Лебедев подскажет | Маркетинг и продажи

Почему лиды — это ловушка. И что считать вместо CAC Как я писал вчера — 70% успеха в работе с теми, кто уже вас знает. Покажу, как это ломает главную ловушку роста. Большинство бизнесов зациклены на одной метрике: «Сколько лидов?» и её производной — «Сколько стоит лид (CPL)?». В погоне за дешевым лидом вы нанимаете всё больше менеджеров, льёте всё больше бюджета в рекламу. А в итоге получаете воронку-«решето», которая приносит разовых клиентов и хроническую усталость. Потому что есть вторая, судьбоносная метрика, которую почти никогда не считают: LTV — пожизненная ценность клиента. Логика проста: Если вы тратите 5 000 ₽, чтобы привлечь клиента (CAC), а он покупает у вас 1 раз на 7 000 ₽ — вы едва в плюсе. Но если этот же клиент, довольный покупкой, возвращается к вам ещё 4 раза за год и приносит в сумме 35 000 ₽, ваш CAC моментально окупается с огромной маржой. ⭕️Вы уже заплатили за привлечение. Не давайте этим деньгам пропасть. 3 первых шага, чтобы начать работать с клиентами в долгую (а не на раз) 1. Продумайте «следующий шаг» ДО первой продажи. Не ждите, пока клиент купит. Сразу спросите себя: «А что я могу предложить ему завтра?» Это не навязывание. Это логичное развитие отношений. Пример: Если продали кофемашину — через месяц предложите эксклюзивные зёрна. Если сделали сайт — через квартал предложите услугу SEO-аудита. 2. Коммуникация = не спам, а диалог на основе данных. Перестаньте слать всем одно и то же. Используйте данные о первой покупке: Что купил? → Отправьте гайд по использованию. Когда купил? → Через 2 месяца спросите: «Как идёт? Нужна помощь?». Кто покупал (B2B)? → Пришлите отраслевой кейс. 3. Система лояльности = не скидка, а статус. «Скидка 10%» — это дешево. «Доступ в закрытый клуб, где решают проблемы первыми и дают эксклюзив» — это ценно. Создайте программу с уровнями (Новичок → Постоянный → Друг). Вознаграждайте не только деньгами, но вниманием и статусом: персональный менеджер, приглашение на закрытый вебинар, сбор фидбэка на новый продукт. ⭕️⭕️⭕️ Супер-совет, с чего начать реанимацию базы СЕГОДНЯ: Выгрузите из CRM всех, кто покупал у вас больше 3 месяцев назад. Посчитайте их общий средний чек. Умножьте на 0,05 (скромная конверсия в 5%). Полученная цифра — минимальная сумма, которую вы теряете каждый месяц, не разговаривая с этими людьми. Эта цифра отрезвляет лучше любого совета. Завтра я покажу, во что превращается эта «текучка», если её не остановить. Мы поговорим про 40% упущенной выручки и где их искать в вашей CRM. Вопрос к размышлению: Какую сумму вы только что насчитали? P.S. Пока вы считали, ваш самый лояльный «спящий» клиент, возможно, зашёл на сайт конкурента.

2025 год расставил всё по местам. Это был год глубокой практики. Я с командой внедряли сложные системы, тушили пожары, получали кратные результаты и, честно, иногда обжигались. На основе этого опыта — работы с клиентами от производства до e-commerce и работы с собственным проектом KUPITEA — я вывел для себя железную формулу. Успех компании на 30% зависит от умения привлекать лиды. И на 70% — от того, что вы с этими лидами делаете. Эти 70% — это: ⭕️ Прогрев на этапе продажи (когда клиент уже в воронке, но ещё не купил). ⭕️ Возврат тех, кто купил один раз и «заснул». ⭕️ Превращение клиентов в постоянных покупателей и адвокатов бренда. Именно здесь, в этих 70%, скрыто всё золото. Это то, что даёт бизнесу быстрый, ощутимый и на долгие годы результат без необходимости бесконечно увеличивать рекламный бюджет. Поэтому в 2026 году я сдвигаю фокус своей экспертизы. Я концентрируюсь на самом ценном: архитектуре коммуникаций и монетизации клиентского капитала. В этом канале вы узнаете: ⭕️Как возвращать «спящих» клиентов: не разовыми рассылками, а системой, основанной на RFM-сегментации и поведенческих триггерах. ⭕️Как строить путь клиента (Customer Journey), который создаёт WOW-эффект на каждом этапе — от первого касания до пятой покупки. ⭕️Как проектировать точки контакта, которые работают как слаженный механизм: email, CRM, ретаргетинг, SMS. ⭕️Как сегментировать базы не по интуиции, а по данным, чтобы говорить с каждым клиентом на его языке. ⭕️Как формировать продуктовую матрицу, которая автоматически стимулирует повторные и перекрёстные покупки. Мой бэкграунд для этой фокусировки: - 9 лет в digital, из них 5 — в построении комплексных систем «под ключ». - Более 50 внедрённых CRM и воронок продаж в разных нишах. - Запуск и масштабирование собственного e-commerce проекта с нуля (да, со всеми ошибками и провалами). - Постоянное изучение психологии принятия решений, чтобы заменять домыслы работающими паттернами. Это не просто «ещё один канал про маркетинг». Это лаборатория по системному увеличению LTV (пожизненной ценности клиента) — главного финансового показателя зрелого бизнеса. Если вы владелец, коммерческий директор или маркетолог, который устал гоняться за новыми лидами, игнорируя золото под ногами, — вы по адресу. Вопрос на новый год: Какой процент вашей прибыли за 2025 год принесли клиенты, которые купили у вас повторно? P.S. Первый практический пост с разбором инструментов вы увидите уже завтра. Будет жёстко и по делу.