Юнис Теймурханлы

Около восьми лет назад мы долго выбирали аромат, который стал бы частью атмосферы «Гельвеции» и ассоциировался бы с моим домом. Перебрав множество вариантов у разных поставщиков, мы остановились на аромате Black Wood — «чёрное дерево». С тех пор именно он стал официальным ароматом «Гельвеции». Изначально «чёрное дерево» использовалось исключительно в профессиональном формате — в промышленных капсулах, вставленных в большие диспенсеры. Эти устройства обслуживала специализированная компания, работающая с крупными помещениями и большими площадями...

«Мы сидим в номере уже полчаса и ждем чемодан. А его все нет, — портье поднял трубку и услышал недовольный женский голос. — Нам скоро уходить из отеля. Мы не можем так долго ждать наши вещи. Поторопитесь, пожалуйста!» Полчаса назад дама с мужем заехали в мой отель «Гельвеция», получили электронный ключ на ресепшн. И поднялись в номер. На часах было около полудня. «Простите, пожалуйста, за задержку. Подносчик багажа немедленно доставит ваш чемодан», — уверенно ответила менеджер. И попросила старшего подносчика багажа без промедления разобраться с проблемой...

«У нас ЧП, — с волнением в голосе докладывала на утренней планёрке менеджер по работе с гостями «Гельвеции». — Гостья из номера 308 утверждает, что из комнаты пропали драгоценности». «Гости ушли на завтрак, — продолжала менеджер. — Номер в это время начали убирать. После возвращения гостья обнаружила, что украшения исчезли. Дословно:“жемчуга в салфетке исчезли со стола”. Недовольная гостья, обнаружив пропажу, тут же спустилась на ресепшен». «Дама говорила тихо, видимо, чтобы никто вокруг не слышал, что речь идёт о драгоценностях, — пояснил менеджер...

Несколько месяцев назад, аккурат перед Петербургским международным экономическим форумом, я рассказывал о номере, который не удался. Дизайн вышел скучный, невыразительный. Переделывать капитально было поздно — решили «доиграть» его деталями. Цитирую пост в моем ТГ-канале: «Поняли мы это не вчера — пару месяцев назад стало ясно, что номер получился слишком простым. Без характера. Без акцентов. Сделан добротно, но неинтересно. Чего мы только не перепробовали. И мебель переставляли, и аксессуары приносили из других номеров, из других люксов...

«Горничные знают про гостей все. Ну или почти все, — однажды разговорились мы с приятелем, сидя в ресторане «Гельвеции». — И это удается им достаточно просто». «Наверняка роются в чемоданах и личных вещах постояльцев», — предположил мой собеседник. «Нет. У них на это нет ни времени, ни сил. Они заняты слишком тяжелым и ответственным делом», — обьяснял я. В среднем на уборку номера площадью двадцать пять — тридцать квадратных метров в отелях выделяется до тридцати минут. «За тридцать минут в небольшом номере можно перемерить всю одежду и обувь, перебрать косметику...