Дарья Хруслова

Привет! Алгоритм звонка и его первые пункты разобраны в предыдущих видео (в разделе shorts) и статьях, а теперь мы переходим к огромному блоку Отработка возражений. А прежде чем отрабатывать, нужно понять, какие они бывают. Возражения бывают: Задача менеджера найти истиные возражения и отработать их, это приведет к закрытию сделки/назначению встречи. Если мы говорим про звонок. Отработка ложного возражения приведет к появлению следующего возражения. Например, если клиент по-честному говорит Вам...

3 года назад

Скрипт- ОЧЕНЬ важная составляющая успешного звонка!

И я еще много раз вернусь к нему. Сегодня же хочу затронуть тему живого диалога. Возможен он когда оба собеседника увлечены беседой. Если же один участник судорожно вспоминает текст и отвечает невпопад, читая по бумажке, разговор случится весьма короткий...

3 года назад

Есть слона по кусочкам

Если наш проект сейчас кажется непосильным и сложным в реализации, предлагаю разделить его на много маленьких задач и делать по чуть-чуть каждый день. И если с какой-то физической активностью все просто- повтори много раз и все 100% получится, то с интеллектуальным проектом, сложнее. Я уже года три думала об упаковке своих знаний в какой-то продукт и это заканчивалось разговорами, потому что: Это моя точка А...

3 года назад

Порадуемся отказам?

Нормальная воронка менеджера по холодным продажам сложных продуктов в b2b- 50% отказов и недозвонов, 30% секретарей, отправьте кп, 10% - перезвоните завтра и только 10% клиентов, которые готовы с нами пообщаться/встретиться/обсудить сотрудничество. Когда-то смеялись с коллегами над мемом «отказы-наше топливо». И вместе с этим для опытного менеджера по продажам отказ- лишь повод поговорить. ВАЖНО: не путайте с поспорить! Спорить с клиентом не нужно,а вот уточнить, почему категоричен или что именно...

3 года назад

Не бросайте клиентов!

Нужно понимать, что между первым контактом(многие называют это касанием клиента) и сделкой, особенно в сегменте b2b и в случае «сложного» продукта/услуги, может пройти много времени. И это нормально. Я предпочитаю экологичную и не агрессивную продажу, в которой мы выстраиваем долгосрочные взаимоотношения с клиентом. А это значит, что при первом звонке мы просто знакомимся, потом появляется доверие и желание узнать и только после этого-сделка🤝 Вы можете не послушать меня и агрессивно продавать по телефону...

3 года назад

Match с первого слова.

Итак, мы отрепетировали перед зеркалом идеальную речь и готовы ворваться в реальность. В наших мечтах первый же звонок завершается успешной сделкой, месяц-премией, знакомство в супермаркете- свадьбой. Потом скорее всего нас отрезвляют первые 15 звонков и захочется все бросить. Что не так? Если бы наш начинающий продажник открыл вторую страницу букваря переговорщика, он бы знал про важность установления контакта.Клиент решает, повесить ли ему трубку в первые 15 секунд. Именно поэтому они - самые важные...

3 года назад

Букварь переговорщика. Глава 1

Первая страница букваря переговорщика начиналось бы с мотивационной речи о том, что все обязательно получится. Здесь мы эту главу пропустим, приступим сразу к делу. Итак, представим, что вы первый день в продажах или хотя бы первый день на новой работе и нужно с чего-то начинать. Я бы сказала что фундамент любых коммуникаций - это грамотная речь, умение чётко формулировать свои мысли и чётко говорить. Теперь к практике: что делать? 1. Я могла бы посоветовать побольше читать, но вы же этот совет уже получали, да?(если вдруг нет- читайте...

3 года назад

Идеальные переговоры-миф?

Переговоры это часть нашей повседневной жизни. Это процесс поиска решения и ни одна из сторон не знает, будет ли это решение наилучшим для нее. Если изучать теорию, то любые переговоры в идеале должны закончиться самым лучшим решением для обеих сторон. На практике, к сожалению, не всегда так получается. Причем это феноменально с точки зрения науки, ведь если руководствоваться стремлением к получению некой общей выгоды, процесс будет идти легче. Подробнее об этой идеалистической картине переговоров можно почитать у Джона Нэша...

3 года назад

Был период в моей жизни, когда я считала, что не обладаю какими-то уникальными знаниями , растеряла экономические, полученные в университете и ничем выдающимся не занимаюсь.(подумаешь, работа с юр. лицами в крупнейшем банке страны) А успешна я при этом и планы продаж выполняю просто за счёт харизмы. Чувствовала себя не в своей тарелке и связано это было, конечно, прежде всего с токсичным окружением на работе в уже далеком 2018-м году. С тех пор много воды утекло и я очень благодарна следующим коллективам и своим близким за возвращение мне в моей же голове ценности как специалиста. Итак, теперь готова заявить о себе: я - Даша , обладаю уникальным десятилетним опытом продаж, опытом ведения переговоров с крупными и крупнейшими компаниями от лица топовых банков России. И я искренне считаю, что продажи- часть нашей повседневной жизни. Каждый день мы участвуем в переговорах будь то продавец в магазине, муж или подруга. Вспомните ситуацию, когда вы с друзьями еще не решили, куда вы пойдёте на обед или когда вы семьёй не придумали, что будете готовить на какой-то праздник. Всегда есть два мнения и обсуждение нюансов. А хороший Переговорщик умеет в любой из этих ситуаций либо найти наилучшее взаимовыгодное решение, либо убедить другого человека принять свою сторону. Поэтому я решила, что не лишним будет поделиться знаниями. А так как я люблю вести соц.сети и во мне текут гены учителя, буду делиться🤷🏻‍♀️🫶

3 года назад