AlpacaCRM

Салонные акции, которые работают # 2 📈 💜Счастливый час. Отслеживайте журнал записей с помощью программного обеспечения, что даст вам представление о часах с минимальной загрузкой. Вы можете предложить скидку в «счастливый час», чтобы увеличить количество бронирований и обеспечить равномерную загрузку салона. 💜Жест благодарности. Если ваш салон красоты расположен рядом с больницей, вы можете предложить им скидку, в знак благодарности за их заботу о пациентах. 💜Новый семестр. Чтобы привлечь в ваш салон местных студентов, предложите промо-акцию со скидкой. Это отличная идея, если поблизости есть большой колледж или университет. Хотя заманчиво привлекать новых клиентов салона с помощью скидок, вы можете потерять лояльность постоянных клиентов, если они не получат такую же скидку. Всегда публикуйте условия акций в социальных сетях и на собственном сайте!

​​Иди с «Я» вместо «Вы» Нежное электронное письмо с напоминанием — лучший способ повысить эффективность и активность вашей кампании, поскольку оно покажет вашим подписчикам или клиентам, что вы заботитесь о них. При создании рассылки с напоминанием очень важно учитывать психологические аспекты. Сообщение «вы» может звучать как обвинение. По сути, говорите клиенту: «Вы, вероятно, пропустите или забудете о встрече», при это вы даже не знаете, действительно ли это так. Если часто использовать такой стиль общения, клиенту будет не комфортно, что может привести к потере деловых отношений. С другой стороны, сообщение «Я» помогает полностью избежать обвинительного и напористого тона. Вы сообщаете клиенту, что с нетерпением ждете предстоящей встречи с ним. При этом в напоминании нет даже намека на то, что клиент может забыть и не прийти в назначенное время. То есть вы не заставляете клиента объясняться и чувствовать себя не комфортно. Сообщения, создающие комфортную и дружелюбную атмосферу, в долгосрочной перспективе помогают выстроить с клиентов хорошие и доверительные отношения. Примеры: «Вы» сообщение: «Не забудьте записаться на завтра в 10 утра в наш салон». Сообщение «Я»: «Коллектив нашего салона с нетерпением ждет встречи с вами завтра в 10:00». Чувствуете разницу, которая получается в результате небольших корректировок? Какого типа сообщения вы используется в своих напоминаниях?

Салонные акции, которые работают # 1 📈 Хотя периодические скидки могут сработать, если вы владелец нового салона и хотите быстро нарастить лояльную клиентскую базу, то услуга со скидкой этого не сделает. Клиенты могут воспользоваться скидкой и больше никогда не запишутся. Во-первых, вашу целевую аудиторию могут отпугнуть постоянные скидки. Во-вторых, часто постоянные акции негативно влияет на качество обслуживания и обесценивают салон. Вам нужны салонные акции, которые приносят доход! Если вы собираетесь предлагать скидку, убедитесь, что у вас есть четкий KPI. Будет ли это приносить прибыль, а не только доход? Нужно продвигать новый метод лечения для клиентов? После того, как вы определили свою цель, вы можете двигаться вперед, выбрав маркетинговую идеею салона: 💜Пригласите друга. Скидки за рефералов — отличный способ поощрить лояльное сообщество салонов. Ваши лояльные клиенты — ваши лучшие промоутеры, поэтому нужно убедиться, что они получат бонус. Вы можете предложить подарочную карту, скидку или небольшое бесплатную процедуру. 💜День рождения. Отличная акция — скидка на день рождения. Что-то, что понравится постоянным клиентам, стрижка со скидкой или уход в особенный для них день. Убедитесь, что вы собираете адреса электронной почты и дату рождения вашего клиента, чтобы это было легко осуществить.

​​Отсутствие общей CRM-стратегии Самая большая ошибка владельцев бизнеса при использовании CRM. Без четкого видения цели, которую CRM ставит перед компанией, CRM станет банальностью, а не успешным инструментом. Например, вы перенесли данные, создали профили клиентов и интегрированные маркетинговые инструменты, есть ли у вас долгосрочная стратегия? Чтобы создать стратегическую CRM-систему, подумайте о высокоуровневом видении и организационной практичности. Видение 📌 Какие самые важные результаты в моем бизнесе? Через 1 год? Через 3 года? Через 5 лет? 📌 Какая из маркетинговых кампаний оказывает наибольшее влияние? 📌 По каким показателям измерять успешность бизнеса? Люди и процессы 🙎‍♂️ Как сотрудники будут использовать CRM ? 👤 Как новые сотрудники будут обучаться работе с CRM? 🎯 Как команды по маркетингу и работе с клиентами будут эффективно использовать CRM? Инструмент CRM может быть эффективным средством удержания клиентов. Избегайте распространенных ошибок и получайте прибыль от лояльной клиентской базы.

​​Почему ваша CRM не работает?🤔 Систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) можно сравнить с двумя типами друзей: первый — это дружба❤️, когда вы встречаетесь за чашкой кофе каждые несколько месяцев и весело болтаете в течение часа, а в конце говорите: «Нам следует встречаться чаще», но этого никогда не бывает. Или CRM-система может быть другом, который приходит только для того, чтобы вы могли посмотреть вместе фильм или забронировать вам отель, когда вы находитесь за границей, а ваша кредитная карта не работает. CRM-система может быть хорошим дополнением к вашему бизнесу или системой, которая действительно помогает вам на каждом этапе развития бизнеса. Чего вы ожидаете от системы при внедрении CRM?🤨 Как и разные виды дружбы, ваши ожидания от CRM сопряжены с различными подводными камнями. Если вы хотите, чтобы CRM-система, которая отправляет простые уведомления, назначить встречу с клиентом № 4 в сентябре, то риск неправильного использования, естественно, снижается. Но если вы владелец бизнеса, который понимает, что эффективная CRM должна быть в значительной степени интегрирована для привлечения и удержания клиентов, риски подводных камней возрастают. Если вы хотите повысить ценность своей компании с помощью CRM, избегайте распространенных ошибок . Например, нет эффективной и бесплатной универсальной CRM для всех видов бизнеса. Увы.. Выбирайте качественные нишевые решения!