Александр Фридман & Регулярный менеджмент

Рабочий день закончился, но работа почему-то нет. Кто-то пишет в мессенджер, кому-то срочно понадобилось согласование, сотрудник сообщает о проблеме, клиент ждёт решения, появляется очередная вводная, которую никак нельзя оставить до завтра. А ведь утром у вас были планы. Нужно было спокойно подумать над важным проектом, разобраться с перспективами, принять несколько решений, наконец заняться вопросом, который уже третью неделю переносится из-за текучки. Не получилось. Но завтра обязательно получится...

Заплатил штраф и снова можно нарушать? В предыдущей статье мы разбирали важный вопрос: если сотрудник сделал что-то неправильно, сначала нужно понять – перед нами ошибка или проступок. Статья «Если сотрудника пришлось наказывать, значит система управления дала сбой». Потому что наказывать можно за проступок. А если сотрудник ошибся в ситуации, когда правильный способ действий не был ему известен, проблема может быть совсем в другом. Но предположим, мы разобрались. Перед нами действительно проступок...

Многие руководители воспринимают наказание как признак плохого управления. Распространено мнение, что хороший руководитель должен уметь только мотивировать, развивать, объяснять, вдохновлять. А если приходится наказывать – значит, где-то уже произошёл сбой. В каком-то смысле это действительно так. Но есть один парадокс. Если руководитель не умеет профессионально наказывать, это вовсе не означает, что наказаний становится меньше. Чаще происходит обратное. Руководитель просто начинает накапливать проблемы, которые однажды всё равно потребуют реакции...

Сотрудник нарушил договорённость, не выполнил поручение или сделал не то, что было нужно. Самая естественная реакция руководителя: разобраться, почему подчинённый опять работает неправильно, и решить, что с ним делать. Но я бы не спешил. До обсуждения наказания нужно понять, что именно произошло. Ошибка или проступок? На бытовом уровне разница кажется несущественной: сделал неправильно – значит виноват. В управлении разница принципиальная. Ошибка – неправильное с точки зрения интересов дела действие...

Сотрудник принял неправильное решение в рамках предоставленных ему полномочий. Кто виноват? Ответ, скорее всего, руководителю не понравится. Полномочия часто упоминаются в качестве некоей волшебной субстанции, преображающей людей и гарантирующей компании фантастический эффект. Предполагается, что как только сотруднику предоставить полномочия, он начинает буквально на глазах расти над собой, развиваться, становиться более ответственным и лояльным, параллельно улучшая свои результаты. Многие авторы призывают: предоставьте подчинённым широкие полномочия, и они вас приятно удивят...