Спасибо, нет. Когда трудно говорить прямо.
Часто обсуждаем с клиентами страшные слова "нет" и "я не хочу". Отказывать бывает трудно. Тяжело также и настаивать на своем - на своей цене услуг, на своем требовании - получить оплаченную услугу или получить обратно деньги за не оказанную услугу. Когда я прошу клиента воспроизвести вслух свое требование, сказанное, например, представителю компании, которая уклоняется от выполнения работы, то часто клиент останавливается на словах "Я вам заплатил, но вы же не выполнили!". Это звучит как жалоба или как описание проблемы, но здесь нет ясности, чего же человек в связи с этим хочет...