TextBack

Вы вкладываете деньги в рекламу и привлекаете клиентов, но часть из них уходит еще до покупки. Менеджеры заняты однотипными вопросами, ответы затягиваются, лиды остывают. AI-ассистенты помогают B2C-компаниям удерживать горячие лиды, ускорять ответы и масштабировать продажи без увеличения штата. В этой статье вы узнаете 4 признака, что бизнесу пора подключить AI, и увидите реальные кейсы российских компаний, которые уже улучшили скорость ответов, снизили нагрузку на команду и выросли в выручке. Значительная...

С 1 сентября 2025 года в силу вступают поправки к закону N 38-ФЗ «О рекламе». Из-за этого возникает много вопросов: можно ли общаться с клиентами через WhatsApp и Telegram, что считается рекламой, а что нет, и какие риски есть у компаний. Мы собрали актуальный статус по ситуации и объясняем простыми словами: Материал подготовлен совместно с RusAdvice, консалтинговой компанией, специализирующейся на правовой поддержке бизнеса. С 1 сентября 2025 года нельзя размещать рекламу на ресурсах иностранных компаний, которые признаны в России «нежелательными»...

AI-ассистенты больше не редкость: они уже отвечают на вопросы в чатах, записывают к врачу и помогают оформить заказ. Большинство из нас сами уже сталкивались с такими ботами в мессенджерах. В этой статье на примерах показываем, как работают AI-ассистенты и чем они полезны бизнесу в WhatsApp и Telegram. AI-ассистенты берут на себя рутинные задачи: уточняют запросы, помогают с выбором, предлагают удобное время, оформляют бронирование, квалифицируют лиды и, при необходимости, подключают менеджера. Все это — с учетом контекста, в нужной тональности и в любое время суток...

В этом кейсе рассказываем, как бизнес с чеком в миллионы рублей внедрил WhatsApp-рассылки и добился открытий выше 80%, без скидок, промокодов и давления. И почему это сработало. Casa Ricca — самый большой интерьерный центр класса люкс в Москве. Здесь представлена мебель от итальянских брендов: Molteni&C, Giorgio Collection, Versace Home, Roberto Cavalli, Visionnaire и других. Casa Ricca работает с высоким ценовым сегментом на рынке интерьерного люкса. Целевая аудитория — VIP-клиенты: дизайнеры, архитекторы и частные заказчики с доходом от нескольких миллионов рублей в месяц...

Чем больше ваша база контактов, тем сложнее найти универсальное сообщение, которое сработает для всех. Отправите одно и то же — рискуете получить волну отписок и даже блокировку номера. Решение: сегментация. В этой статье расскажем, по каким признакам делить контакты, как собирать данные для сегментов и покажем примеры рассылок для разной аудитории. Технически вы можете отправить одно сообщение всей базе. Но вопрос не в «можно», а в «стоит ли». В отличие от других CRM-каналов, мессенджеры живут по своим правилам...

В этом кейсе расскажем, как агентство BREFFI и платформа мессенджер-маркетинга TextBack реализовали масштабную CRM-кампанию по продвижению двух фармацевтических брендов К и А. Мы не можем указать названия, поэтому заменили их буквами. Но все результаты полностью реальны. У маркетинговой кампании было несколько целей. Основная — сделать препараты К и А первыми в списке предпочтений врачей. А еще хотели снизить стоимость эффективного контакта с врачом. На этапе планирования заложили целевой показатель CPEC (Cost per Effective Contact) 358 ₽...

С 30 мая 2025 года вступили в силу новые правила обработки персональных данных в России. Нарушения, которые раньше обходились в 100 тысяч рублей, теперь могут стоить миллионы. Разбираемся, что изменилось, почему об этом говорят именно сейчас и что делать, чтобы не попасть под штрафы. А еще показываем конкретные схемы и примеры, как собирать согласие на рассылку законно и эффективно: на сайтах, через ботов, QR-коды, email и офлайн. Мы уже рассказывали, какие законы регулируют сбор персональных данных (ПДн)...

Как в EdTech выйти на окупаемость WhatsApp-рассылок 1336% и получить продаж на 158 миллионов ₽. Фоксфорд — онлайн-школа для учеников с 1 по 11 класс. С момента основания здесь прошли обучение больше 250 000 человек. Фоксфорд помогает готовиться к ЕГЭ, ОГЭ и поступлению в ВУЗы. А еще выпускает свой digital-журнал о семейном образовании. Особенность бизнеса — его сезонность. Пики спроса традиционно приходятся на август-сентябрь и март-апрель. В базе Фоксфорда собрано больше 8 млн пользователей: это дети, родители и учителя...

По данным компании Grand View Research, в 2025 году мировой рынок чат-ботов составил $9,56 млрд, а в 2030-м достигнет $27,29 млрд. По прогнозам рынок будет расти в среднем на 23,3% год от года. Чат-боты сегодня не просто отвечают на вопросы, но строят воронки, сегментируют аудиторию, помогают продавать и удерживать клиентов. Как меняется рынок чат-ботов и какие технологии уже можно внедрять, чтобы не отставать от трендов — рассказываем в статье. Чат-боты прошли длинный путь от «улучшенных автоответчиков» до интеллектуальных ассистентов...

Шаблоны сообщений — основа всех рассылок в WhatsApp Business API. Но WhatsApp не просто проверяет шаблоны перед отправкой, он постоянно следит за реакцией пользователей. Если клиенты массово жалуются или игнорируют сообщения, шаблон может быть отключен, а номер заблокирован. В этой статье расскажем, как избежать блокировки: разберем ошибки и примеры эффективных шаблонов. Шаблон — это предварительно согласованное сообщение, с которого вы начинаете общение с клиентом в WhatsApp. Это может быть приветствие, подтверждение записи, напоминание об акции и т...

Dermalogica — премиальный косметический бренд из группы Unilever. Компания выпускает средства для ухода за кожей. Один из главных фокусов бренда — экспертные консультации, которые раньше были доступны только оффлайн. До запуска в мессенджере у Dermalogica уже была выстроена система: Оффлайн Dermalogica консультирует клиентов через профессиональных косметологов уже больше 20 лет. Но при переходе в онлайн стало сложнее сохранять такой же уровень доверия. Перед брендом встала задача: укрепить дистанционные отношения с клиентами...

Что, если клиенты сами расскажут вам, что хотят купить? Без cookies и сложных трекеров, только прямые данные от аудитории. Именно так работает с WhatsApp-маркетингом Jack Wolfskin — известный немецкий бренд одежды, обуви и аксессуаров для активного отдыха. Раньше компания анализировала поведение посетителей сайта через cookies. Но с 2023 года правила изменились: браузеры и платформы стали ужесточать политику по отслеживанию действий пользователей. WhatsApp стал новым инструментом для получения пользовательских данных...