Из окошка регистратуры

О как меня сегодня бомбило. Утром записывала к врачу ребенка . Фамилия русская, простая, неправильно невозможно не понять, я запнулась на имени, мне послышалось Ксения, оказалось Аксинья. Ищу, нет такого пациента, а мамочка говорит что много раз у нас были. Аксинья Ивановна. Я уже и Аксинья поискала и Аксиния. И ведь последней дурой себя чувствуешь, когда много-много раз переспрашивать приходится. Записала как пациент будет, при этом чувствую себя идиоткой. Так обычно записываем когда невозможно по телефону имя понять или у звонящего акцент очень сильный, а имя нерусское и связь плохая. Положила...

Обычно я стараюсь наших врачей защищать, но сегодня случилась у меня ситуация, в которой я доктора не просто не поняла, я на него еще и пожаловалась. Итак, звонит женщина. -Я вчера с ребенком была у педиатра, тот выписал антибиотик, я все аптеки в городе обошла, нет такого лекарства. Что мне делать? Запрос не редкий, в этом случае связываемся с врачом, если он в клинике, и или соединяем, или врач просит взять у пациента номер и перезванивает. Но сегодня все пошло не как обычно. -Скажите ей пусть ищет в другом городе, - ответил мне доктор. - И в третьем, и в четвертом. Я могу выписать ей другое лекарство, но она его тоже не найдет...

Необычно пишущиеся фамилии или имена это отдельная боль. Мы записываем на слух, без документа в руках и потому совсем не очевидно что фамилия Филипов может писаться с одной п. Обычно с двумя, но тут вот кто-то из паспортисток ошибся и люди живут с одной. У меня так была фамилия Суббота без сдвоенной б. Обыскалась, нет такого человека, а у него фамилия не стандартно пишется. Но почему-то пациент об этом вспоминает только когда я уже почти в панике и в мыслях о том какая дура, если пациент был, а я его найти не могу с такой очевидной фамилией...

Вот постепенно на канале набралось 300 записей. И у меня, как у большой, появился свой хейтер. Он "знает" как я училась в школе, что дочитала из детской литературы, а что нет, с какими оценками я закончила медучилище. Я не тешу себя мыслью что я ангел, под лопатками пока не чешется, крылья не режутся, но рога пока тоже не растут. То что я высмеиваю тут, не означает что я так же смеюсь над пациентами при общении. Хамить у нас могут только пациенты/покупатели/клиенты, обслуживающий персонал может только обтекать от, чаще всего, необоснованных истерик...

Прихренели мы сегодня всем отделом. Звонит женщина, узнает про взятие анализов на дому. Им надо взять кортизол. Пока выясняли берут ли его из пальца (нет), мамочка рассказала что они уже сдавали и результат был высоковат. Поэтому она хочет взять еще раз. А чтобы ребенок не боялся, надо сделать это рано утром, пока он спит...