AI Штаб | Алексей Хвостов

Раньше у нас была планёрка каждый понедельник, ровно час. Садились всей командой, и по кругу каждый рассказывал, что сделал за неделю и что собирается делать. Звучало солидно, по-взрослому. По факту сорок минут из шестидесяти люди по очереди зачитывали вслух статусы, которые я и так мог посмотреть сам. А на собственно решения оставалось минут десять, да и то в спешке, потому что уже все устали и хотят разойтись. Я как-то сел и посчитал, во что мне обходится этот час. Восемь человек, час рабочего времени каждого, четыре раза в месяц...

У меня был менеджер, который работал больше всех. Приходил первым, уходил последним, вечно в переписках, вечно занят. Я его ставил в пример остальным. А потом свёл в одну табличку, сколько сделок он реально доводит до денег, и сел. Человек был занят по восемь часов в день и закрывал меньше того, кто спокойно уходил в шесть вечера. Занятость у него была максимальная, а толку - меньше. Оказалось, я всё это время платил не за то. Я платил за присутствие. За то, что стул занят, свет горит, человек в чате отвечает через минуту...

Женщина выбирала кухню в нашем московском салоне, дошла до замера и пропала. Трубку не берёт, на сообщения не отвечает. Менеджер поставил в CRM 'отказ' и пошёл дальше. Классика: минус один клиент, гоним следующего. А через пять месяцев она вернулась и заказала. Не потому что мы её дожали - мы про неё вообще забыли. Просто в тот момент у неё не было денег, а теперь появились. И мы об этом чуть не узнали слишком поздно. Я годами относился к отказу как к точке. Сказал нет - вычёркиваем, льём новый трафик...