Анастасия Шек

Вы знаете, что оплата чего-либо причиняет нам физическую боль? При виде цены у человека активизируются центры мозга, отвечающие за боль. Так что цена интерпретируется нами как неприятное ощущение. Ценность покупки = удовольствие - страдание. То есть чем выше ценность, тем вероятнее покупка. Но как повысить ценность? За счет позиционирования, упаковки, контекста. Также на ценность влияют ожидания от покупки, внутренне состояние человека и привычки. На сайте мы не показываем цену с первого же экрана, только если это не интернет-магазин. Мы ведем рассказ о том, что получает покупатель, рассказываем о преимуществах, вариантах, даем возможность ознакомиться с отзывами других покупателей. Все это обрамляется продуманным UX дизайном, соответствующим по стилистике голосу бренда. Дизайн – инструмент имплицитного обрамления, повышает общую ценность продукта. Так мы сглаживаем ощущение боли и повышаем вероятность покупки.

Эффект обрамления. Посмотрите на квадраты на втором слайде. Какого цвета маленькие квадраты? Они одинаковые. а разными кажутся нам из-за цвета внешних квадратов. Эффект обрамления показывает, как бренды влияют на решение о покупке: бренды выступают тем самым фоном для продукта. Один и тот же товар по сути будет одинаковым, например, кофе. Но мы готовы заплатить больше, потому что ближе знакомы с брендом, либо он считается премиальным. Стоимость, которую мы готовы заплатить сверх реальной стоимости продукта и есть стоимость созданного брендом обрамления. А если мы говорим про услуги, то роль обрамления здесь даже выше, потому что услуги сложнее оценить. Применимо к сайтам можно сказать, что то, как бренд ведет коммуникацию через сайт, что транслирует, аккуратный ли дизайн, удобно ли им пользоваться и есть часть обрамления. Так что обращайтесь к грамотным, заинтересованным UX специалистам.

Паттерны в дизайне. Я уже как-то писала, что люди ленивы по природе. Нам не хочется затрачивать лишнюю энергию. Поэтому мы скорее закроем сайт с нестандартным дизайном, потому что поиск товара/услуги там будет медленным. В том случае, когда мы не придерживаемся паттернов, люди вынуждены включать пилот (эксплицитную систему восприятия), а она очень трудозатратна для мозга. Лишь по мере накопления опыта, множества повторений вырабатывается автоматизация. Вспомните, как вы впервые сели за руль)) Когда вы хотите сделать креативный дизайн сайта, подумайте, как обычный пользователь воспримет его. Всеми любимый покадровый скролл, куча наезжающих друг на друга блоков, меню в левом углу все это мешает пользоваться сайтом. Поэтому магазины, корпоративные сайты никогда не бывают похожи на фестивальные.