Contact Center

Девелоперы вкладывают значительные бюджеты в CRM-системы, сквозную аналитику, чат-боты и другие PropTech-решения. Воронка выглядит красиво: лиды фиксируются, стадии прописаны, дашборды показывают цифры. Но продажи не растут пропорционально этим вложениям. Проблема, как правило, не в технологиях. Она в том, что происходит после того, как лид попал в систему. Покупатель недвижимости оставил заявку, посмотрел планировки, возможно, побывал на показе, и ушел думать. Дальнейшее взаимодействие с ним отдела продаж, определяет результат куда больше, чем любой PropTech-инструмент...

Даже полезное мероприятие легко провалить на этапе приглашения. Компания вкладывается в спикеров, площадку или вебинарную комнату, а потом рассылает текст в духе «приглашаем вас принять участие». Такой подход почти никогда не работает. Клиенту не нужно само мероприятие, ему нужно сразу определить для себя выгоду и понять, стоит ли тратить время. Поэтому вопрос, как правильно пригласить на мероприятие, упирается не в вежливость формулировок, а в деловую логику. Приглашение должно сразу отвечать на три вопроса: почему обращаются именно ко мне, что я получу, что от меня требуется сейчас...

Речевая аналитика для контактных центров помогает переводить звонки в текст, находить важные фразы, фиксировать отклонения от сценария и оценивать, как сотрудники ведут разговор. Для бизнеса это способ видеть не отдельные звонки, а общую картину общения с клиентами и принимать решения на основе данных, а не впечатлений. Когда контроль качества строится только на выборочных прослушиваниях и жалобах, руководитель видит ситуацию частично. Ошибка уже допущена, клиент уже остался недоволен, а причина проблемы становится понятна слишком поздно...

Если у компании есть соцсети, форум или сайт с отзывами — там будет пользовательский контент. И рано или поздно в нем появится то, что придётся удалять. Агрессия, фейковая информация, спам, реклама конкурентов — это реальность любой открытой площадки. Модерация контента — это не просто удаление нежелательных сообщений. Это часть работы с репутацией и восприятием бренда. От того, как компания справляется с этим, зависит, как её воспринимают клиенты, партнёры и потенциальные сотрудники. Контроль над репутацией...

Если вы продаёте экскурсии корпоративным клиентам — по холодным, тёплым или входящим — вы точно сталкивались с тем, что: Это не проблема продукта, не просадка в ценах и не особенности «тяжёлого рынка». Это результат отсутствия системного сценария — конкретного пошагового алгоритма, заточенного именно под телефонные продажи экскурсий. В этом тексте не будем рассказывать про «установление контакта» и «работу с возражениями» — вы это и так знаете. Мы расскажем, как продавать больше и дороже, используя логику, цифры и поведенческую психологию...

Ситуация на рынке: отток пользователей онлайн кинотеатров стал нормой. Большинство онлайн-кинотеатров уже не борется с оттоком — они его просто учитывают в экономике. Выгорание подписки стало предсказуемым процессом: пользователь активирует пробный период, что-то смотрит, забывает, возвращается через полгода, уходит снова. При этом бюджеты на привлечение растут, а реальное число подписчиков онлайн кинотеатров либо стагнирует, либо падает. Цифры это подтверждают: количество подписчиков онлайн кинотеатров в России в 2024 году не выросло — при том, что количество игроков увеличилось...

К началу 2025 года рынок онлайн-кинотеатров окончательно перестал быть «голубым океаном». Конкуренция достигла уровня, при котором без четкой стратегии продвижения не выживают даже проекты с сильным контентом и инвестициями. Аудитория избалована выбором. Платформ много, различия между ними для пользователя минимальны — решающим становится не только, что показывать, но и как продавать сам доступ к контенту. Обычные инструменты маркетинга теряют эффективность. Скидками, подписками на месяц за 1 рубль и баннерной рекламой уже никого не удивить...

Во время «Чёрной пятницы» нагрузка на службу поддержки магазина возрастает в 2–3 раза, что может привести к серьёзным последствиям, если не предусмотреть масштабирование операторов. В этой статье подробно разберём риски нехватки операторов, типичные ошибки интернет-магазинов, алгоритм расчёта сотрудников, источники быстрого найма и способы подготовки команды к высоким нагрузкам. В пиковые периоды без достаточного количества операторов компания сталкивается с: По данным отраслевых исследований,...

Покупатель больше не выбирает только товар. Он выбирает, как ему его продают. Когда ассортимент у конкурентов отличается на полторы футболки и два клика, клиентский сервис магазина становится критическим фактором покупки. Особенно это видно в одежде. Люди хотят не просто уйти с пакетом. Они хотят почувствовать, что их заметили, поняли и помогли сделать правильный выбор. Интернет-магазины одежды, у которых есть офлайн-точки, уже не могут позволить себе обслуживать «на автомате». Каждое живое взаимодействие влияет на лояльность сильнее любого маркетинга...

В условиях высокой нагрузки неструктурированная бронь столиков приводит к прямым убыткам. Потеря брони одного стола в часы пик — это потеря оборота не на одного гостя, а на группу, на возможные дополнительные заказы и повторные визиты. Правильная организация брони столов в ресторане в часы пик позволяет: Важный момент: бронь ресторана — это не только прием заказов. Это управляемый процесс, который должен учитывать входящий поток, обработку запросов и передачу данных в систему работы ресторана без потерь и задержек...

Покупатели новостроек в 2025 году подходят к выбору квартиры с чётким запросом: понятные и выгодные условия по ипотеке. Стандартные предложения от застройщиков больше не вызывают интереса — рынок насыщен, и каждая деталь имеет значение. Люди сравнивают программы, считают переплаты, оценивают удобство оформления. В таких условиях ипотека становится не просто способом финансирования, а частью продукта, которую нужно тщательно продумывать и доносить до клиента — понятно, прозрачно, без лишнего давления...

Рынок онлайн-образования сегодня напоминает стартап на стероидах: запускаются сотни проектов, каждый обещает «лучший курс подготовки к ЕГЭ», льются бюджеты на рекламу, снимаются крутые ролики для соцсетей. Но реальность куда менее глянцевая: много заявок — мало продаж. Почему так происходит? Мы, как аутсорсинговый колл-центр, который помогает онлайн-школам продавать свои программы, пообщались с тысячами лидов. Видели ошибки своими глазами. Иногда — кровоточащие. Иногда — фатальные для бизнеса....