TextBack

Экспертное интервью с Николаем Белоусовым, руководителем отдела CRM-маркетинга Фоксфорд Долгое время Whatsapp был одним из главных каналов CRM-коммуникаций. Но с конца ноября Роскомнадзор начал замедление Whatsapp. Из-за этого пользователи стали реже заходить в приложение и дольше реагировать на сообщения. В этой статье рассказываем, как в Фоксфорд адаптировались к изменениям и выстроили работу в новых условиях. В онлайн-школе используют большинство доступных каналов. Это e-mail, SMS, мобильные пуши, WhatsApp, чат-боты в VK, Telegram и MAX...

В этой статье рассказываем, что такое кнопка-контакт в Телеграм-ботах и как она работает на примере российских брендов. Кнопка-контакт — это тип интерактивной кнопки для Telegram-ботов. Когда пользователь нажимает её, его номер телефона и имя автоматически отправляется вам. В результате вы получаете достоверный контакт из Telegram-профиля пользователя, без риска ошибок как при ручном вводе. Такую кнопку можно отправлять вместе с сообщением и давать свое название, например «Отправить номер» или «Поделиться номером телефона»...

WhatsApp, WhatsApp Business и WhatsApp Business API — это три разных способа общения с клиентами в одном мессенджере. Они выглядят похоже, но решают разные задачи бизнеса. В этой статье разберем, как каждый способ работает и для каких задач подходит. WhatsApp и WhatsApp Business  — это общение через обычный номер телефона в приложении WhatsApp. Дальше в статье будем называть оба варианта просто «WhatsApp», так как по логике общения и ограничениям для бизнеса они одинаковы. Такой WhatsApp используют, когда важно написать клиенту первым и начинать диалог без шаблонов...

Telegram Аккаунт и Telegram Bot — это разные инструменты с разными задачами. Ключевое отличие между ними: возможность инициировать диалог по номеру телефона. В этой статье разберем, чем Telegram Аккаунт отличается от Telegram Bot и покажем, в каких сценариях каждый инструмент работает лучше всего. В Telegram Аккаунт менеджер может написать клиенту первым по номеру телефона. Telegram Bot не может написать первым, клиент должен сам начать диалог: нажать на кнопку, перейти по диплинку или подписаться...

Задача отдела продаж — быстро выйти на контакт, получить ответ и довести диалог до сделки. Но каналов, где можно инициировать диалог и написать клиенту первым, практически нет. Раньше для этого использовали WhatsApp Business API, но сейчас часть клиентов недоступна без VPN, скорость реакции замедлилась. Telegram Аккаунт решает эту проблему: он позволяет писать первым в Telegram, и при этом работать с диалогами через CRM, сохранять историю переписки и строить сценарии по триггерам. В этой статье разберем: что такое Telegram Аккаунт и какие задачи отделов продаж он закрывает...