. В таких условиях клининг перестает быть вспомогательной функцией и становится частью операционной модели объекта...
1 день назад
Почему клининг — это уже не услуга, а система управления объектом
Долгое время клининг воспринимался как вспомогательная функция. Есть помещение — его нужно убирать. Есть подрядчик — он выполняет работу. Логика была простой: главное, чтобы было чисто. Но сегодня эта модель перестаёт работать. Рынок меняется. Объекты становятся сложнее: большие площади, высокая проходимость, требования к санитарии, безопасность, контроль затрат. И в этих условиях «просто уборка» уже не даёт результата. Проблема в том, что чистота сама по себе не является стабильной величиной. Её невозможно обеспечить усилиями отдельных сотрудников или «усердной смены». Если на объекте нет системы — результат всегда будет колебаться...
1 неделю назад
Снижение ввода торговых центров на 71%: как это меняет требования к клинингу и сервису
По итогам года объем ввода торговых центров в регионах сократился на 71%. На первый взгляд, это новость для девелоперов. На самом деле это сигнал для всей сферы услуг. Когда рынок активно развивается, конкуренция распределяется между новыми объектами. Даже если эксплуатация организована слабо, часть проблем компенсируется эффектом новизны. Но когда новые площади почти не вводятся, ситуация меняется. Конкуренция начинается не между зданиями, а между уровнями управления. Торговые центры начинают бороться за арендатора качеством среды...
1 месяц назад
Как автоматизация, роботизация и цифровой контроль навсегда меняют сервис
Еще несколько лет назад клининг воспринимался как полностью «ручная» отрасль. Люди, инвентарь, графики на бумаге и контроль «на глаз». Сегодня сервис становится технологичной системой, где каждое действие можно измерить, отследить и оптимизировать. Роботизированная уборка — уже не футуризм, а рабочий инструмент. Современные поломоечные роботы работают по заданным маршрутам, фиксируют площадь обработки, контролируют расход воды и химии. Они не устают, не отклоняются от маршрута и обеспечивают одинаковый результат из смены в смену...
1 месяц назад
Сколько стоят стандарты: реальная экономия от внедрения 5С в клининге и сервисе
Когда говорят о стандартах, чаще всего это звучит как формальность. Папки, регламенты, чек-листы. Но в сервисном бизнесе стандарты — это всегда про деньги. И про очень конкретные суммы. В клининге потери почти никогда не лежат на поверхности. Они прячутся в деталях: сотрудник ищет инвентарь, повторно проходит один и тот же участок, расходует химию «на глаз», кто-то не закрепил оборудование, где-то нет маршрута движения. Каждая такая мелочь — это минуты времени и лишние рубли. А в масштабе объекта — десятки тысяч ежемесячно...
1 месяц назад
Когда сервис становится рискованным: почему «дёшево» обходится бизнесу дороже
Пока сервис воспринимается как вспомогательная функция, бизнес недооценивает его влияние. Но именно клининг, фасилити и сопутствующие сервисы первыми превращаются в источник операционных, репутационных и финансовых рисков. Почему экономия на сервисе почти всегда оборачивается потерями и где проходит граница между «оптимизацией» и угрозой устойчивости бизнеса. Во многих компаниях сервис до сих пор рассматривают как «второстепенный» блок: убрали — хорошо, не убрали — разберёмся. Проблема в том, что на сложных объектах сервис не обслуживает бизнес, а влияет на его устойчивость...
1 месяц назад
Как понять, что ваш сервис неуправляем: 5 тревожных признаков
Проблемы в сервисе редко начинаются с катастроф. Они начинаются тихо — с мелких сбоев, «рабочих костылей» и фраз вроде «пока держимся», «потом разберёмся», «главное — чтобы сегодня сработало». Неуправляемость почти никогда не выглядит как кризис. Она выглядит как норма. Вот пять признаков, по которым можно понять, что сервис живёт не системой, а постоянным тушением пожаров. Если качество сервиса меняется в зависимости от того: — это первый и самый опасный сигнал. Управляемый сервис не должен быть привязан к фамилиям...
2 месяца назад
Группа компаний М1 поддержала соревнования по тхэквондо в Нижнем Тагиле Команда Группы компаний М1 приняла участие в организации соревнований по тхэквондо в Нижнем Тагиле, поддержав развитие детского спорта и укрепление спортивных традиций. Турнир объединил юных спортсменов, тренеров и родителей. Особые слова благодарности- тренеру Натрашвили Давиду Георгиевичу за профессионализм, наставничество и вклад в воспитание подрастающего поколения. Благодаря таким наставникам формируются дисциплина, характер и стремление к победе. Отдельные слова уважения были адресованы участникам специальной военной операции. В знак поддержки им были вручены памятные подарки. Для нас важно быть рядом и поддерживать тех, кто защищает страну. В рамках мероприятия также состоялся конкурс чтецов. Участники выступали в разных возрастных категориях, а победители и призёры были награждены подарками. Для ребят это возможность проявить себя, продемонстрировать уверенность и внутреннюю силу. Мы гордимся тем, что в наших регионах растут целеустремлённые и сильные ребята. Поддержка спорта и социальных инициатив является частью социальной ответственности Группы компаний М1.
