TextBack

Экспертное интервью с Николаем Белоусовым, руководителем отдела CRM-маркетинга Фоксфорд Долгое время Whatsapp был одним из главных каналов CRM-коммуникаций. Но с конца ноября Роскомнадзор начал замедление Whatsapp. Из-за этого пользователи стали реже заходить в приложение и дольше реагировать на сообщения. В этой статье рассказываем, как в Фоксфорд адаптировались к изменениям и выстроили работу в новых условиях. В онлайн-школе используют большинство доступных каналов. Это e-mail, SMS, мобильные пуши, WhatsApp, чат-боты в VK, Telegram и MAX...

В этой статье рассказываем, что такое кнопка-контакт в Телеграм-ботах и как она работает на примере российских брендов. Кнопка-контакт — это тип интерактивной кнопки для Telegram-ботов. Когда пользователь нажимает её, его номер телефона и имя автоматически отправляется вам. В результате вы получаете достоверный контакт из Telegram-профиля пользователя, без риска ошибок как при ручном вводе. Такую кнопку можно отправлять вместе с сообщением и давать свое название, например «Отправить номер» или «Поделиться номером телефона»...

WhatsApp, WhatsApp Business и WhatsApp Business API — это три разных способа общения с клиентами в одном мессенджере. Они выглядят похоже, но решают разные задачи бизнеса. В этой статье разберем, как каждый способ работает и для каких задач подходит. WhatsApp и WhatsApp Business  — это общение через обычный номер телефона в приложении WhatsApp. Дальше в статье будем называть оба варианта просто «WhatsApp», так как по логике общения и ограничениям для бизнеса они одинаковы. Такой WhatsApp используют, когда важно написать клиенту первым и начинать диалог без шаблонов...

Telegram Аккаунт и Telegram Bot — это разные инструменты с разными задачами. Ключевое отличие между ними: возможность инициировать диалог по номеру телефона. В этой статье разберем, чем Telegram Аккаунт отличается от Telegram Bot и покажем, в каких сценариях каждый инструмент работает лучше всего. В Telegram Аккаунт менеджер может написать клиенту первым по номеру телефона. Telegram Bot не может написать первым, клиент должен сам начать диалог: нажать на кнопку, перейти по диплинку или подписаться...

Задача отдела продаж — быстро выйти на контакт, получить ответ и довести диалог до сделки. Но каналов, где можно инициировать диалог и написать клиенту первым, практически нет. Раньше для этого использовали WhatsApp Business API, но сейчас часть клиентов недоступна без VPN, скорость реакции замедлилась. Telegram Аккаунт решает эту проблему: он позволяет писать первым в Telegram, и при этом работать с диалогами через CRM, сохранять историю переписки и строить сценарии по триггерам. В этой статье разберем: что такое Telegram Аккаунт и какие задачи отделов продаж он закрывает...

Раньше все сообщения, маркетинговые и транзакционные, отправлялись через Cloud API, стандартный интерфейс WhatsApp. Теперь Meta* запустила Marketing Messages API — отдельный интерфейс для маркетинговых сообщений в WhatsApp, который можно использовать вместе с Cloud API. В этой статье расскажем, что поменяется для действующих и новых клиентов, а что останется как было. Marketing Messages API (MM API или MM Lite) — это еще один способ отправки маркетинговых сообщений. Он позволяет Meta* использовать...

Рассказываем, как ИИ-бот в WhatsApp помог онлайн-школе обрабатывать больше лидов без увеличения штата  и сохранить ту же конверсию, что и у реальных менеджеров по продажам. Почему решили внедрять ИИ-бота Ultima.school — бразильская образовательная платформа. Предлагает онлайн-курсы по программированию, маркетингу и аналитике. Среди ее преподавателей сотрудники Uber, Amazon и Tesla. Школа построила стандартную воронку продаж: пользователь оставлял заявку на сайте, а менеджеры вручную связывались с ним в WhatsApp и предлагали консультацию...

Дозвониться невозможно — клиенты не берут трубку. Даже если сами оставили заявку на обратный звонок несколько минут назад. Причины понятны: люди устали от спама, заняты или просто не готовы обсуждать вопрос по телефону. Но в мессенджерах история совсем другая: сообщения почти всегда читают, многие отвечают, а кто-то даже инициирует диалог сам. В этой статье покажем, как отделу продаж использовать мессенджеры, чтобы не терять заявки, ускорять сделки и повышать конверсии. Почему звонки больше не работают...

28 ноября вышла новость: Роскомнадзор снова заговорил о возможных ограничениях WhatsApp. Такие сообщения уже появлялись в 2024 и 2025 году. Тем не менее, мессенджер продолжает работать, а компании продолжают получать конверсии и продажи. В этой статье разберем: что происходит сейчас и к чему готовиться в будущем. Новости о блокировке WhatsApp Последние заявления РКН снова подняли волну вопросов: стоит ли менять стратегию, уходить в другие каналы или ждать, что WhatsApp заблокируют в России? Да, теоретически WhatsApp могут заблокировать...

В октябре и ноябре 2025 года крупные операторы связи подняли цены на смс-рассылки. Если раньше каждое сообщение стоило 6-8 рублей, то теперь оплачивается минимальный пакет SMS на одного получателя в месяц: 33-37 рублей. В этой статье разбираемся, что изменилось и где теперь выгоднее делать рассылки бизнесу. Раньше бизнес платил за каждую отправленную SMS. Отправили одно сообщение, заплатили за одно сообщение. Не отправили — ничего не списалось. Расходы зависели только от фактического объема отправок...

Черная пятница — одна из главных распродаж года. По данным опроса Россельхозбанка в ноябре 2024 года, 47% опрошенных планировали совершить покупки в Черную пятницу, а 60% откладывали дорогие покупки на время распродаж в ноябре. И люди действительно тратят. По данным аналитиков ЮKassa, оборот онлайн-магазинов в Черную пятницу 2024 года в России вырос на 20% по сравнению с 2023 годом. Количество оплат увеличилось на 5%, а средний чек вырос на 15%. Спрос есть: люди ждут, планируют и активно покупают...

В среднем у пользователя в телефоне 120 приложений, но хотя бы раз в месяц он открывает меньше половины из них. Попытка заставить клиента скачать ещё одно приложение выглядит почти невозможной: люди устали от лишних установок, логинов и паролей. Создание Mini App в Telegram решает эту проблему: он запускается прямо в мессенджере,не требует установки, интегрируется с CRM и CDP, поддерживает триггеры, сегментацию и аналитику, заменяя приложение, сайт и пластиковую карту. В этой статье разберем ключевые признаки, что вашему бизнесу нужен Mini App, и покажем реальные кейсы с цифрами...