WILDBERRIESNEWS

📢Как обезопасить себя, если выдал товар на большую сумму а ячейка упала в возвраты.👇 •Давайте рассмотрим при каких обстоятельствах такое возможно: 1.Когда клиент подходит и дает вам сканировать QR-код,там выходит выдать и отдать на примерку! •Большинство просто сканируют QR-код и идут за товаром чтобы выдать его,не нажимая выдать на примерку! Тем самым не обезопасив себя рискуют попасть при выдачи на ошибку кода или вылета вообще клиента с выдачи, и остаться без товара и номера клиента. •Но бывают случай что клиент заплатил за 1 товар а заказал 25, то есть из 25 оплачен один товар а 24 нужно провести оплату,при скопление клиентов в такой момент не всегда уследишь за клиентом и он может уйти. А сколько времени назад он ушел мин 5-7? за это время клиент может отказаться от вещей в личном кабинете от тех которые он не оплачивал,но они у него будут уже на руках,а тот товар который он оплатил он у вас пройдет как оплачен и выдан а те которые клиент забрал упадут в возвратные коробки. После когда вы будите обслуживать оставшихся клиентов вы не сразу заметите что товар с 24 вещами в возвратах это тоже время. Так что самый безопасный выход из этой ситуации это обязательно нажимать на кнопку отдать на примерку и после этого отдавать товар на примерку а лучше еще распечатать а4 листовки с ячейкой и кодом клиента и записывать хотя бы Фамилию Имя,ячейку и код это даст вам гораздо больше безопасности, чем вы потому будете ломать голову как найти клиента.

📢Что делать если у клиента платежная операция не прошла 3DS-аутентификацию!👇 •Сбербанк категорически не рекомендует своим клиентам отключать защиту 3D-Secure. Лучше воспользоваться специальными обменниками, чтобы отправить деньги тем продавцам, у которых эта технология не поддерживается. Но если клиент доверяет интернет-ресурсу, на котором платежи совершают без применения 3D-Secure, то можно временно деактивировать услугу. Сделать это можно в личном кабинете «Сбербанк Онлайн». После совершения оплаты покупок нужно снова подключить 3D-Secure. •Это сделать можно только в полной версии сайта СберБанк онлайн. •Легче рассказать про услугу клиенту про подключение и отключение данной функции,если он доверяет Wildberries и хочет осуществлять покупки с этой карты для кэшбэка. •Попросите клиента добавить новую карту для оплата товара, либо зайти в личный кабинет Сбербанк онлайн на полной версии и отключить данную услугу.

📢Время приема товара👇 •Если у вас поставка товара осуществляется в ночное время то прием товара должен производиться до 11:00 утра. •Если у вас поставка товара осуществляется в течении дня, то вы должны принять его в течении 2ч. •Если поставка пришла за 15 минут до вашего окончания рабочего времени, либо за час до конца, оставляем товар до утра и принимаем его утром. •Вообщем на прием товара у нас есть ровно 2ч минут.

📢2 ШК на товаре при сканирование упал в излишки👇 •Если при приеме товара просканировали ШК а вам высветилось ой,не туда,смотрите на товаре должно быть еще ШК сканируйте и принимайте товар по актуальному ШК. •После как приняли товар,у вас в излишках появился товар по той ШК которая была неверная. •Заходим в тикет ищем темы: приемка,форс-мажор излишки и фоткаем товар тремя фотками чтобы видно было 2 шк и четко номер по ним и фоткаем излишки с этим ШК. •Пишите тест:В излишках ШК пишите номер неверного ШК ошибочно.На товаре два ШК,прошу удалить. •После чего вам могут написать что,несуществующие излишки удаляются из списка автоматически. •После как товар не пропал я советую повторить данное сообщение.

📢Подскажите как найти телефон клиента👇 •Чтобы не затрагивать больше такую тему про телефон клиентов, распечатайте таблицу с фамилией именем ячейкой и кодом на листе А4,что бы когда у вас много клиентов вы могли произвести оплату без их присутствия и произвести оплату. •Если у клиента не было оплачено и у вас есть код вы можете списать средства без его присутствия а если оплата не проходит клиенту придет оповещение об недостатки средств и он будет вынужден оплатить покупку,он может и отменить ее но у вас будет видео что вы выдали покупку покупателю. 📢Эта табличка бумажки обезопасит вас от потерь на вашем ПВЗ и проблемы поиска номера клиента так как бесплатно это не кто не делает.