Оператор колл-центра

Попадаю я как-то на ребенка, да еще с проблемами речи. Уже открыла рот, чтобы извиниться и закончить звонок. Однако девочка не растерялась, вежливо поздоровалась и попросила подождать. Это для оператора редкая удача, когда малыш адекватно ведет себя с незнакомым человеком. Да еще появилась возможность таки провести анкету. Каково же было мое удивление, когда телефон взяла мама и при первом же моем слове вернула трубку дочери: «Скажи что-нибудь матом!» и заржала. Я понимаю раздраженность многих людей постоянными звонками. Но при чем здесь собственный ребенок? Зачем его учить его хамить незнакомым людям? Зачем его вообще учить говорить матом? Придет время – он сам научится.

Я решила, что в постах, я буду рассказывать не о нашей работе, а о том, какое складывается представление о респонденте, человеке, с которым ты разговариваешь в среднем 15 минут. Конечно, это мои фантазии, основанные на нескольких словах, которые произнес человек между вопросами, о звуках его окружающих, о его голосе, интонации. Каждый рисует свою субъективную картину мире. Оператор колл-центра – не исключение. Разговариваю как-то с молодой девушкой про мобильных операторов. Она в теме, отвечает по существу, не мучает меня разными отступлениями. Голос у нее очень тихий и расстроенный. А еще отвечает она скороговоркой и, как будто прикрыв телефон рукой. Мне приходится ее иногда переспрашивать. Неожиданно «на той стороне» звучит громкий недовольный голос. Моя собеседница начинает говорить еще тише и еще быстрее. Мужчина обращается к ней еще раз, она что-то истерично кричит и добавляет: «Сейчас». Я понимаю, что анкета срывается и предлагаю девушке перенести разговор на более удобное время. Она отказывается. В этот момент в третий раз раздается крик. Телефон падает, но не выключается. Я не стала слушать, что там происходило дальше, но очевидно, что девушку ударили за то, что она посмела разговаривать по телефону.