AI Штаб | Алексей Хвостов

У меня был менеджер, который работал больше всех. Приходил первым, уходил последним, вечно в переписках, вечно занят. Я его ставил в пример остальным. А потом свёл в одну табличку, сколько сделок он реально доводит до денег, и сел. Человек был занят по восемь часов в день и закрывал меньше того, кто спокойно уходил в шесть вечера. Занятость у него была максимальная, а толку - меньше. Оказалось, я всё это время платил не за то. Я платил за присутствие. За то, что стул занят, свет горит, человек в чате отвечает через минуту...

Женщина выбирала кухню в нашем московском салоне, дошла до замера и пропала. Трубку не берёт, на сообщения не отвечает. Менеджер поставил в CRM 'отказ' и пошёл дальше. Классика: минус один клиент, гоним следующего. А через пять месяцев она вернулась и заказала. Не потому что мы её дожали - мы про неё вообще забыли. Просто в тот момент у неё не было денег, а теперь появились. И мы об этом чуть не узнали слишком поздно. Я годами относился к отказу как к точке. Сказал нет - вычёркиваем, льём новый трафик...

Когда я загорелся ИИ, я захотел сразу всё. Автоматизировать продажи, маркетинг, найм, финансы, поддержку - одним махом перевести компанию в новую эру. Составил грандиозный план на десяток направлений. Через два месяца работал ровно ноль из них. Не потому что ИИ не тянет. Потому что я откусил больше, чем можно прожевать. Когда автоматизируешь всё сразу, не работает ничего. Каждое направление недоделано, ни одно не доведено до результата, команда в панике: у всех всё меняется одновременно, и никто не понимает, за что держаться...