Нина Шевчук_Школа протокола и этикета

Бей или беги Боль, о которой я часто слышу на диагностических созвонах с заказчиками в последнее время, — это волнение. Что с ним делать? Как от него избавиться? «Вы, наверное, не знаете, каково это — волноваться так, чтобы дух перехватывало и ком в горле. С вашим-то опытом переговоров…», — сказал мне коллега. Еще как знаю! Волновалась и я на переговорах. Переговоры — это еще что. Вот выход к прессе — сущий кошмар! А выход к прессе, мягко скажем, недружественно настроенной, — это вообще настоящий тренажер стрессоустойчивости! Не будем забывать, что одно время я вела переговоры по молдо-приднестровскому конфликту, и брифинги проходили не только в третьих странах и в Тирасполе, но и, конечно, в Кишиневе. Давайте расскажу об ощущениях. Сначала начинает жутко колотиться сердце, и, честное слово, кажется, что все вокруг видят, как вибрирует мой жакет от этой сердечной пульсации. А еще этот сердечный барабан начинает стучать в ушах. А ими сейчас нужно внимательно слушать. Потом чувствуешь такой пульсирующий ком в горле. Воздуха катастрофически не хватает. Хочется вдохнуть его побольше, чтобы говорить, но горло-то сковано, и, кажется, воздух все равно не наберется в легкие. Наконец, неимоверным усилием набираешь воздух и чувствуешь, как он давит в груди там внутри. Как будто застрял, и спазм уже не даст ему выйти — значит, я не заговорю. А плечи!? Эти предатели зачем-то поднимаются к ушам, и шея становится ужасно короткой, голова вдавливается в туловище, а и без того высокий голос становится еще выше. Жарко. Какая-то ерунда с языком. Он как будто прилипает к небу. А говорить надо четко, уверенно и внятно. Все эти фокусы с дыханием не проходят бесследно, и если брифинг затянулся, начинает кружиться голова. В общем, это обычная физиологическая реакция, которую специалисты называют «бей или беги» — автоматический ответ организма на угрозу. Природа так устроила, чтобы при столкновении с угрозой мы могли либо ударить, либо убежать. Отсюда прилив крови от внутренних органов к конечностям, сбой дыхания, напряжение в голосе и мышцах. Но это брифинг. С него не убежишь и в лоб никому не дашь. В общем, надеюсь, я убедила вас, что кое-что знаю про волнение не по учебникам. Вы же примерно то же самое испытываете, когда волнуетесь? Так вот, избавляться от волнения не надо. Это бесполезно. Нужно научиться им управлять. Инструментов управления в контексте переговоров много. Это и знание правил делового этикета, обеспечивающее предсказуемое и адекватное поведение. Это и умение работать с языком тела. Это и способность слушать и слышать, концентрироваться на сути. И, конечно, лучше всему этому учиться в аудитории или перед монитором, а не перед толпой людей, готовых ради двухминутного новостного сюжета засунуть тебе свой микрофон в рот или стукнуть им по уху. Фотографии прикрепляю, чтобы не казалось, что я преувеличиваю. Уже совсем скоро, 6 апреля стартует очередной набор курса «Деловой этикет: навигатор успешного руководителя». В этом году он дополнен воркшопами по коммуникации. Учимся в течение месяца. Все занятия записываем, доступ - 6 месяцев. Есть рассрочка, оплата юрлицами. Будем учиться управлять волнением так, чтобы потом о нем совсем забыть. Места в группе еще есть. Присоединяйтесь! #онлайн_курс