Контакт Центр Открытая Линия

Москва, Россия, 22 января 2024 – Контакт Центр "Открытая Линия", ведущий инноватор в области клиентских коммуникаций, с гордостью объявляет о запуске революционной технологии на базе искусственного интеллекта (ИИ), способной определять эмоции как на стороне клиента, так и на стороне оператора во время телефонных разговоров. Эта новейшая система, разработанная с использованием передовых нейросетей, позволяет не только точно определять эмоциональное состояние участников разговора, но и выявлять звонки...

Сегодня колл-центры предлагают бизнесу различные форматы сотрудничества по входящим и исходящим звонкам. И во всех случаях, стоимость аутсорсингового колл-центра для каждого проекта будет разной. Рассказываем о ценообразовании контакт-центров: что входит в финальную стоимость и за что платит владелец бизнеса. Передача звонков на аутсорсинг - это процесс, который состоит фактически из двух этапов: подготовительного и собственно обработки самих звонков. Разбираемся, что входит в каждый из этапов. Запуск проекта На этом этапе колл-центр подготавливает базу для будущей работы операторов...

Современный бизнес требует не только выдающегося обслуживания клиентов, но и использования передовых технологий для оптимизации процессов и увеличения эффективности. В этом контексте, колл-центр "Открытая Линия" идет во главе инновационных изменений, предоставляя клиентам нечто большее, чем просто обычное обслуживание. Как мы изменяем правила игры в мире клиентского обслуживания? Персонализированный личный кабинет Наш личный кабинет предоставляет клиентам уникальную возможность следить за работой своих операторов в реальном времени...

Разбираем основные показатели эффективности на примере Личного кабинета для клиентов контакт-центра “Открытая линия”. Работа с колл-центром невозможна без анализа и понимания основных показателей эффективности. Не так важно, у вас собственный колл-центр или сотрудничаете с удаленным, знание главных метрик KPI - то, без чего не обойтись при оценке качества работы контакт-центра. Именно они покажут, насколько хорошо работают штатные менеджеры и как справляется с работой аутсорсинговый колл-центр. ...

Москва, 23 сентября 2023 г. - Контакт Центр Открытая Линия, ведущий провайдер услуг по разработке облачных решений и организации обработки входящих/исходящих звонков и текстовых чатов для бизнеса, отмечает свой тринадцатый год успешной деятельности и радостно объявляет об инновационном внедрении искусственного интеллекта для речевой аналитики. С 2009 года, Контакт Центр Открытая Линия активно развивается и предоставляет выдающиеся услуги для широкого спектра клиентов. На сегодняшний день компания стала важным звеном в области аутсорсинговых контакт-центров, работая с клиентами из разных секторов экономики...

Речевая аналитика является важным инструментом в работе колл-центров, обеспечивая повышение эффективности обслуживания и улучшение взаимодействия с клиентами. В данной статье мы рассмотрим преимущества собственных разработок программного обеспечения колл-центрами по речевой аналитике и контролю качества без упоминания об искусственном интеллекте. Определение речевой аналитики и ее роль в колл-центрах Речевая аналитика – это процесс изучения и анализа голосовых данных, полученных в ходе телефонных разговоров операторов колл-центров с клиентами...

В условиях постоянного развития интернет-технологий и предпочтения пользователей к общению в сети, чат-поддержка стала значимым элементом обслуживания клиентов для множества компаний. В данной статье мы обсудим современные тренды и инновации в чат-поддержке в 2023 году, с акцентом на работе операторов контакт-центров. Чаты как предпочтительный канал общения для клиентов За последние годы наблюдается устойчивый рост популярности чатов в качестве средства связи с клиентами. Все больше компаний интегрируют...

В условиях современного мира для успешного развития бизнеса важно эффективно организовать взаимодействие с клиентами и партнерами. Использование услуг аутсорсинговых контакт-центров с выделенными операторами позволяет оптимизировать бизнес-процессы и снизить издержки. В этой статье мы рассмотрим, как выделенные операторы помогают предприятиям улучшать свои процессы и экономить ресурсы. Понимание выделенного оператора Выделенный оператор - это специалист контактного центра, обученный для работы с конкретным клиентом или группой клиентов...

Современные контакт-центры играют ключевую роль в обеспечении качественного обслуживания клиентов. Интеграция искусственного интеллекта (ИИ) в контакт-центры открывает новые возможности для повышения эффективности и улучшения качества предоставляемых услуг. В этой статье мы рассмотрим, как ИИ влияет на работу контакт-центров, их перспективы и преимущества. Автоматизация обработки запросов Одним из главных направлений применения ИИ в контакт-центрах является автоматизация обработки запросов клиентов...

Аутсорсинг контакт-центра становится все более популярным решением для компаний, которые стремятся снизить свои затраты и повысить качество обслуживания клиентов. В данной статье мы рассмотрим основные преимущества аутсорсинга контакт-центра и объясним, почему это может быть выгодным решением для вашего бизнеса. Преимущества аутсорсинга контакт-центра 1. Снижение затрат Одним из главных преимуществ аутсорсинга контакт-центра является снижение затрат. Вместо того чтобы вкладывать ресурсы в создание...

В современном мире клиенты предпочитают разные каналы связи, и от компаний ожидается предоставление обслуживания через множество платформ. Мультиканальность контакт-центров позволяет компаниям обеспечить эффективное взаимодействие с клиентами на всех этапах обслуживания. В данной статье мы рассмотрим основные аспекты мультиканальности и ее преимущества для бизнеса. Мультиканальные контакт-центры: основные аспекты 1. Разнообразие каналов коммуникации Мультиканальный контакт-центр предоставляет обслуживание...

Контакт-центры играют важную роль в обеспечении эффективного взаимодействия компаний с клиентами и партнерами. В последние годы контакт-центры стали мощным инструментом для оптимизации бизнес-процессов и улучшения показателей деятельности компаний. В данной статье мы рассмотрим ключевые преимущества и возможности, которые предлагают контакт-центры для оптимизации бизнес-процессов. Ключевые преимущества контакт-центров для бизнеса 1. Централизация обработки запросов Контакт-центры предоставляют единый...