По ту сторону продаж

Менеджер считает, что впаривает продукт, который не нужен клиенту? Это распространённая проблема. Часто она связана с 3 основными ситуациями: 1) отсутствие опыта менеджера; 2) некачественный входящий трафик; 3) незнание своего клиента. К чему это может привести? - Менеджеры быстро выгорают и увольняются, не успевают толком научиться работать с продуктом. - Менеджеры выполняют минимум работы, чтобы получить ставку. - Менеджеры работают на стороне и воруют клиентов. Как бороться? На моей практике, хорошо работают 5 простых приемов: 1. Заставить менеджеров обзвонить 5-7 основных конкурентов под видом клиента, задать вопросы, проанализировать диалоги. 2. Описать 3-5 ситуаций, которые побуждают клиентов обратиться в компанию за решением. 3. Описать своих целевых клиентов, на основе общения с ними или с менеджерами конкурирующей компании. 4. Донести менеджеру, чем отличается продажа от впаривания. 5. Объяснить работу с клиентом на примере обращения к врачу, где менеджер — врач, клиент — пациент, который обратился с проблемой. 6. Поставить задачу  написать короткое эссе на тему: "Почему бы я купил продукт компании?" Главное проследите, чтобы менеджер выполнял задачи выше вовлеченно и качественно, иначе толку не будет.