Искусство ведения диалога
Сегодня в медицинском центре я услышала интересный диалог. Девушка с ресепшена позвонила клиенту и сказала: Вы были на сегодня записаны к урологу. К сожалению, врач отменил приём. Может быть, Вам подобрать другого врача или Вы пойдёте только к этому? От другого врача пациент отказался и, видимо, спросил о причине отмена приёма. И тут выяснилось, что приём врач не отменял. Это девушка-администратор записала клиента на тот день, когда у врача начался отпуск. Она вчера не проверила график. И не будет этого врача теперь до 17 августа...