Марина Хан

Язык выгоды, это основное чему учат всех сотрудников, работающих с клиентами. На самом деле ни чего сложного, это просто, это для каждого, это работает, проверено во всех сферах, где есть клиент и деньги. Все пытающиеся донести подобные знания постоянно говорят: Не предлагайте услуги, предлагайте решение проблем клиента, исполнение их желаний. Разговаривайте на языке выгод. Но говорить просто, а на деле, что то не бегут клиенты на красивые слова, почему-то у парикмахеров в этом виноваты, кто угодно...

Мечтать не вредно, мечтать это хорошо и даже прекрасно. Каждый парикмахер, в начале карьеры уже знал, что хочет, кто-то мечтал стать известным мастером, кто-то богатым и успешным владельцем салона, а кто-то просто мечтал творить красоту, не отвлекаясь на повседневности. Эх, мечты, мечты. Они зажигают огонь действия, приятно согревают первое время и затухают, остывая угольками, если их не превращают в цель. Цель четкую, ясную, конкретную, пошаговую, а с учетом всех возможностей и неудач, она превращается уже в бизнес-план, проект...

Все просто, как у парикмахеров, вроде все учатся одному и тому-же, все делают одно и тоже, а результат у каждого свой. Опытный мастер, сразу увидит и поймёт ошибки неопытного. Точно так-же бизнес-тренер или маркетолог увидит и поймёт ошибки в рекламе (уникальном коммерческом предложении УКП) неопытного. Я попытаюсь кратко объяснить как их избежать, пользуясь техниками продаж и инструментами маркетологов. После того определились с сегментом (типом людей, которых вы хотите видеть в качестве своих клиентов) Предлагайте им то, что они хотят...

После того, как салон, парикмахерская перестала распугивать клиентов Королевами карнавала, громко кричащими ( то ли фены перекрикивающими, то ли до высших сил пытающимися докричаться) о несправедливости мира и ценах на мировую валюту - гречку. Можно начинать говорить, о привлечении клиентов, пользуясь Маркетингом (который почему то упорно игнорируется в парикмахерском мире). Как всегда, попытаюсь максимально кратко изложить основные мысли маркетологов в одной статье, простым языком. Шаг 1 Если...

Меня на перестаёт удивлять окружающий мир, людям настолько сложно поверить в науку, что они называют это магией, все как раньше. Ну раз людям нравятся чудеса, я готова изгонять нечистый дух антисептиком, снимать порчу ножницами, налаживать личную жизнь окрашиванием. А для тех, кто всё-таки верит в науку, буду дальше писать статьи. Добавлю к ним консультирование, с детальным разбором, каждого пункта (исходя из науки - психология продаж) в том, числе Колористика по Юнгу,...

лишь дозировка имеет значение. Я приводила пример сетевого маркетинга, как эталона применения психологии продаж, это классно и прикольно, пока это путь к развитию, новые знакомства, дополнительный доход - это психология продаж. А вот когда человек, вместо еды домой покупает, на занятые в долг деньги, очередной супер-продукт, чтобы подтвердить активность, потому что так надо, потому что это лучшее средство на свете или начинает есть маску для лица и всем рассказывает, как вылечил себе этим хронические болезни - это психиатрия, психиатрия зависимости...

У себя в салоне, а почему это так? Даже парикмахер не ходит в парикмахерскую, а мы хотим чтоб люди туда ходили. Салон, парикмахерская, не место для клиента. Это место для парикмахера, там работающего. Можно сколько угодно, зазывать людей, распространяя рекламу и тут-же терять клиента, как только он переступает порог салона, парикмахерской. Посмотрите на магазины, шопинг процветает. Заходя в магазин, вы теряете чувство времени, пространства, вы словно заворожённые бродите часами по лабиринтам прилавков(где...

Психологии продаж обучить можно кого угодно, возьмите например сетевой маркетинг. Парикмахерскому делу - уже меньшее количество людей. Парикмахерскому искусству - единицы. Почему новоиспеченные парикмахеры боятся начать работать, не знают куда идти и что делать? Вроде есть базовый набор навыков, немного больше, чем у человека совсем не учившегося, но недостаточный для мастера. Люди посмотрите на Кузину, у многих выходцев школ стрижки и окрашивания лучше, а она делает своё и не сдаётся. У неё клиенты, известность, я прям уверена у неё можно купить орифлейм...

Но только теперь не о вас, а обо мне. Как я писала ранее: представьтесь своему клиенту. Пора и мне это сделать. Я Хан Марина (по документам пока ещё Шарнина) Обо мне всегда ходило много слухов, среди моего окружения, люди не понимая, как это работает, искали ответы попроще. Мои коллеги, знакомые, конкуренты каждый раз выдвигая свои гипотезы, пытались понять с кем я сплю, кому даю взятки и какие магические ритуалы я провожу, добиваясь желаемого. На самом...

Я могу говорить о продажах и не только со стороны официантки или бармена. Не считая, несметного количества книг, мною прочитанных, я проходила обучение: Школа менеджеров продаж (от холодного звонка, до работы со дебиторской задолженностью) Жесткие переговоры. Технологии управления. Маркетинг и сегментирование рынка. Антикризисный менеджмент. Коучинг. Бизнес игры. Единственный в России семинар Роберта Киосаки. Исключительный сервис, как конкурентное преимущество. И ещё много чего, не настолько запоминающегося...

Напоминаю, я пока не мастер парикмахерского искусства, я продажник. Психологию общения я начала изучать ещё в общепите, я работала в игровых казино, ночных клубах, ресторанах (не в Макдак, в хороших ресторанах) Там очень много психологии продаж, там все направлено на то, чтобы клиент максимально расслабился, отдохнул и оставил за это как можно больше денег. Я ни кому не говорю как надо делать, я говорю как я это вижу, на основании того, как я это видела в других сферах связанных с получением денег за услуги. И ещё мне просто нравится видеть, как мир становится лучше, без разницы имею я к этому отношение или нет...

Если мы определились с началом, пора продолжать. Существует много техник и действенных упражнений на эту тему. Не буду их все описывать, как всегда постараюсь быть краткой, но если кому-то интересно могу рассказать, как нибудь подробнее о каждой из тех, которые я знаю. Пока начну с того, что в основе любой самомотивации лежит осознание понятий, поиск истинных ценностей. А наш мир все перепутал. Мы сначала перестали называть вещи своими именами, а потом в это поверили, настолько, что забыли, что лежит в основе...