Елена Зверева

🟢Суть тренировки заключается в том, что вы учитесь несколько раз в день «держать на лице улыбку» примерно 1 минуту.  🟢Это упражнение можно проводить везде, где угодно: в автомобиле, на прогулке, у телевизора.  Немецкий психолог В. Ф. Биркенбиль дает несколько советов, как следует пользоваться улыбкой в различных жизненных ситуациях. 😊Первый совет: при разговоре по телефону. Улыбнитесь, прежде чем возьмете трубку или до того, как ее возьмет тот, кому вы звоните. Этот маленький трюк создает положительный...

ПОДГОТОВКА РЕЧЕВОГО АПППАРАТА 1. РАЗМИНКА ГУБ, ЯЗЫКА И ГОРТАНИ. ✅Разминка губ Быстро, в течении 20 секунд произносить сочетание звуков Б-П ✅Разминка языка Быстро, в течении 20 секунд произносить сочетание звуков Д-Т ✅Разминка гортани Быстро, в течении 20 секунд произносить сочетание звуков Г-К 2. ДЫХАТЕЛЬНОЕ УПРАЖНЕНИЕ «Егорки» ✅Проговорить фразу: «Как на горке, на пригорке, сидят тридцать три Егорки». После этого нужно сделать глубокий вдох и на одном выдохе, без перехвата дыхания надо досчитать до 33 Егорок: «раз...

ЭТАПЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА  1. Нейтрализация эмоций.  2. Решение проблемы.  3. Выход из контакта.  🟢НЕЙТРАЛИЗАЦИЯ ЭМОЦИЙ  ✅Уточните ситуацию ( даже если вам кажется, что вы все понимаете):  «Скажите, пожалуйста, что именно у вас случилось?»  «Уточните, что именно произошло?»  «Скажите, что вы имеете в виду?»  «Что именно убедило вас в этом?»  ✅Подтвердите, что вы внимательно слушаете клиента и понимаете его вопрос. Используйте фразы:  «Да, конечно», «Да, я вас понимаю».  ✅Дайте обратную связь: ...

Под эмоциональным выгоранием понимается затяжное состояние истощения. Это очень актуальная проблема для администраторов клиник. Эмоциональное выгорание — это результат того, что человек в профессии в течение длительного времени не проживает ценностей. До тех пор, пока администратор с радостью и интересом работает, она не подвергается опасности выгореть. Как регулировать это состояние? 🟢Некоторые рекомендации руководителям регистратуры и call-центра  ✅Как отследить эмоциональное выгорание у своих...

Импровизация (от лат. improviso —«без подготовки») — сочинение без подготовки, без предварительных письменных набросков; «мгновенное» творчество. Обычно термин импровизация используется для работы профессионала высокого класса.  Например, саксофонист- мастер импровизации. А, если ты не играешь на саксофоне и попробуешь импровизировать? Дополню термин: импровизация — это спонтанное свободное использование уже существующих знаний и навыков в новых комбинациях. Что касается Call-центра клиники- оператор обязан сначала овладеть базовыми навыками, а уже потом учиться импровизировать...