Из окошка регистратуры

О как меня сегодня бомбило. Утром записывала к врачу ребенка . Фамилия русская, простая, неправильно невозможно не понять, я запнулась на имени, мне послышалось Ксения, оказалось Аксинья. Ищу, нет такого пациента, а мамочка говорит что много раз у нас были. Аксинья Ивановна. Я уже и Аксинья поискала и Аксиния. И ведь последней дурой себя чувствуешь, когда много-много раз переспрашивать приходится. Записала как пациент будет, при этом чувствую себя идиоткой. Так обычно записываем когда невозможно по телефону имя понять или у звонящего акцент очень сильный, а имя нерусское и связь плохая. Положила...

Обычно я стараюсь наших врачей защищать, но сегодня случилась у меня ситуация, в которой я доктора не просто не поняла, я на него еще и пожаловалась. Итак, звонит женщина. -Я вчера с ребенком была у педиатра, тот выписал антибиотик, я все аптеки в городе обошла, нет такого лекарства. Что мне делать? Запрос не редкий, в этом случае связываемся с врачом, если он в клинике, и или соединяем, или врач просит взять у пациента номер и перезванивает. Но сегодня все пошло не как обычно. -Скажите ей пусть ищет в другом городе, - ответил мне доктор. - И в третьем, и в четвертом. Я могу выписать ей другое лекарство, но она его тоже не найдет...

Необычно пишущиеся фамилии или имена это отдельная боль. Мы записываем на слух, без документа в руках и потому совсем не очевидно что фамилия Филипов может писаться с одной п. Обычно с двумя, но тут вот кто-то из паспортисток ошибся и люди живут с одной. У меня так была фамилия Суббота без сдвоенной б. Обыскалась, нет такого человека, а у него фамилия не стандартно пишется. Но почему-то пациент об этом вспоминает только когда я уже почти в панике и в мыслях о том какая дура, если пациент был, а я его найти не могу с такой очевидной фамилией...

Вот постепенно на канале набралось 300 записей. И у меня, как у большой, появился свой хейтер. Он "знает" как я училась в школе, что дочитала из детской литературы, а что нет, с какими оценками я закончила медучилище. Я не тешу себя мыслью что я ангел, под лопатками пока не чешется, крылья не режутся, но рога пока тоже не растут. То что я высмеиваю тут, не означает что я так же смеюсь над пациентами при общении. Хамить у нас могут только пациенты/покупатели/клиенты, обслуживающий персонал может только обтекать от, чаще всего, необоснованных истерик...

Прихренели мы сегодня всем отделом. Звонит женщина, узнает про взятие анализов на дому. Им надо взять кортизол. Пока выясняли берут ли его из пальца (нет), мамочка рассказала что они уже сдавали и результат был высоковат. Поэтому она хочет взять еще раз. А чтобы ребенок не боялся, надо сделать это рано утром, пока он спит...

Последние дни очень мучаемся от того что что-то со связью. Пациенты нас плохо слышат, говорят, мы "квакаем". И если человек с сотовым еще может походить, ища где ловит лучше, то мы со своими стационарными телефонами ничего сделать не можем. Поэтому приходится повторять. При этом невольно повышаешь голос, в надежде что так тебя лучше слышно будет, в итоге мешаем друг другу и устаем больше. Но бывает еще и пациенты добавляют. Звонит женщина, записывает мужа к врачу. Долго искали подходящее время, вроед нашли, но она сомневается. -Сейчас у него спрошу, - говорит. И вдруг, не убирая телефона от лица, орет во всю глотку...

Очень часто пациент просит записать, скажем, после 10. И вот это ни о чем не говорит администратору. Я не могу влезть человеку в голову и понять у него записи другие около этого времени и он хочет ещё одного врача или у него до 10 дела, а после он в любое время свободен. Сейчас с такой формулировкой предложила время на 13, меня гневно обругали, мне же сказали после 10...

Скажу удивительную вещь, но то что вы позвонили и предупредили что опаздываете, не даёт вам автоматом каких-то прав. Если опоздание больше чем на пол приема, то могут просто не принять. И бесполезно вопить что вы предупредили . За вами записаны люди они пришли вовремя. Почему из-за вас они должны быть ущемлены? Люди иногда записываются к нескольким врачами те идут друг за другом, так что ваше опоздание влечет за собой снежный ком опозданий не только у этого доктора. Очень любят возмущаться те кто опаздывает поздно вечером. Я все понимаю, возвращаются с работы, транспорт...

Некоторые женщины опекают своих детей очень долго, даже слишком долго и слишком опекают. Историю рассказала коллега. Звонок, женщина хочет записать ребенка к урологу. -Нам очень нужен уролог, у него на яичках какая-то корочка появилась некрасивая и доставляет дискомфорт. Это же к урологу. Ну как бы да, начинают искать детского уролога. Нашли, время выбрали и начинают записывать. Фамилия, имя отчество, дата рождения... И тут оказывается что мальчику 38 лет...

Люди думают что если клинка платная, то врачи там 100% лучше, чем в государственной. Ну частник же не будет просто так зарплату плохому врачу платить. Он же выбирает лучших. Я раньше не то чтобы задумывалась об этом сильно, но как-то да, такая предустановка автоматом была. За деньги - лучше. Только вот не фига. Берут любого врача, если доктор такой специальности нужен. Нет, если врач совсем ебенашка, его тут же уволят, но берут всех подряд. (хотя, к слову, и хорошего уволят, если он взбрыкнуть решит). Например у нас работает много врачей, которые параллельно работают у нас же в городе в поликлиниках...

Звонит девушка. Судя по голосочку, совсем молоденькая. -Мне нужна консультация ваша, - сообщает она мне после всех приветствий. Напрягаюсь, я не консультант, блин, ну да слушаю чего же этой феечке надо. -Я сделала тест на беременность, - сообщает она мне. - На нем написано что можно делать с первого дня задержки. У меня нет задержки, но я сделала. Он показал одну полоску. Что это значит? -Это значит что вы не беременны, - решаюсь "проконсультировать" все же это чудо. -Я и не должна быть беременной, но там написано с первого дня задержки...

Задачка от пациента. Задача 1 -У меня болит ниже сердца, запишите меня там на УЗИ. Я не знаю на какое, я же сказал что болит, вот и запишите на нужное. Вопрос: какое УЗИ пациенту нужно? мы по примерным прикидкам предположили пару УЗИ и ещё несколько обследований с УЗИ не связанных Задача 2 - Мне нужен кардиолог узист. У меня мама пожилая, ей ночью вызывали скорую, она после инсульта, ночью давление было 220...