Найти в Дзене
Проводится предвыборный опрос по Еврейской автономной области. Стандартная тягомотина: как вы относитесь к президенту, губернатору, каких местных политиков из перечисленных знаете и как к ним относитесь. Радуюсь, что при соединении слышу молодой женский голос: не местная чика, не с IQ=70, не забитая и не больная. Бодро начинаю представляться. Она меня выслушала и выдает тираду: «Я оппозиционер. Я за Навального. Я не хочу свою точку зрения говорить. Вы потом при обработке все равно все извратите». Вот так. Вставить, что в соцопросах как раз не хватает мнения таких людей, я просто не успеваю.
195 читали · 3 года назад
Как проводят опросы респондентов из Крыма
Скажете странный вопрос? Вовсе нет, потому что их никак не проводят. Из-за того, что Крым не признан российским большинством стран мира. Мобильные операторы боятся попасть под санкции, работая на полуострове, создают там отдельные предприятия со схожими названиями. Кому-то даже может показаться, что в Крыму со связью все нормально. Аналогичная ситуация с банковским обслуживанием. Крымчан я не удивлю, а вот остальным россиянам может показаться дикостью, что созвон с Крымом оплачивается как международный...
3 года назад
Попадаю я как-то на ребенка, да еще с проблемами речи. Уже открыла рот, чтобы извиниться и закончить звонок. Однако девочка не растерялась, вежливо поздоровалась и попросила подождать. Это для оператора редкая удача, когда малыш адекватно ведет себя с незнакомым человеком. Да еще появилась возможность таки провести анкету. Каково же было мое удивление, когда телефон взяла мама и при первом же моем слове вернула трубку дочери: «Скажи что-нибудь матом!» и заржала. Я понимаю раздраженность многих людей постоянными звонками. Но при чем здесь собственный ребенок? Зачем его учить его хамить незнакомым людям? Зачем его вообще учить говорить матом? Придет время – он сам научится.
377 читали · 3 года назад
Как колл-центры проводят опросы про Президента России
Каждый месяц, если не чаще, СМИ публикуют результаты опросов о доверии Президенту России и другим органам государственной власти. Наверное, для кого-то это очень важно. Поэтому тщательно обсасывается каждый процент изменения в ту или иную сторону, кто проводил опрос, какие методы статистической обработки использовались. Если быть более точными, то про доверие к президенту в социологических опросах существует два схожих, но принципиально разных для социологов вопроса. Первый, не более сложный для операторов колл-центра, чем любые другие...
3 года назад
Как на самом деле проходит обучение операторов колл-центра
Если честно и одним словом, то никак. Формально, и я уже об этом писала, каждому оператору предоставляется «бесплатное обучение за счет компании». То, что они называют обучением оператора колл-центра, является ни чем иным, как ознакомлением с тем как работает техника и программное обеспечение. Все остальное – набитые вами самостоятельно шишки. Во-первых, просто сложно с первого дня работы успевать охватывать взглядом все то, что написано на экране. Там есть куча пометок, как предлагаются варианты ответа: зачитываются списком или каждый по-отдельности...
153 читали · 3 года назад
Если нравится — подпишитесь
Так вы не пропустите новые публикации этого канала