Мысли вслух

Красивый номер: - Состоящий из повторяющихся или простых последовательностей цифр, например: 22 44 66, 1234321. - Со словом, которое легко запомнить, оно получается при наборе номера на буквенно-цифровой клавиатуре телефона, например: 74992 – pizza. Преимущества красивого номера: 1. Легко запомнить. 2. Имидж: солидная компания, солидный телефон. 3. Ода для рекламы: рифмованный рекламный слоган с цифрами номера. Не запомнить не невозможно! Недостаток красивого номера – цена при покупке и стоимость ежемесячного платежа. Она будет выше стоимости за обычный номер. Федеральный номер 8 800 -… имеет место быть, если у вас амбициозные цели и вы собираетесь масштабировать бизнес по всей стране...

Установку ПО целесообразно делать параллельно с определением, какую CRM систему вы хотите установить и использовать. О системных требованиях (характеристики, которым должен соответствовать компьютер) вас проконсультирует разработчик CRM. Какое ПО упростит работу менеджера и операторов колл-центра? 1. Word, Excel. 2. Корпоративная почта. Как минимум два почтовых ящика: №1 - для дублирования заказов с сайта, мобильного приложения, агрегаторов. №2 – для деловой переписки. Персонализируйте пользователей корпоративной почты, введите общеорганизационные правила деловой переписки и не пренебрегайте безопасностью доступов к вашей корпоративной почте...

1. Системные блоки, клавиатуры и мышки. Мониторы с диагональю не менее ... см. Для менеджера колл-центра - 2 монитора. Hа первом всегда в открытом виде CRM. На втором - отчеты, карты, сайты, ЛК платформ агрегаторов и т.п. 2. Ip телефоны или гарнитуры. И в том, и в другом варианте есть + и -. Телефоны надежны. Но, придерживать трубку подбородком или рукой 12 часов подряд - то еще удовольствие для оператора. Дешевые гарнитуры быстро выходят из строя. Дорогие - долговечны. Но, в свете последних инфекций, гарнитуру лучше покупать для каждого оператора индивидуальную. 3. Служебный мобильный телефон...

Отдельная звукоизолированная (по возможности) комната. Многие ошибочно полагают, что рабочие места операторов можно разместить в кабинете с другими сотрудникам: потому что звонков в колл-центр поступает совсем не много. Это не так. Операторы колл-центра постоянно отвечают на входящие или исходящие вызовы. Не создавайте конфликт интересов, выделите отдельное помещение под колл-центр! Наличие окна. Представьте себя на месте ваших сотрудников, которые проводят в помещении без окон 12 часов к ряду, как минимум 15 смен в месяц. Наличие окна – это еще и возможность проветривать помещение...

По классику - театр начинается с вешалки, а собственная служба доставки или клиентская поддержка - с организации колл-центра. Как правильно организовать собственный колл-центр? Какие инвестиции потребуются? Какие требования к помещению и коммуникациям? Какую выбрать телефонию? Что такое IVR и как его составить...