TextBack

Весной 2020 года Decathlon UK оказался в знакомой многим ритейлерам ситуации: резкий рост онлайн-продаж в пандемию привёл к тому, что количество обращений в Facebook* Messenger выросло в 4,5 раза за два месяца. Телефонная линия не справлялась. Вместо того чтобы нанимать больше людей, компания сделала ставку на ИИ-агента. Результат оказался настолько убедительным, что через год мессенджер обогнал телефон и стал основным каналом коммуникации. Хотите посмотреть, как это работает? Напишите демо-боту RetailAI — задайте любой вопрос, как покупатель магазина...

Каждый раз, когда H&M выпускал новую онлайн-коллекцию, служба поддержки была перегружена. Покупатели писали тысячи вопросов про размеры, наличие, доставку — среднее время ожидания превышало четыре минуты, а количество брошенных корзин росло. Нанимать больше операторов не помогало: пик проходил, люди простаивали, а к следующему дропу история повторялась. Решением стал ИИ-агент, который отвечает вместо людей на типовые вопросы — круглосуточно и на 32 языках, а сложные вопросы передаёт оператору. Хотите...

Однозначного ответа нет — и это не уклонение от вопроса, а честная картина рынка. WhatsApp и Telegram заблокированы Роскомнадзором, но по-прежнему используются десятками миллионов россиян — аудитория никуда не ушла. Отечественные альтернативы — MAX и VK работают без ограничений и набирают аудиторию. SMS остаётся универсальным каналом. Выбор канала зависит от задачи: для исходящих продаж один на один подходят мессенджер-аккаунты, для маркетинга — WhatsApp Business API, SMS и чат-боты, для автоматизации — боты в Telegram, MAX и VK...

Юридически сложная услуга с длинным циклом сделки требует чёткой, бесперебойной коммуникации. Рассказываем, как Онлайн Патент выстроил единое окно мессенджер-коммуникаций от первого контакта до получения товарного знака, и какие результаты это принесло. Онлайн Патент — цифровая платформа для защиты интеллектуальной собственности. С 2013 года сервис помогает бизнесу регистрировать товарные знаки, патенты на изобретения, промышленные образцы и полезные модели, а также программы для ЭВМ в Минцифры — в России и за рубежом...

ВКонтакте — крупнейшая социальная сеть в России и СНГ с аудиторией свыше 100 миллионов активных пользователей в месяц. Большинство из них каждый день листают ленту, общаются в группах и пишут в сообщения. В этой статье вы узнаете, как создать чат-бот в ВК с нуля: какие инструменты выбрать, как настроить сценарии продаж и поддержки, как добавить бота в чат ВК и подключить его к CRM-системе. Представьте ситуацию: потенциальный клиент написал в ваше сообщество ВКонтакте в 23:47. Менеджер ответит завтра утром...

MAX — мессенджер от VK, аудитория которого в начале 2026 года превысила 77 млн пользователей. Для бизнеса появление чат-ботов на этой платформе открывает возможность автоматизировать входящие обращения, делать рассылки по подписчикам и выстраивать воронки без зависимости от одного канала. В этом руководстве разберём, что такое чат-бот в MAX, как его создать, в каких сценариях использовать и как подключить к CRM или CDP. Чат-бот в MAX — это отдельный аккаунт-робот, привязанный к верифицированной компании...

Новости о блокировке Telegram появляются регулярно. Весной 2026 года СМИ сообщали о планах ограничить работу мессенджера уже с 1 апреля. Отделы продаж занервничали: как работать, если важный канал общения с клиентами закроют? Чтобы понять, что реально произойдёт, не нужно гадать. Достаточно посмотреть на то, что уже случилось с Instagram*, YouTube и WhatsApp. Паттерн один и тот же, и он не такой страшный, как кажется. Страх понятен. Для большинства российских отделов продаж Telegram — рабочий инструмент: переписка с клиентами, рассылки, боты, автоматизация воронки...

Если вы ответили на заявку через 30 минут вместо пяти, шанс квалифицировать лид упал в 21 раз. Не на 21%. В 21 раз. Это данные масштабного исследования MIT и InsideSales.com — 15 000 лидов, 100 000 звонков, три года наблюдений. Вы вкладываете деньги в рекламу, настраиваете формы на сайте, получаете обращения. Менеджеры обрабатывают заявки: пишут, звонят, отправляют повторные касания. А клиенты почему-то не отвечают и уходят. Скорее всего, дело не в качестве лидов и не в скриптах продаж. Дело в паузе...

Экспертное интервью с Николаем Белоусовым, руководителем отдела CRM-маркетинга Фоксфорд Долгое время Whatsapp был одним из главных каналов CRM-коммуникаций. Но с конца ноября Роскомнадзор начал замедление Whatsapp. Из-за этого пользователи стали реже заходить в приложение и дольше реагировать на сообщения. В этой статье рассказываем, как в Фоксфорд адаптировались к изменениям и выстроили работу в новых условиях. В онлайн-школе используют большинство доступных каналов. Это e-mail, SMS, мобильные пуши, WhatsApp, чат-боты в VK, Telegram и MAX...

В этой статье рассказываем, что такое кнопка-контакт в Телеграм-ботах и как она работает на примере российских брендов. Кнопка-контакт — это тип интерактивной кнопки для Telegram-ботов. Когда пользователь нажимает её, его номер телефона и имя автоматически отправляется вам. В результате вы получаете достоверный контакт из Telegram-профиля пользователя, без риска ошибок как при ручном вводе. Такую кнопку можно отправлять вместе с сообщением и давать свое название, например «Отправить номер» или «Поделиться номером телефона»...

WhatsApp, WhatsApp Business и WhatsApp Business API — это три разных способа общения с клиентами в одном мессенджере. Они выглядят похоже, но решают разные задачи бизнеса. В этой статье разберем, как каждый способ работает и для каких задач подходит. WhatsApp и WhatsApp Business  — это общение через обычный номер телефона в приложении WhatsApp. Дальше в статье будем называть оба варианта просто «WhatsApp», так как по логике общения и ограничениям для бизнеса они одинаковы. Такой WhatsApp используют, когда важно написать клиенту первым и начинать диалог без шаблонов...

Telegram Аккаунт и Telegram Bot — это разные инструменты с разными задачами. Ключевое отличие между ними: возможность инициировать диалог по номеру телефона. В этой статье разберем, чем Telegram Аккаунт отличается от Telegram Bot и покажем, в каких сценариях каждый инструмент работает лучше всего. В Telegram Аккаунт менеджер может написать клиенту первым по номеру телефона. Telegram Bot не может написать первым, клиент должен сам начать диалог: нажать на кнопку, перейти по диплинку или подписаться...