Contact Center

Даже полезное мероприятие легко провалить на этапе приглашения. Компания вкладывается в спикеров, площадку или вебинарную комнату, а потом рассылает текст в духе «приглашаем вас принять участие». Такой подход почти никогда не работает. Клиенту не нужно само мероприятие, ему нужно сразу определить для себя выгоду и понять, стоит ли тратить время. Поэтому вопрос, как правильно пригласить на мероприятие, упирается не в вежливость формулировок, а в деловую логику. Приглашение должно сразу отвечать на три вопроса: почему обращаются именно ко мне, что я получу, что от меня требуется сейчас...

Речевая аналитика для контактных центров помогает переводить звонки в текст, находить важные фразы, фиксировать отклонения от сценария и оценивать, как сотрудники ведут разговор. Для бизнеса это способ видеть не отдельные звонки, а общую картину общения с клиентами и принимать решения на основе данных, а не впечатлений. Когда контроль качества строится только на выборочных прослушиваниях и жалобах, руководитель видит ситуацию частично. Ошибка уже допущена, клиент уже остался недоволен, а причина проблемы становится понятна слишком поздно...

Если у компании есть соцсети, форум или сайт с отзывами — там будет пользовательский контент. И рано или поздно в нем появится то, что придётся удалять. Агрессия, фейковая информация, спам, реклама конкурентов — это реальность любой открытой площадки. Модерация контента — это не просто удаление нежелательных сообщений. Это часть работы с репутацией и восприятием бренда. От того, как компания справляется с этим, зависит, как её воспринимают клиенты, партнёры и потенциальные сотрудники. Контроль над репутацией...

Если вы продаёте экскурсии корпоративным клиентам — по холодным, тёплым или входящим — вы точно сталкивались с тем, что: Это не проблема продукта, не просадка в ценах и не особенности «тяжёлого рынка». Это результат отсутствия системного сценария — конкретного пошагового алгоритма, заточенного именно под телефонные продажи экскурсий. В этом тексте не будем рассказывать про «установление контакта» и «работу с возражениями» — вы это и так знаете. Мы расскажем, как продавать больше и дороже, используя логику, цифры и поведенческую психологию...

Ситуация на рынке: отток пользователей онлайн кинотеатров стал нормой. Большинство онлайн-кинотеатров уже не борется с оттоком — они его просто учитывают в экономике. Выгорание подписки стало предсказуемым процессом: пользователь активирует пробный период, что-то смотрит, забывает, возвращается через полгода, уходит снова. При этом бюджеты на привлечение растут, а реальное число подписчиков онлайн кинотеатров либо стагнирует, либо падает. Цифры это подтверждают: количество подписчиков онлайн кинотеатров в России в 2024 году не выросло — при том, что количество игроков увеличилось...