2 месяца назад
Группа компаний М1 открыла офис в Москве: старт нового этапа роста С февраля 2026 года Группа компаний М1 расширила свое присутствие на федеральном уровне, открыв офис в Москве. Этот шаг стал частью стратегии развития компании и направлен на укрепление позиций в Центральном федеральном округе. Формирование управленческой структуры в столице отражает стремление компании усилить свое присутствие на федеральном рынке услуг и обеспечить эффективное взаимодействие с клиентами, партнерами и отраслевыми структурами. Расширяя географию деятельности, компания создает не просто новую локацию, а систему управления. Московский офис представляет собой полноценный операционный центр с собственной управляющей командой, стандартизированными бизнес-процессами и едиными регламентами работы. Его задача — координация проектов в Центральном федеральном округе и обеспечение устойчивости при запуске новых объектов. Московская площадка станет основой для реализации крупных инфраструктурных проектов, обеспечивая стабильное внедрение корпоративных стандартов и сохранение высокого уровня сервиса на всех объектах группы. В условиях динамичного роста особое значение приобретает воспроизводимость качества — именно на этом принципе строится модель управления М1. Работа офиса организована в соответствии с корпоративными стандартами 5С — системы, лежащей в основе операционной дисциплины компании. Стандартизация рабочих процессов, прозрачность маршрутов, цифровой контроль и регулярные проверки позволяют свести к минимуму влияние человеческого фактора и обеспечить единый уровень обслуживания вне зависимости от региона. Отдельным направлением работы московского офиса станет усиление деятельности компании в рамках разработки отраслевых стандартов. Группа компаний М1 участвует в формировании профессиональных регламентов в сфере клининга и сервисного обслуживания, в том числе в развитии инициатив по стандартизации процессов на федеральном уровне. Консолидация управленческих ресурсов в Москве позволит системно развивать это направление. Почему рынок клининговых услуг вытесняет игроков с демпингом и ручным управлением и как роботизация и автоматизация меняют отрасль, рассказал генеральный директор Группы компаний М1 Егор Малышев. Подробности на rbc.ru Работа в новом офисе строится на принципах прозрачности и цифровой отчетности. Компания продолжит укреплять доверие клиентов за счет системного контроля качества, внедрения современных технологий управления и развития профессиональных компетенций команды. Таким образом, открытие московского офиса является частью стратегии экспансии и повышения конкурентоспособности группы компаний М1 на российском рынке. Этот шаг отражает готовность компании масштабировать управляемую модель сервиса, укреплять федеральные компетенции и брать на себя ответственность за реализацию проектов в ключевых экономических центрах страны. Группа компаний М1 открыла офис в Москве: старт нового этапа роста
2 месяца назад
Почему «хорошие люди» не спасают сервис без системы
В сервисе часто верят в простую формулу: если нанять хороших, ответственных людей — всё будет работать. На короткой дистанции это действительно так. Но на длинной — именно эта вера чаще всего и ломает сервис. Потому что героизм — не показатель силы системы, а симптом её сбоя. Если в компании регулярно говорят: — это не повод для гордости. Это сигнал управленческой проблемы. Героизм возникает там, где: Хороший сотрудник начинает компенсировать провалы структуры собой. Работает быстрее, дольше, напряжённее...
2 месяца назад
Цена ошибки в сервисе: почему клининг влияет на безопасность и репутацию
Есть сферы, где ошибку можно исправить «потом». А есть сервис — там «потом» почти никогда не работает. Клининг долго воспринимали как гигиеническую функцию: чисто — хорошо, грязно — плохо. Но в реальности на сложных объектах клининг — это часть операционной архитектуры. Он влияет на безопасность, непрерывность процессов, впечатление людей и управляемость инфраструктуры. И вот здесь начинается самое важное: цена ошибки в сервисе. Если объект небольшой, последствия сбоя ограничены. Но если речь про...
2 месяца назад
Клининг перестал быть рынком дешёвой рабочей силы. И вот почему
Ещё недавно клининг для бизнеса воспринимался как простая и второстепенная функция: главное — минимальная цена и формальное выполнение работ. Сегодня эта модель стремительно уходит в прошлое. Рынок клининговых услуг меняется не за счёт роста объёмов, а из-за изменения требований. Усиливается контроль со стороны государства — по НДС, трудовым отношениям, санитарным нормам. Одновременно растут ожидания со стороны крупного бизнеса, для которого клининг становится частью инфраструктуры, а не вспомогательной услугой...
3 месяца назад