Встречай Гостей 👋🏻

Карточка на Яндекс Картах может обновляться даже без ручного редактирования владельца. Причины: 🔴 Алгоритмы Яндекса Яндекс может находить данные о компании на сайтах, в справочниках и других источниках. Если где-то остался старый график, телефон или описание — эта информация может попасть в карточку. 🔴 Пользователи Гости и обычные пользователи могут предложить изменить график, адрес, телефон, сайт, услуги или фото. Если ошибочное изменение вовремя не отклонить, оно может появиться в карточке. ⚠️ Как не пропустить ошибку в карточке При изменениях сотрудники площадки звонят на номер, указанный в карточке, и уточняют данные. Если вы сами внесли изменения — предупредите сотрудников, чтобы они подтвердили информацию Если изменений не было — сотрудникам лучше сначала уточнить всё у руководства, а не подтверждать "на автомате" 🔴 Где проверить обновления Историю изменений можно посмотреть в Яндекс Бизнесе в разделе «Изменения». Предложенные правки можно принять или отклонить в разделе «Главная». Чтобы встречать гостей, регулярно проверяйте карточку: график, адрес, телефон и другие важные данные, которые могут измениться не только по вашей инициативе💙

«Черный список» клиентов: когда он нужен и чем может навредить. В любом бизнесе бывают сложные гости: кто-то грубит, уходит без оплаты, портит имущество или устраивает конфликт на ровном месте. 💡В такие моменты у компании может появиться идея: «Просто внесем человека в черный список». ⚠️Но, в него стоит включать только конкретные случаи с подробным описанием: что произошло, когда это случилось, какие правила были нарушены и чем закончилась ситуация. Почему это важно? Без комментариев компания может сама создать себе проблемы. Задача списка — не наказать гостя, а помочь компании разобраться в ситуации, защитить сотрудников, гостей и репутацию. Советуем соблюдать простые правила: ✒️ фиксировать реальные случаи — в список не должны попадать люди, потому что «не понравились». ✒️ записывать дату, ситуацию и суть нарушения — это поможет понять, что именно произошло и почему случай важен. ✒️ не использовать оскорбления и оценочные фразы — писать спокойно, по фактам и без эмоций. ✒️ добавлять человека только после проверки фактов — сначала разобраться в ситуации, а уже потом принимать решение ✒️ ограничить доступ к списку внутри компании — такую информацию должны видеть только те, кому она действительно нужна для работы ✒️ периодически пересматривать записи — старые или неактуальные случаи лучше удалять, чтобы список не превращался в архив обид. Вывод простой: Черный список — это не про обиду. Это про безопасность, порядок и грамотную фиксацию фактов. Репутация компании начинается не только с красивых фото в карточке, но и с того, как бизнес ведет себя в сложных ситуациях. «Встречай гостей» поможет сохранить порядок в карточках и отзывах на геосервисах, а кому место в черном списке — решать уже вам💙

Яндекс, 2ГИС, Google и другие: где бизнесу быть обязательно Каждая площадка работает по-своему и отвечает на разные вопросы клиента. ⸻ Яндекс Карты — чтобы вас нашли рядом. Главная площадка для локального бизнеса в России. 👉Здесь ищут кафе, салоны, клиники, магазины, автосервисы, фитнес, отели и бытовые услуги. • Важно: отзывы, фото, часы работы, маршрут, актуальная информация. ⸻ 2ГИС — чтобы до вас точно дошли 👉2ГИС удобен, когда клиенту нужно понять, где вход, какой этаж, как проехать и какой филиал выбрать. • Важно: точный адрес, вход, схема проезда, филиалы, рубрики и отзывы. ⸻ Google Карты — для туристов и гостей города 👉Google особенно важен для тех, к кому могут прийти туристы, иностранцы или гости города: отелей, ресторанов, кафе в центре, туристических объектов и медицинских услуг. • Важно: фото, отзывы, сайт, маршрут и общее впечатление о месте. ⸻ Zoon — когда клиент сравнивает услуги 👉Zoon — это не столько карта, сколько каталог выбора. Здесь смотрят цены, услуги, специалистов, рейтинг и отзывы. • Важно: прайс, список услуг, специалисты, акции и отзывы. ⸻ Tripadvisor — для туристической репутации 👉Tripadvisor важен там, где люди выбирают впечатление: где поесть, где остановиться, куда сходить в поездке. • Важно: отзывы гостей, фото, рейтинг и ответы компании. ⸻ Каждая площадка отвечает на свой вопрос клиента: Яндекс Карты: “Что рядом? Работает ли сейчас?” 2ГИС: “Где вход? Как добраться?” Google: “Что это за место? Подходит ли гостю города?” Zoon: “Какую услугу выбрать?” Tripadvisor: “Стоит ли идти в поездке?” 🔔Для большинства локальных бизнесов в России приоритет такой: 1. Яндекс Карты 2. 2ГИС 3. Google 4. Zoon 5. Tripadvisor «Встречай гостей» помогает адаптировать карточки под каждую площадку, чтобы бизнес выглядел понятно и актуально там, где его ищут клиенты 💙

