Contact Center

Если вы продаёте экскурсии корпоративным клиентам — по холодным, тёплым или входящим — вы точно сталкивались с тем, что: Это не проблема продукта, не просадка в ценах и не особенности «тяжёлого рынка». Это результат отсутствия системного сценария — конкретного пошагового алгоритма, заточенного именно под телефонные продажи экскурсий. В этом тексте не будем рассказывать про «установление контакта» и «работу с возражениями» — вы это и так знаете. Мы расскажем, как продавать больше и дороже, используя логику, цифры и поведенческую психологию...

Ситуация на рынке: отток пользователей онлайн кинотеатров стал нормой. Большинство онлайн-кинотеатров уже не борется с оттоком — они его просто учитывают в экономике. Выгорание подписки стало предсказуемым процессом: пользователь активирует пробный период, что-то смотрит, забывает, возвращается через полгода, уходит снова. При этом бюджеты на привлечение растут, а реальное число подписчиков онлайн кинотеатров либо стагнирует, либо падает. Цифры это подтверждают: количество подписчиков онлайн кинотеатров в России в 2024 году не выросло — при том, что количество игроков увеличилось...

К началу 2025 года рынок онлайн-кинотеатров окончательно перестал быть «голубым океаном». Конкуренция достигла уровня, при котором без четкой стратегии продвижения не выживают даже проекты с сильным контентом и инвестициями. Аудитория избалована выбором. Платформ много, различия между ними для пользователя минимальны — решающим становится не только, что показывать, но и как продавать сам доступ к контенту. Обычные инструменты маркетинга теряют эффективность. Скидками, подписками на месяц за 1 рубль и баннерной рекламой уже никого не удивить...

Во время «Чёрной пятницы» нагрузка на службу поддержки магазина возрастает в 2–3 раза, что может привести к серьёзным последствиям, если не предусмотреть масштабирование операторов. В этой статье подробно разберём риски нехватки операторов, типичные ошибки интернет-магазинов, алгоритм расчёта сотрудников, источники быстрого найма и способы подготовки команды к высоким нагрузкам. В пиковые периоды без достаточного количества операторов компания сталкивается с: По данным отраслевых исследований,...

Покупатель больше не выбирает только товар. Он выбирает, как ему его продают. Когда ассортимент у конкурентов отличается на полторы футболки и два клика, клиентский сервис магазина становится критическим фактором покупки. Особенно это видно в одежде. Люди хотят не просто уйти с пакетом. Они хотят почувствовать, что их заметили, поняли и помогли сделать правильный выбор. Интернет-магазины одежды, у которых есть офлайн-точки, уже не могут позволить себе обслуживать «на автомате». Каждое живое взаимодействие влияет на лояльность сильнее любого маркетинга...

В условиях высокой нагрузки неструктурированная бронь столиков приводит к прямым убыткам. Потеря брони одного стола в часы пик — это потеря оборота не на одного гостя, а на группу, на возможные дополнительные заказы и повторные визиты. Правильная организация брони столов в ресторане в часы пик позволяет: Важный момент: бронь ресторана — это не только прием заказов. Это управляемый процесс, который должен учитывать входящий поток, обработку запросов и передачу данных в систему работы ресторана без потерь и задержек...

Покупатели новостроек в 2025 году подходят к выбору квартиры с чётким запросом: понятные и выгодные условия по ипотеке. Стандартные предложения от застройщиков больше не вызывают интереса — рынок насыщен, и каждая деталь имеет значение. Люди сравнивают программы, считают переплаты, оценивают удобство оформления. В таких условиях ипотека становится не просто способом финансирования, а частью продукта, которую нужно тщательно продумывать и доносить до клиента — понятно, прозрачно, без лишнего давления...

Рынок онлайн-образования сегодня напоминает стартап на стероидах: запускаются сотни проектов, каждый обещает «лучший курс подготовки к ЕГЭ», льются бюджеты на рекламу, снимаются крутые ролики для соцсетей. Но реальность куда менее глянцевая: много заявок — мало продаж. Почему так происходит? Мы, как аутсорсинговый колл-центр, который помогает онлайн-школам продавать свои программы, пообщались с тысячами лидов. Видели ошибки своими глазами. Иногда — кровоточащие. Иногда — фатальные для бизнеса....

Бизнес в 2025 году напоминает гонку на выживание. Новые технологии меняют цепочки поставок быстрее, чем успевают устареть складские остатки. Старые партнёры могут не выдержать рост цен, изменения законодательства или просто проиграть конкурентную борьбу. Поиск новых поставщиков товаров сегодня — это уже не про «хочу — ищу, хочу — нет», а про стратегическое выживание. Кто не успел перестроиться, тот рискует остаться без товара в самый горячий сезон или срывать контракты из-за нестабильности старых связей...

Найти надёжного производителя сегодня — не задача на один вечер за чашкой кофе с ноутбуком. В 2025 году рынок поставщиков работает по новым правилам: логистика стала сложнее, иностранных компаний меньше, а требования к качеству и срокам выше, чем когда-либо. Ошиблись с производителем — потеряли ассортимент, деньги и клиентов. Всё просто. Искать «первого попавшегося» в интернете — роскошь, которую бизнесу сейчас позволить себе нельзя. Нужно видеть реальное положение дел: кто производит сам, а...

В частной медицине именно от первичного контакта часто зависит, станет ли обращение полноценной записью или останется потерянной заявкой. Администратор колл-центра, особенно без медицинского образования, вынужден принимать решения, не обладая нужными знаниями: к какому врачу направить, насколько срочно реагировать, нужна ли вообще запись. Это создаёт риски — и не только для пациента, но и для клиники: лишние визиты, перезаписи, снижение конверсии, перегрузка персонала. Часто в таких ситуациях...

Вернули товар — вернули прибыль. И вроде бы логично: товар не подошёл, клиент — не виноват, бизнес — не пострадал. Только вот на деле — пострадал. Каждый возврат — это не просто потеря денег. Это: А ещё — тонкий лёд в отношениях с клиентом. Потому что если менеджер при возврате общается без эмпатии или отвечает по скрипту «Нам жаль, но ничем не можем помочь», — клиент превращается в антифаната. И самое грустное: в 8 из 10 случаев возвратов можно было избежать. Но не избежали. Потому что не было системы, не было инструмента, не было культуры общения...