Психолог Галина Глебова

Часто обсуждаем с клиентами страшные слова "нет" и "я не хочу". Отказывать бывает трудно. Тяжело также и настаивать на своем - на своей цене услуг, на своем требовании - получить оплаченную услугу или получить обратно деньги за не оказанную услугу. Когда я прошу клиента воспроизвести вслух свое требование, сказанное, например, представителю компании, которая уклоняется от выполнения работы, то часто клиент останавливается на словах "Я вам заплатил, но вы же не выполнили!". Это звучит как жалоба или как описание проблемы, но здесь нет ясности, чего же человек в связи с этим хочет...

Вчера видела живого классика в интернет-трансляции - Бессела Ван Дер Колка - врача, исследователя ПТСР, преподавателя, посвятившего 50 лет работе с психическими травмами, автора книги "Тело помнит всё". Меня заставила задуматься часть ответа доктора Ван Дер Колка на вопрос о том, как могут помогать себе родные тех людей, которые не знают, что сейчас с их сыновьями, братьями, не знают, живы ли они. Он согласился с тем, что такую неизвестность переживать очень мучительно. Дал какие-то советы, которые я и до этого встречала, но не только (о том, что заставило задуматься - чуть ниже): 1)...

Итак, в предыдущем посте я немного рассказала о реакции на стресс "Коллапс (подчинение)". А сейчас напишу о реакции "заботься и поддерживай" из работы психолога Шелли Тейлор из Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе. Упоминание об этой работе я встретила в книге Роберта Сапольски "Почему у зебр не бывает инфаркта. Психология стресса", и ниже я привожу выдержки из этой книги. Так вот, привычный взгляд на стресс: реакция на стресс готовит тело к серьёзным затратам энергии, к реакции "бей или беги"...

Читаю тут и слушаю разное. Открыла для себя, что помимо трёх классических реакций на стресс (бей, беги, замри) некоторые ученые выделяют другие реакции: «Коллапс (подчинение)» - Маркус Уэст, и "Заботься и поддерживай" - Шелли Тейлор. Это было неожиданно, а потом я подумала: что-то в этом есть, в своем поведении я их тоже замечала. При реакции «Коллапс (подчинение)» психика реагирует на стресс коллапсом, какой-то разновидностью психического замирания, потерей воли. Человек способен подчиняться, соглашается на многое, не особо отслеживая, выполнимы ли договоренности, нет ли пересечений в расписании...

В этой статье мне хочется попробовать осмыслить свой терапевтический опыт при работе с таким запросом: "Я мало зарабатываю, не могу требовать с клиентов или работодателей больше, но хочу это преодолеть". Расскажу немного и о методах, которые использую в работе с этой темой. Часто я слышу о том, что человеку неудобно озвучивать даже минимально принятую в его профессиональной среде стоимость своих услуг. Раздается звонок, и человек уже заранее боится услышать предложение поработать за маленькие деньги. Ему неудобно отказать, он начинает увиливать и уворачиваться, откладывать, он ощущает метания внутри, но в итоге берет трубку/отвечает на сообщение и соглашается...