Публикации в Яндекс Картах: зачем они нужны и что туда размещать Раздел «Новости» / «Публикации» в Яндекс Картах — мини-лента внутри карточки компании. Она показывает гостям, что заведение следит за информацией и регулярно рассказывает о новостях, акциях и событиях. В данном разделе можно размещать новости, акции, события, сезонные предложения, новые услуги, обновления меню, анонсы мероприятий и полезную информацию для гостей. Например: открытие летней веранды, новый завтрак, тематический вечер, мастер-класс, дегустация или специальное предложение. Основные требования к публикации в Яндекс Картах: *Публикации проходят модерацию. Если в тексте или изображении есть ошибки, пост отклонят, но его можно исправить и отправить на проверку повторно * Порядок публикаций вручную менять нельзя * Оптимальная частота публикаций — 2–4 публикации в месяц, чтобы карточка не выглядела заброшенной ◽️Текст - до 3000 знаков вместе с пробелами. ◽️Содержание - Текст не должен нарушать правила Яндекса: без обмана, запрещённых тем, грубости и недостоверной информации. ◽️Количество изображений - Можно добавить не больше 4 фото. ◽️Формат изображений - Подходят файлы в формате JPG или PNG. ◽️Размер изображений - Допустимый размер — от 320 × 160 до 5000 × 5000 пикселей (Лучше использовать изображение 900 × 380 пикселей — оно корректнее отображается в публикации) Что делать с прошедшими событиями? Мы советуем не удалять их, если это были мероприятия, дегустации, концерты, мастер-классы или встречи. Почему? Потому что такие публикации работают не только как анонс, но и как подтверждение активности компании. Когда гость заходит в карточку и видит, какие события у вас уже проходили, он лучше понимает атмосферу места и формат мероприятий. ❗️Однако❗️Если публикация была именно про акцию с ограниченным сроком, которая уже не действует, её лучше обновить или заменить, чтобы не вводить гостей в заблуждение. Сервис «Встречай Гостей» помогает следить за этим разделом и поддерживать карточку компании актуальной и наполненной💙

Помните 2ГИС ввел фильтр "по доверию?" Это когда отзыв с подтвержденным опытом (посещение, оплата, бронь) выходит наверх. Правила изменились👇 Теперь, по умолчанию, включена сортировка «по новизне». Пользователь первым видит не подтвержденный отзыв, а самый свежий. При этом сортировка «по доверию» никуда не исчезла - её по-прежнему можно выбрать вручную в фильтрах 2ГИС. Что это меняет: • Репутация стала «живой» Старые отзывы больше не держат карточку — они уходят вниз. • Честная динамика качества  Если сервис стал лучше— это сразу видно. Если просел — это тоже быстро отражается. • Реальный шанс для новых игроков Не нужно годами копить «доверие», чтобы пробиться вверх — достаточно стабильно давать хороший сервис сегодня. Вывод простой: 2ГИС двигается в сторону большей актуальности и слышит запрос бизнеса: карточка должна отражать не прошлые заслуги, а то, как компания работает сейчас.